Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate

    Uštedite vrijeme koristeći se planiranim porukama

    Automatizirajte komunikaciju s gostima, od poruka dobrodošlice do zahvala nakon odlaska.
    Autor: Airbnb (19. stu 2020.)
    Članak (6 min)
    Ažurirano 13. pro 2021.

    Izdvojeno

    • Pomoću planiranih poruka možete automatizirati komunikaciju s gostima prilikom potvrde rezervacije te dolaska u smještaj i odlaska iz njega.

    • Posebne oznake, koje se nazivaju prečacima, povlače iz sustava podatke o svakoj rezervaciji kako bi poruke bile personalizirane.

    Domaćini su nam dali do znanja da je naporno stalno sastavljati poruke s istim informacijama i slati ih gostima. Koristeći se našim rješenjem za planirane poruke možete izbjeći pisanje uvijek istih poruka u komunikaciji s gostima.

    Ovo rješenje omogućuje automatsko slanje poruka gostima u određenim trenucima, primjerice prilikom potvrde rezervacije, dolaska u smještaj ili odlaska iz njega. U planirane poruke možete uvrstiti informacije o svom smještaju koje uvijek šaljete gostima.

    Kako urediti postavke za automatizirano slanje poruka

    Poruke možete sastaviti i odrediti vrijeme slanja u svojoj mapi s dolaznim porukama. U osnovi sastavljate predloške s korisnim informacijama o vašem smještaju koji se šalju svim vašim gostima.

    Ove poruke možete personalizirati dodavanjem posebnih oznaka, koje se nazivaju prečacima i stoje na mjestu rezerviranom za određeni tekst. Prečaci prikupljaju iz sustava podatke o rezervaciji (kao što su ime gosta i datum dolaska) i podatke o vašem smještaju (npr. kućni red) i tim se podacima popunjavaju mjesta koja zauzimaju.

    Pobrinite se da unesete sve podatke oglasa i da svi uneseni podaci budu točni jer poruke u kojima na mjesto prečaca nije ubačen tekst neće biti poslane. Ako ste nekom gostu već poslali podatke, možete urediti tekst poruke koja se šalje, preskočiti poruku ili je poslati ranije nego što je predviđeno. Također možete vidjeti koje su sve poruke poslane.

    Više informacija o automatiziranom slanju poruka

    Ranije sam imao osjećaj da moram stalno pored sebe imati telefon i da ne mogu otići na odmor. Unaprijed sastavljenim porukama koje se šalju u određeno vrijeme uštedio sam oko sat vremena tjedno.
    Superhost Diana,
    Oakland (Kalifornija)

    Kada slati unaprijed sastavljene poruke

    Poruka se može automatski poslati u bilo kojem trenutku. U nastavku vam donosimo nekoliko savjeta o tome koji su najbolji trenuci za slanje planiranih poruka i koje informacije u njih uvrstiti.

    Ne zaboravite na izbornik s prečacima pomoću kojega prilikom sastavljanja poruke možete dodavati prečace (u nastavku su prikazani masnim slovima). Nemojte upisivati taj tekst u poruku. Kad završite sa sastavljanjem poruke, u izborniku koji pokazuje vrijeme slanja odredite u kojem se trenutku ta poruka šalje gostima.

    Ubrzo nakon potvrde rezervacije

    Ako se gostima zahvalite porukom neposredno nakon ugovaranja rezervacije, znat će da ste primili njihov zahtjev za rezervaciju, a osim toga ostavit ćete dobar dojam i u toj poruci možete im napisati najvažnije informacije i savjete za boravak u vašem smještaju.

    Poruku ove vrste najbolje bi bilo poslati ubrzo nakon potvrde rezervacije, pa prilikom sastavljanja planirane poruke odaberite opciju „Nakon ugovaranja rezervacije”.

    Pogledajte primjer poruke (s prečacima) koju biste mogli sastaviti:

    Pozdrav, ime gosta!
    Hvala vam što ste rezervirali naš smještaj!
    Veselim se što ću vas ugostiti u svom smještaju naziv smještaja od datum dolaska.
    Molim vas da nam pošaljete detaljnije informacije o svom putovanju kako bismo mogli organizirati sve što je potrebno da vaš
    dolazak u smještaj (možete ući u smještaj od vrijeme dolaska nadalje) protekne bez ikakvih poteškoća.
    Šaljem vam nekoliko kratkih informacija o četvrti u kojoj se smještaj nalazi:
    naziv četvrti
    Tu su i najvažnije informacije o kretanju gradom:
    kretanje gradom
    Korisne savjete za posjetitelje koji dolaze u naš grad možete pronaći i u našem vodiču.
    Nekoliko dana prije dolaska poslat ćemo vam informacije za ulazak u smještaj.

