Što možete poduzeti ako vam netko iz osvete napiše lošu recenziju

Domaćini bi se trebali osjećati ugodno kad primaju goste i ne bi smjeli brinuti o tome hoće li im netko iz osvete napisati lošu recenziju. Ako je bilo koja recenzija u suprotnosti s našim pravilima o recenzijama, primjerice ako je napisana iz osvete, možete zatražiti da je uklonimo.

Recenzije napisane iz osvete neobjektivne su recenzije koje gosti mogu napisati nakon što prijavite da su ozbiljno prekršili pravila, primjerice:

• izazvali su štetu na vašoj imovini
• ostali su u smještaju nakon završetka rezervacije
• prekršili su vaša standardna pravila kućnog reda
• organizirali su zabavu ili neko događanje u vašem smještaju, što nije dozvoljeno.

Zamislimo da gost puši u vašem smještaju, što vaš kućni red ne dozvoljava. Obavještavate gosta da ste u dnevnom boravku pronašli opuške te šaljete zahtjev da vam nadoknadi štetu kako biste pokrili troškove temeljitog čišćenja. Gost odbija platiti i napiše vam recenziju ljutitim tonom. Možete nam poslati pritužbu na takvu recenziju, a mi ćemo provesti istragu kako bismo utvrdili ispunjava li sve potrebne uvjete da bude uklonjena sa stranice.

Saznajte kako zatražiti uklanjanje recenzije

Zahtjev za uklanjanje recenzije nije jamstvo da će recenzija biti uklonjena. Morat ćete objasniti zašto recenzija nije u skladu s našim pravilima o recenzijama. Moći ćete nam poslati detaljnije informacije i dokumente koji će potkrijepiti vaše tvrdnje o kršenju pravila, primjerice fotografije ili poruke koje ste razmijenili s gostima.

Iz dokumenata koje nam pošaljete mora biti jasno vidljivo da su prekršena pravila. Mora biti jasno da je prijava o kršenju pravila koju ste poslali Airbnbu i/ili upozorenje koje ste dali gostu vjerojatno dovelo do toga da vam gost iz osvete napiše takvu recenziju.

Savjetujemo vam da s gostima komunicirate isključivo putem poruka na Airbnbu kako bi naša služba za podršku mogla brzo i jednostavno pregledati sve dokaze o kršenju pravila.

Domaćini su nam dali do znanja da su naša pravila koja se odnose na recenzije napisane iz osvete pridonijela tome da se osjećaju sigurnije u ulozi domaćina. Leanne kaže da je recenzija koju je dobila iz osvete „odmah provjerena i uklonjena kad je poslan zahtjev da se ukloni. Osjećala sam da mi Airbnb zaista čuva leđa.”

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.