AirCover za goste

Sve rezervacije smještaja uključuju AirCover za goste. Ako postoji ozbiljan problem s vašim smještajem na Airbnbu koji domaćin ne može riješiti, slobodno nam se obratite za pomoć.

Pomoći ćemo vam da dobijete novu rezervaciju ili ćemo vam isplatiti puni ili djelomični povrat novca

Evo gdje vam možemo pomoći:

• Ako domaćin otkaže vaš smještaj prije nego što je započeo
• Ako postoji neki problem i ne možete stupiti u kontakt s domaćinom
• Ako se smještaj znatno razlikuje od oglašenog i domaćin ne može riješiti problem

Naš vam tim može pomoći u pronalaženju sličnog smještaja, s obzirom na lokaciju i sadržaje, ovisno o dostupnosti po sličnim cijenama. Ako nije dostupan nijedan sličan smještaj ili ne želite rezervirati drugi smještaj, dobit ćete puni ili djelomični povrat novca, uključujući naknade za usluge.

Kako funkcionira AirCover za goste

AirCover za goste pruža podršku u slučaju ozbiljnih problema s rezervacijom smještaja, na primjer:

• Domaćin vam otkazuje rezervaciju prije početka rezervacije
• Grijanje ne radi zimi
• Smještaj ima manje spavaćih soba nego što je navedeno
• Radi se o drugoj vrsti smještaja - privatnoj sobi umjesto cijelom prostoru
• Nedostaje glavni oglašeni sadržaj, kao što su bazen ili kuhinja

AirCover za goste ne uključuje manje neugodnosti, primjerice pokvareni toster.

Rješavanje problema tijekom boravka u smještaju

Ako nešto iskrsne, najbolje je da se obratite domaćinu. Možete izravno poslati poruku domaćinu i obavijestiti ga o čemu se radi. Dođe li do problema tijekom vašeg boravka u smještaju:

1. Dokumentirajte problem: snimite fotografije ili videozapise kao dokaz.
2. Obratite se domaćinu: obavijestite domaćina u roku od 72 sata nakon što ga uočite, opišite problem i zatražite rješenje.
3. Obratite nam se: ako domaćin ne odgovara ili ne može riješiti problem, odmah nam se obratite.
4. AirCover za podršku gostima: ako je problem obuhvaćen AirCoverom za goste, a vi želite otići, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj ovisno o dostupnosti i cijenama. Ako je sličan smještaj nedostupan ili ne želite rezervirati drugi smještaj, dobit ćete puni ili djelomični povrat novca.

Linija službe za sigurnost 0 - 24

Želite li stupiti u kontakt s nama? Obratite nam se telefonom, e-mailom ili putem chata.

Ako se ikada budete osjećali nesigurno, pomoći ćemo vam da dobijete prioritetan pristup posebno obučenim agentima za sigurnost koji će vam pomoći u rješavanju sigurnosnih problema ili vas izravno povezati s lokalnim službama za hitne slučajeve, danju i noću.

Ako ste domaćin, saznajte više o AirCoveru za domaćine i poboljšanjima koja smo uveli.