    Podsjetnik na predstojeću rezervaciju

    Dobro je da nekoliko dana prije početka rezervacije pošaljete gostima sve detalje i podsjetite ih na predstojeću rezervaciju kako bi mogli isplanirati svoj dolazak.

    Ove se poruke mogu slati najviše 14 dana ranije, a za sastavljanje odaberite opciju Prije dolaska. Bilo bi dobro da ponovite informacije sadržane u poruci poslanoj nakon potvrde rezervacije. Još neke od najvažnijih informacija koje možete uvrstiti u ovu poruku:

    • U smještaj možete ući datum dolaska od vrijeme dolaska nadalje.
    • Smještaj se nalazi na adresi adresa, a ovdje su upute kako doći do smještaja: upute.

    Upute na dan dolaska

    Dan dolaska u smještaj iznimno je važan! Iako ste im možda već poslali upute za ulazak u smještaj, velikom broju gostiju bit će korisno da im još jednom pošaljete najvažnije informacije na dan dolaska.

    Ove se poruke mogu slati u jutarnjim satima na dan dolaska, a za sastavljanje poruke odaberite opciju „Prije dolaska”. Gostima, primjerice, možete ponovno poslati upute i vrijeme ulaska u smještaj. Evo što biste mogli napisati:

    Radujemo se što ćete boraviti u našem smještaju naziv smještaja!
    Upute za ulazak u smještaj možete pronaći ovdje: upute za ulazak u smještaj.
    Podsjećamo vas na naš kućni red koji možete proučiti ovdje:
    kućni red
    Wi-Fi mreža se zove naziv Wi-Fi mreže, a lozinka je lozinka za
    Wi-Fi.

    Prvi dan boravka u smještaju

    Jutro nakon dolaska u smještaj odličan je trenutak da se javite gostima kratkom porukom kako biste provjerili je li sve u redu i imaju li kakvih pitanja.

    Odaberite opciju „Nakon dolaska” i sastavite poruku kojom ćete se obratiti gostima. Velik broj prijedloga iz prethodnih odjeljaka može vam poslužiti pri sastavljanju ove poruke, a tekst poruke možete smisliti i sami. Možete iskoristiti neki od sljedećih primjera:

    Pozdrav, ime gosta!
    Nadamo se da vam je lijepo i da se osjećate ugodno u našem smještaju.
    Slobodno nam se obratite ako možemo učiniti nešto za vas
    kako bi vam bilo još ugodnije.

    Dan prije odlaska

    Dan prije odlaska možete podsjetiti goste na koji način izlaze iz smještaja, gdje ostavljaju ključeve i što trebaju učiniti s prljavim rubljem, otpadom i dr.

    Kad odaberete opciju „Prije odlaska”, poruka može izgledati otprilike ovako:

    Pozdrav, ime gosta!
    Šaljemo vam kratki podsjetnik da sutra
    (datum završetka rezervacije) završava vaša rezervacija te da trebate izići iz smještaja najkasnije do vrijeme odlaska. Molimo vas da prije odlaska
    učinite sljedeće:

    • iznesete otpad i odložite ga u kante koje se nalaze pored garaže
    • ugasite sva svjetla i isključite termostat
    • pri odlasku zaključate sva vrata.

      Hvala vam što ste bili naši gosti! Nadamo se da vam je bilo lijepo dok ste boravili
      u smještaju naziv smještaja. Bili bismo vam vrlo zahvalni kad biste napisali recenziju za svoj
      boravak u našem smještaju.

        Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

        Izdvojeno

        • Pomoću planiranih poruka možete automatizirati komunikaciju s gostima prilikom potvrde rezervacije te dolaska u smještaj i odlaska iz njega.

        • Posebne oznake, koje se nazivaju prečacima, povlače iz sustava podatke o svakoj rezervaciji kako bi poruke bile personalizirane.

        Airbnb
        19. stu 2020.
        Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?