Svi najbolji domaćini imaju nešto zajedničko – razmišljaju kako se dalje razvijati

Najuspješniji domaćini imaju nešto zajedničko: svakodnevne izazove s kojima se susreću smatraju prilikama, a ne preprekama. Psiholozi to nazivaju „stalnim promišljanjem o razvoju”. To je snažan koncept koji može pomoći domaćinu da gostima pruži vrhunsko gostoprimstvo i poveća šanse za dobivanje rezervacija.

Stalno promišljanje o razvoju za neke je sasvim prirodno. Za druge je to vještina koja se može naučiti, korak po korak. Zamolili smo stručnjake iz podcasta Masters of Scale, koji vodi Reid Hoffman (na fotografiji gore), u počecima Airbnbov mentor i ulagač, da nam daju neke savjete i informacije o tome odakle krenuti.

Kad su tek osnivali Airbnb, Brian Chesky i Joe Gebbia shvatili su da je druženje s korisnicima ključno za njihov poslovni uspjeh. Kao što Brian objašnjava u podcastu, savjetnik za mlade tvrtke rekao im je da idu na teren i upoznavaju se s domaćinima kako bi shvatili koje su njihove potrebe.

Ovakav pristup može biti koristan i za vas. Jedan od načina na koji možete bolje razumjeti potrebe svojih gostiju jest da provedete noć u vlastitom smještaju. Tako ćete i sami vidjeti gdje ima prostora za napredak.

Početi razmišljati o daljnjem razvoju znači biti otvorena uma, znatiželjni i zainteresirani za osobni napredak. Pam Miriti, predstavnica zajednice i članica savjetodavnog odbora domaćina iz Malindija (Kenija) vjeruje da cijeli svoj život uči. Kaže da je neprekidno u potrazi za informacijama koje će joj pomoći da bude još bolji domaćin.

„Kad oglasite smještaj, budite aktivni i istražujte”, kaže Pam. „Što nude vaši susjedi? Što se sve nudi na vašoj lokaciji? Što putnici trenutačno traže? Tako ćete se razvijati. Kako bi se vaš smještaj istaknuo, morate mu posvetiti određeno vrijeme.”

Možda kao domaćin imate veliku viziju za razvoj svog poslovanja. Da biste je ostvarili, krenite s malim koracima poput ove jednostavne vježbe. Nadahnuta je Brianovim iskustvom s pokretanjem Airbnba o kojem govori u novoj aplikaciji Masters of Scale Courses.

Vaš je cilj prikupiti korisne informacije od jednog klijenta. Evo kako: sljedećem gostu koji će odsjesti u vašem smještaju pošaljite poruku putem Airbnba. Objasnite mu da želite uvesti neke preinake kako bi vaš smještaj bio što kvalitetniji te ga zamolite da vam prilikom pisanja recenzije u privatnom komentaru odgovori na tri specifična pitanja.

Ovo su 3 pitanja od kojih je svakome cilj prikupiti specifične informacije o vašem razvojnom potencijalu:

1. Navedite jednu stvar po kojoj vam je boravak u mom smještaju bio poseban?
2. Navedite jednu stvar koja bi pridonijela tome da vaš boravak u mom smještaju bude još bolji?
3. Navedite jednu stvar koju mogu napraviti ili nešto što mogu dodati u smještaju zbog čega biste moj smještaj preporučili svima koje poznajete?
   

Budite spremni za sve vrste povratnih informacija – dobre, loše i one koje će vas iznenaditi. Kao što kaže Reid iz podcasta Masters of Scale, „Jedan oduševljen korisnik može dovesti još mnogo oduševljenih korisnika ako ga pažljivo saslušate.” Sve što naučite može doprinijeti vašem razvoju.

Airbnb u informativnom centru domaćinima nudi mnoštvo korisnih informacija i sadržaja, uključujući specifične savjete za domaćine, prijedloge kakovidjeti svoj smještaj očima gostiju i Klubove domaćina u kojima domaćini mogu potražiti i razmjenjivati savjete.

Želite li nastaviti raditi na tome da u svakom trenutku razmišljate kako se dalje razvijati? U aplikaciji Masters of Scale Courses pronaći ćete priče uspješnih poduzetnika koji se bave različitim djelatnostima. Svakog dana tu ćete pronaći i 10-minutnu vježbu, a među temama je, primjerice, i „Svako 'Ne' kao prilika da nešto naučite”. Do kraja rujna 2022. možete iskoristiti ekskluzivni kupon i unijeti kod AIRBNBHOST kako biste dobili 50 % popusta na članarinu i pristup tečajevima.

Aplikacija je dostupna samo na engleskom jeziku.

Ovaj je članak sastavljen u suradnji s uredničkim timom podcasta Masters of Scale.
Fotografija: Khaled Sayed

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.