Recenzije koje su vam napisali domaćini

Recenzije su odličan način da vam domaćini daju povratne informacije po završetku vaše rezervacije. Recenzije također pomažu ostalim domaćinima da saznaju što mogu očekivati na temelju prethodnih recenzija koje ste dobili u kategorijama čistoće, kućnog reda i komunikacije.

Donosimo vam detaljan prikaz toga što sve sadrži recenzija koju netko napiše o vama te koje bi informacije neki domaćin mogao saznati kad mu pošaljete zahtjev za rezervaciju ili rezervirate njegov smještaj.

Ocjene koje vam je dao domaćin

U okviru postupka pisanja recenzija (koji nije obavezan) domaćini vam dodjeljuju ocjene od 1 do 5 u tri kategorije: čistoća, kućni red i komunikacija. Kao i kod ocjena za domaćine, na temelju ocjene za pojedine kategorije izračunava se prosječna ocjena za neku rezervaciju, odnosno boravak u nekom smještaju.

Detaljne ocjene za vaše prethodne rezervacije kao i prosjek ocjena po kategorijama i ukupan prosjek ocjena za sve rezervacije ubuduće će moći vidjeti samo domaćini kojima pošaljete zahtjev za rezervaciju ili rezervirate njihov smještaj. Kategorije s pozitivnim ocjenama (4 – 5) prikazat će se s kvačicom, a one s negativnim ocjenama (1 - 3) s oznakom upozorenja.

Ocjene mogu poslužiti u različite svrhe, a neke su od njih navedene u nastavku.

• Trenutačni ili potencijalni domaćini mogu lakše donijeti odluku hoće li prihvatiti zahtjev za rezervaciju koji je poslao neki gost.
• Airbnb može utvrditi ispunjava li gost domaćinove uvjete za instant rezervaciju.
• Airbnb može utvrditi radi li se o gostu s iskustvom, što je uvjet za rezerviranje određenih smještaja.
• Airbnb može utvrditi pridržava li se gost osnovnih pravila za goste. Gosti koji budu višestruko ili ozbiljno kršili ta pravila (i vi nam to prijavite tako da im u okviru postupka pisanja recenzije date niske ocjene ili da se obratite službi za podršku) mogu dobiti upozorenja ili im korisnički račun može biti suspendiran i/ili uklonjen s platforme.

Javna recenzija koju je napisao domaćin

Iako recenzije nisu obavezne, domaćini koji ih žele pisati moraju objaviti javnu recenziju. Recenzija koju napiše domaćin prikazuje se na vašem profilu, što znači da će je moći pročitati svi oni koji otvore vaš profil.

Što je bilo pozitivno

Domaćini imaju mogućnost istaknuti ono što je bilo pozitivno (npr. smještaj je bio čist i uredan te ste ga ostavili u dobrom stanju, bacili ste smeće, slali ste korisne poruke, bili ste vrlo obzirni, odgovarali ste na sve poruke itd.). Ako pošaljete zahtjev za rezervaciju nekom domaćinu ili rezervirate neki smještaj, domaćin može vidjeti što su vam napisali drugi domaćini u čijim ste smještajima ranije boravili. Pozitivne povratne informacije prikazat će se pored oznake kvačice.

Što trebate imati na umu za sljedeći put

Ako vam domaćin dodijeli nisku ocjenu u bilo kojoj kategoriji, zamolit ćemo ga da nam objasni što nije bilo u redu tijekom vašeg boravka u smještaju. Na temelju tih komentara Airbnb će vam predložiti kako izbjeći probleme prilikom sljedeće rezervacije. Ako pošaljete zahtjev za rezervaciju nekom domaćinu ili rezervirate neki smještaj, domaćin može vidjeti povratne informacije od drugih domaćina kod kojih ste ranije odsjeli. Negativne povratne informacije prikazat će se pored oznake upozorenja.

Privatna poruka od vašeg domaćina

Domaćin vam može poslati privatnu poruku s dodatnim komentarima. Kad odgovarate, imajte na umu da samo vi možete pročitati ovu poruku.