Autentične i pouzdane recenzije

Airbnbova pravila o recenzijama

Recenzije za smještaje, usluge i doživljaje pomažu našoj zajednici da donosi informirane odluke o ugovaranju rezervacija i ugošćivanju te pružaju korisne povratne informacije gostima i domaćinima. Stoga recenzije moraju biti relevantne, autentične, pouzdane i u skladu s našim Pravilima za sadržaj.

Što ne dopuštamo

U određenim su okolnostima recenzije beskorisne ili nepouzdane i mogu se ukloniti ako krše naša pravila. Ako domaćin ili gost smatra da neka recenzija krši naša pravila, korisnici mogu podnijeti prigovor na recenziju kako bi se razmotrilo njezino uklanjanje.

Recenzije koje nisu relevantne

• Recenzije bi se trebale odnositi na smještaj ili doživljaj koji se recenzira. Primjerice, ako se recenzija za neki smještaj odnosi na uslugu ili iskustvo, a ne na smještaj, ona nije relevantna za buduće goste koji odlučuju hoće li rezervirati taj smještaj.
• Recenzije nisu relevantne ako ne pružaju iskustvo sudionika iz prve ruke u vezi s rezervacijom. 
• Ako gost nikada nije došao u smještaj koji je rezervirao ili je odlučio otkazati rezervaciju zbog okolnosti koje nisu povezane sa smještajem koji je rezervirao, njegova će se recenzija smatrati nerelevantnom jer se ne temelji na iskustvu iz prve ruke u vezi sa smještajem.

Lažne recenzije

Recenzije su lažne ako se ne temelje na stvarnoj rezervaciji. Recenzije mora napisati osoba koja je sudjelovala u rezervaciji ili netko tko to čini u njezino ime.

Recenzije koje uključuju pristranost, obmanu, iznudu, poticanje ili pritisak

• Recenzije se ne smiju koristiti za obmanjivanje ili dovođenje u zabludu Airbnb-a ili druge osobe.
• Domaćini i gosti ne smiju se koordinirati, manipulirati, iznuđivati, poticati ili vršiti pritisak na drugu osobu da utječe na recenziju ili iskorištava sustav recenzija.
• Domaćini i gosti ne smiju prijetiti negativnom recenzijom kao sredstvom za dobivanje neopravdane naknade, povrata novca ili drugog poticaja.
• Recenzije se ne smiju davati ili zadržavati u zamjenu za nešto vrijedno - poput popusta, povrata novca ili recipročne pozitivne recenzije - ili obećanja da se neće poduzimati negativne mjere protiv recenzenta.

Recenzije upotrijebljene za nanošenje štete konkurentima

Domaćini i gosti ne smiju pisati recenzije za smještaje s kojima su izravno povezani ili s kojima su u izravnoj konkurenciji.

Recenzije napisane iz osvete

• Članovi Airbnbove zajednice ne smiju pisati recenzije kojima bi se osvetili drugom članu zajednice zbog primjene Airbnbovih pravila.
• Recenzija će se smatrati osvetničkom samo ako je autor recenzije prekršio pravila, ako je obaviješten o tom kršenju, a zatim je napisao pristranu recenziju jer je prijavljeno njegovo kršenje pravila. Recenzija u kojoj se raspravlja o činjenicama ili legitimnosti zahtjeva podnesenog putem Centra za posredovanje ili u okviru programa AirCover ne smatra se automatski osvetničkom recenzijom.

Recenzije koje krše naša pravila za sadržaj

Recenzije moraju biti u skladu s našim pravilima za sadržaj. Na primjer, recenzije ne smiju sadržavati eksplicitan, diskriminirajući, štetan, lažan ni nezakonit sadržaj.

Provedba ovih pravila

Ako neka recenzija krši ova pravila, možemo je ukloniti, uključujući sve povezane ocjene i druge sadržaje. Ovisno o kršenju pravila, također možemo ograničiti, suspendirati ili ukloniti povezani oglas ili korisnički račun na Airbnbu.

Ova se pravila mogu na različite načine primjenjivati na različitim lokacijama kako bi bila u skladu s lokalnim propisima.

Uobičajeni primjeri recenzija koje ne ispunjavaju uvjete za uklanjanje

Airbnbova pravila temelje se na zakonima o zaštiti potrošača koji se primjenjuju na recenzije objavljene na internetu. Recenzije se mogu ukloniti s naše platforme samo u ograničenim okolnostima.

Uobičajeni primjeri recenzija koje ne ispunjavaju uvjete za brisanje uključuju sljedeće:

• Neslaganje sa zvjezdanom ocjenom: recenzija se neće ukloniti samo zbog neslaganja sa zvjezdanom ocjenom ili nezadovoljstva njome. Primjerice, u recenziji piše „Lijep smještaj i odličan boravak”, ali je gost dao 3 zvjezdice.
• U recenziji se spominju čimbenici na koje domaćin ne može utjecati: recenzija u kojoj se spominju čimbenici na koje domaćin ne može utjecati ne mora nužno kršiti naša pravila jer ti podaci mogu biti relevantni za buduće goste (npr. u susjedstvu je bučno), a mi procjenjujemo relevantnost cijele recenzije.
• Subjektivna mišljenja u pisanim recenzijama: mnoge recenzije sadrže subjektivna mišljenja o rezervaciji (npr. „Kuhinja je bila mala i skučenog prostora”). Iako domaćin možda smatra da je kuhinja prostrana, perspektiva gosta može pružiti korisne informacije budućim gostima.

Prijavljivanje recenzija u skladu s ovim pravilima

Ako želite prijaviti neku recenziju zbog kršenja ovih pravila, obratite nam se i netko od članova našeg tima razmotrit će vaš zahtjev.

Odgovaranje na recenzije

Iako očekujemo da svi članovi zajednice objavljuju autentične recenzije, u pravilu ne posredujemo u sporovima koji se odnose na točnost recenzija. Umjesto toga, korisnici mogu objavljivati odgovore na recenzije koji su u skladu s ovim pravilima.

Brisanje recenzije koju ste napisali

Nakon što recenzija koju ste napisali bude objavljena, možete zatražiti da se ona ukloni.