AirCover za goste

Za svaku rezervaciju smještaja vrijedi AirCover za goste. Ako dođe do ozbiljnog problema s vašim smještajem na Airbnbu koji vaš domaćin ne može riješiti, tu smo da vam pomognemo.

Pomoći ćemo vam da ugovorite novu rezervaciju ili ćemo vam isplatiti puni ili djelomični povrat novca

Evo u čemu vam možemo pomoći:

• Ako domaćin smještaja otkaže rezervaciju prije vašeg dolaska
• Ako postoji neki problem i ne možete stupiti u kontakt s domaćinom
• Ako se smještaj značajno razlikuje od onoga što je oglašeno, a domaćin ne može riješiti problem

Naš vam tim može pomoći da pronađete sličan smještaj, uzimajući u obzir lokaciju i sadržaje, ovisno o dostupnosti smještaja po usporedivoj cijeni. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite ugovoriti novu rezervaciju, dobit ćete puni ili djelomični povrat novca, uključujući naknade za usluge.

Kako funkcionira AirCover za goste

AirCover za goste pruža podršku u slučaju ozbiljnih problema s rezervacijom smještaja, primjerice:

• Domaćin otkaže vašu rezervaciju prije dolaska.
• Grijanje ne radi zimi.
• U smještaju je manji broj spavaćih soba od navedenog.
• Radi se o drugoj vrsti smještaja – privatnoj sobi umjesto cijelog prostora.
• Nedostaje neki od najvažnijih sadržaja navedenih u oglasu, primjerice bazen ili kuhinja.

AirCover za goste ne obuhvaća manje neugodnosti, primjerice pokvareni toster.

Rješavanje problema tijekom vašeg boravka u smještaju

Ako naiđete na neki problem, najbolje je da se obratite domaćinu. Možete izravno poslati poruku domaćinu i obavijestiti ga o čemu se radi. Dođe li do kakvog problema tijekom vašeg boravka u smještaju, poduzmite korake opisane u nastavku.

1. Dokumentirajte problem: snimite fotografije ili videozapise kao dokaz.
2. Obratite se domaćinu: obavijestite domaćina u roku od 72 sata od trenutka kad ste uočili problem, objasnite o čemu se radi i zamolite ga da riješi problem.
3. Obratite nam se: ako domaćin ne odgovara ili ne može riješiti problem, odmah nam se obratite.
4. Podrška u okviru programa AirCover za goste: ako je problem obuhvaćen programom AirCover za goste i želite otići, pomoći ćemo vam u pronalaženju sličnog smještaja ovisno o dostupnosti i cijeni. Ako nije dostupan nijedan sličan smještaj ili ne želite rezervirati drugi smještaj, dobit ćete puni ili djelomični povrat novca.

Dežurna linija za sigurnost 0 – 24

Želite li nam se obratiti? Obratite nam se telefonom, e-mailom ili putem chata.

Ako se u bilo kojem trenutku ne budete osjećali sigurno, stojimo vam na raspolaganju kako bismo vam omogućili prioritetan pristup posebno obučenim agentima za sigurnost koji će vam pomoći u rješavanju sigurnosnih problema ili vas izravno povezati s lokalnim službama za hitne intervencije, bilo danju bilo noću.

Ako ste domaćin, saznajte više o AirCoveru za domaćine i poboljšanjima koja smo uveli.