Osnovna pravila za goste koji borave u smještajima

Od svih članova naše zajednice zahtijevamo da se pridržavaju ovih jednostavnih pravila kako biste bili izvrstan gost dok boravite u smještaju:

• Odnosite se prema domaćinovom domu kao prema vlastitom domu
• Pridržavajte se standardnog kućnog reda domaćina

Detaljnije informacije o osnovnim pravilima

Odnosite se prema domaćinovom domu kao prema vlastitom domu

• Čistoća: gosti ne smiju ostavljati smještaj u stanju koje zahtijeva prekomjerno ili dubinsko čišćenje (plijesnivo posuđe, prljavi tepisi, mrlje od kućnih ljubimaca itd.). Naknade za čišćenje koje su odredili domaćini služe samo za pokrivanje troškova standardnog čišćenja između dviju rezervacija (pranje rublja, usisavanje itd.). Domaćini ne smiju naplaćivati naknade za goste jer nisu obavili određene zadatke čišćenja ili odlaska, ali mogu napisati ocjene i recenzije na temelju čistoće.
• Leglo: Gosti bi trebali odložiti smeće u predviđene kante za smeće i voditi računa o prekomjernim količinama smeća.
• < li > < li > < strong> Oštećenje: Gdje gosti uzrokuju štetu koja je izvan uobičajenog trošenja, od gostiju očekujemo da što prije obavijeste domaćine o šteti i surađuju s domaćinom kako bi pronašli razumno rješenje. Od gostiju se očekuje da plate razumne zahtjeve za odštetu ako su odgovorni za štetu, nestale predmete ili neočekivane troškove čišćenja. Saznajte više o naplati štete.

Pridržavajte se standardnog kućnog reda domaćina

• Odobreni gosti: Gosti bi trebali poštovati odobreni broj gostiju i pitati domaćina ako nisu sigurni koja su pravila za posjetitelje. Okupljanja koja remete mir uvijek su zabranjena. Saznajte više u < a href="/help/article/3345/" target="_blank"> Pravila o uznemiravanju zajednice .
• Vrijeme dolaska: Gosti bi trebali poštovati vrijeme dolaska domaćina i ne bi trebali dolaziti u smještaj prije ili nakon određenog roka bez prethodnog odobrenja domaćina.
• Vrijeme odlaska: Gosti bi trebali dovršiti odlazak, uključujući vraćanje ključeva, do određenog vremena odlaska navedenog u rezervaciji na Airbnbu i ne bi trebali ostavljati stvari u smještaju nakon predviđenog vremena odlaska za pohranu ili kasnije preuzimanje bez prethodnog odobrenja domaćina.
< li>
• Pušenje: Gosti bi trebali poštovati pravila „zabrana pušenja” i zamoliti domaćina da nisu sigurni u pogledu ograničenja. To uključuje upotrebu duhana, kanabisa, e-cigareta itd. Gosti su odgovorni za poštivanje važećih zakona.
• Odobrenja za kućne ljubimce: gosti ne smiju dovoditi kućne ljubimce u smještaj za koji je u kućnom redu navedeno da nisu dozvoljeni kućni ljubimci, ne smiju dovoditi više kućnih ljubimaca nego što je dozvoljeno niti smiju zatajiti od domaćina da će dovesti kućne ljubimce. Imajte na umu da se životinje pomagači ne smatraju kućnim ljubimcima. Saznajte više o našim pravilima koja se odnose na životinje pomagače u našoj < a href="/help/article/1869/" target="_blank"> Pravila o pristupačnosti
• < li > Buka: Gosti bi trebali poštovati određeno vrijeme kad mora biti tišina i ne bi smjeli ometati okolnu zajednicu razinom buke (glasna glazba, vika, lupanje vratima itd.).
< li>
• Komercijalni film i fotografiranje: Gosti ne bi trebali sudjelovati u filmu ili fotografiranju koje su namijenjene za komercijalnu upotrebu ili zaradu, bez dokazane dozvole domaćina.

Prijava kršenja pravila

Airbnb potiče domaćine da odmah prijave kršenje ovih osnovnih pravila. Prihvaćamo prijave izravno od domaćina koji nam se obrate, kao i od susjeda.

Kad se domaćin suočava s sumnjom ili stvarnim kršenjem ovih osnovnih pravila, od njega tražimo da:

• Komunicirajte s gostom - to je često najbrži put do rješenja.
• Dokumentirajte problem putem razgovora na Airbnbu, pritužbe susjeda, fotografija itd.
< li>< a href="/help/contact-us/" target= "_blank">Obratite nam se kako biste prijavili bilo kakve probleme ili zatražili plaćanje štete putem < a href="/resolutions/" target= "_blank"> Centar za posredovanje a >.
• Napišite iskrenu recenziju s povratnim informacijama kako bi gost mogao poboljšati štetu za buduće domaćine.

Pridržavanje ovih osnovnih pravila gostiju 

Posvećeni smo provedbi ovih osnovnih pravila. Mjere koje poduzimamo mogu uključivati slanje informacija gostima o pravilima i izdavanje upozorenja. Prijave koje ukazuju na višestruko ili ozbiljno kršenje ovih osnovnih pravila mogu dovesti do toga da goste suspendiramo ili uklonimo iz naše zajednice.

Osim standardnih pravila kućnog reda koja su obuhvaćena ovim osnovnim pravilima, domaćini na stranicu oglasa mogu dodati i pisani skup dodatnih pravila. Ako gost prekrši bilo koje od ovih dodatnih pravila, domaćini se mogu obratiti službi za korisnike kako bi mu pomogli u sljedećim koracima.

Ako dođe do problema, brzo komunicirajte s domaćinom 

Uz prethodna pravila, dobra komunikacija između domaćina i gostiju važna je za uspješan boravak. Kad gosti mogu (ne izvan dometa mobitela itd.), Airbnb potiče goste da brzo odgovaraju kad se domaćin obrati kako bi riješio problem.

Žalosna kršenja

Gosti se mogu udovoljiti odlukama u skladu s ovim pravilima tako što će se obratiti korisničkoj podršci ili putem poveznice koju pružamo za početak žalbenog postupka. Prilikom pregleda žalbe razmotrit ćemo sve dodatne pojedinosti koje gost sadrži, kao što su novi ili ispravljeni podaci, kršenje naših Uvjeta recenzija ili druge relevantne okolnosti povezane s kršenjem.