Priopćenje za 2022.

Borba protiv diskriminacije i promicanje inkluzivnosti

Projekt Lighthouse

Projekt Lighthouse pokrenut je 2020. godine, a pomaže nam u otkrivanju i rješavanju slučajeva u kojima korisnici Airbnba druge boje kože doživljavaju da ih se tretira na drugačiji način nego ostale. Ovaj smo projekt pokrenuli u suradnji s organizacijom Colors of Change te uz pomoć nekoliko organizacija za zaštitu građanskih prava i privatnosti građana. Saznajte više
Promatranje stvarnih podataka
Pratimo i proučavamo na koji se način domaćini i gosti koriste našom platformom. Statističke analize pomažu nam da utvrdimo što možemo poduzeti kako bi svi članovi naše zajednice bili tretirani na isti način.
Zaštita privatnosti
Analiziramo trendove uzimajući veće količine podataka i ne povezujemo informacije o rasnoj pripadnosti s pojedinim osobama ili korisničkim računima.
Stalno unapređivanje
Naš će tim i dalje tražiti nove načine kako bi se pobrinuo da Airbnb bude što pravedniji i što inkluzivniji te osigurao da se prema svima postupa na isti način.

Što smo promijenili

Profilne fotografije gostiju ne mogu se vidjeti prije potvrde rezervacije
U 2018. godini uveli smo izmjene zahvaljujući kojima se u postupku ugovaranja rezervacije fotografija gosta prikazuje domaćinu tek nakon što prihvati zahtjev za rezervaciju. Analizom je utvrđeno da je ova izmjena donekle povećala stopu uspješno ugovorenih rezervacija kod gostiju za koje domaćini misle da su crnci. Ta je stopa zapravo postotak gostiju u SAD-u koji uspješno ugovore rezervaciju na Airbnbu bez obzira na percipiranu rasnu pripadnost.
Više gostiju imat će više recenzija
Gosti koji imaju recenzije imaju višu stopu uspješno ugovorenih rezervacija. Rezultati provedene analize pokazali su, međutim, da gosti za koje domaćini misle da su crnci ili Latinoamerikanci, odnosno Hispanoamerikanci, imaju manji broj recenzija od onih za koje misle da su bijelci ili Azijci. Uvodimo izmjene kojima je cilj pobrinuti se da svi gosti što lakše dobiju recenziju.
Opcija instant rezervacije bit će dostupna većem broju ljudi
Instant rezervacija omogućuje gostu da rezervira smještaj bez čekanja na odobrenja domaćina. To je učinkovit alat za suzbijanje diskriminacije jer povećava objektivnost prilikom ugovaranja rezervacija. Uveli smo izmjene na temelju kojih će se 5 milijuna ljudi lakše moći koristiti opcijom instant rezervacije.
Promicanje inkluzivnosti u zajednici
Posjećivanje lokacija koje nemaju dugogodišnju turističku tradiciju može donijeti prilike za ekonomski napredak zajednica koje u prošlosti nisu imale koristi od turizma. Tijekom sljedeće godine nastavit ćemo razvijati i provoditi projekte kao što je Airbnbova poduzetnička akademija kako bi što veći broj ljudi mogao iskoristiti prednosti iznajmljivanja smještaja preko Airbnba. Planiramo, primjerice, proširiti doseg projekata kojima je u cilju potaknuti veći broj ljudi druge boje kože da postanu domaćini na Airbnbu.
Dodatna edukacija za domaćine
Naša zajednica domaćina ima važnu ulogu u pružanju osjećaja jednakosti i srdačnog gostoprimstva. Ove smo godine predstavili Smjernice o inkluzivnosti za domaćine koje će pomoći domaćinima u primanju gostiju bez obzira na njihovu pokretljivost, spol i porijeklo te posebno gostiju koji su pripadnici povijesno marginaliziranih skupina. Očekujemo i da ćemo pokrenuti još edukativnih programa i uvesti još značajki koje će pridonijeti inkluzivnosti naše platforme.
Provjera odbijenih rezervacija kako bi se suzbila neobjektivnost
Svjesni smo da postoje opravdani razlozi zbog kojih rezervacija možda neće uspjeti. Primjerice, domaćin je možda popunio neke od datuma u kalendaru ili gosti imaju neku specifičnu potrebu (npr. raniji ulazak u smještaj ili dovođenje još gostiju) koju domaćin ne može zadovoljiti. Radimo na novim mogućnostima analiziranja podataka o odbijenim rezervacijama kako bismo došli do zaključaka na temelju kojih ćemo unaprijediti pravila i samu platformu i suzbiti diskriminaciju.
Lakše ugovaranje drugih rezervacija
U skladu s našim Pravilima o otvorenim vratima koja su uvedena 2016. godine, gosti s tekućim ili predstojećim rezervacijama koji prijave da su doživjeli diskriminaciju dobivaju pomoć u pronalaženju drugog smještaja. Nedavno smo uveli SOS liniju 0 – 24 s ciljem da gosti prilikom boravka u smještaju mogu što lakše dobiti pomoć u slučaju nužde, a to uključuje i pomoć s pronalaženjem drugog smještaja.
Nastavljamo raditi na poboljšanjima za goste s invaliditetom
Naši filtri za pretraživanje značajki pristupačnosti gostima olakšavaju pronalaženje i rezerviranje smještaja koji odgovaraju njihovim potrebama. Provjera značajki pristupačnosti obuhvaća provjeru svake od značajki koju je domaćin naveo kako bismo bili sigurni da one zaista postoje u smještaju. U kategoriji „prilagođeno”, koju smo uveli u studenome 2022., nalaze se stotine smještaja prilagođenih za pristup u invalidskim kolicima za koje je provjerom utvrđeno da nemaju stepenica ni pragova na ulaznim vratima kao ni vratima kroz koja se ulazi u spavaću sobu i kupaonicu te barem jednu od značajki pristupačnosti u kupaonici. Smještaju u kategoriji „prilagođeno” provjeravaju se čak i pomoću tehnologije 3D snimanja prostora kako bi se potvrdilo da postoje navedene značajke i da je sve dobro izmjereno.

Obveze Airbnbove zajednice

Od 2016. od svih korisnika Airbnba tražimo da prihvate Obveze Airbnbove zajednice koje od njih zahtijevaju da se prema drugim osobama odnose s poštovanjem i bez osude ili predrasuda. Ako se netko s time ne slaže, njegov se korisnički profil uklanja s naše platforme. Prema podacima iz 2022., radi se o 2,5 milijuna ljudi.

Pročitajte izvješće u cijelosti

Priopćenje o Airbnbovim aktivnostima u pogledu suzbijanja diskriminacije i promicanja inkluzivnosti u posljednjih šest godina uključuje najvažnije zaključke projekta Lighthouse, sve prikupljene podatke i informacije o postignućima koja smo ostvarili od 2016. do danas.
Pogledajte izvješće

Upoznajte naše partnere

Od 2016. godine savjetujemo se i surađujemo s vodećim skupinama za zaštitu građanskih prava, stručnjacima za problematiku rasne pripadnosti i organizacijama za zaštitu privatnosti građana.