Uštedite vrijeme koristeći se brzim odgovorima

Domaćini smještaja i doživljaja često različitim gostima odgovaraju na ista pitanja, primjerice: Možete li mi poslati upute? Koja je lozinka za Wi-Fi? Imate li slobodnih termina u lipnju?

U rubrici Poruke na raspolaganju su vam brzi odgovori, pa možete više puta poslati isti odgovor i svaki put brzo odgovoriti gostima.

Brzi odgovori kratki su predlošci poruka koji sadrže unaprijed sastavljene odgovore na česta pitanja. Na rezervirana mjesta automatski se umeću specifični podaci o vašem smještaju i rezervaciji kako bi poruka bila personalizirana.

Brzim odgovorima možete se koristiti kad god komunicirate s gostima. Kreirajte vlastiti predložak ili se koristite Airbnbovim unaprijed sastavljenim predlošcima kako ne biste svaki put morali sve pisati ispočetka.

U rubrici Poruke upotrebljavaju se algoritmi umjetne inteligencije za bolje razumijevanje pitanja gostiju i automatsko predlaganje brzog odgovora koji sadrži potrebne informacije. Prijedlog se pojavljuje u razgovoru, a možete ga vidjeti samo vi. Prije slanja brzog odgovora možete unijeti neke izmjene u tekstu, a možete i napisati drugačiji odgovor.

Ako želite da se neka poruka pošalje kasnije, odaberite ikonu pored opcije Napišite poruku. Odaberite predložak i vrijeme slanja. Kad se bude približavao trenutak slanja neke od planiranih poruka, u razgovoru s gostom vidjet ćete podsjetnik. Možete promijeniti tekst poruke ili je preskočiti ako je gost već dobio informacije koje poruka sadrži.

Brzi odgovori najbolje funkcioniraju kad su kratki i kad se odnose samo na jednu temu.

Isprobajte značajku brzih odgovora kako biste brže odgovorili na česta pitanja. Primjerice, možete ih iskoristiti za neke od tema navedenih u nastavku.

• Dostupnost: dajte gostima do znanja da u vašem kalendaru mogu rezervirati bilo koje od otvorenih datuma.
• Upute za dolazak i prijevoz: potvrdite adresu smještaja ili mjesto susreta i dajte gostima upute za dolazak.
• Wi-Fi: navedite naziv i lozinku za Wi-Fi mrežu u vašem smještaju ili na vašoj lokaciji.
• Raniji dolazak u smještaj: prihvatite zahtjev gosta da dođe ranije od uobičajenog vremena dolaska.
• Kasni odlazak iz smještaja: prihvatite zahtjev gosta da ode kasnije od uobičajenog vremena odlaska.
• Raspored spavanja: potvrdite broj spavaćih soba, kreveta i kupaonica u vašem smještaju.

Ako iznajmljujete smještaj, sastavite brze odgovore koji će se slati gostima u najvažnijim trenucima.

• Potvrda rezervacije: pošaljite pozdravnu poruku kad rezervacija bude potvrđena.
• Prije početka rezervacije: 24 – 48 sati prije početka rezervacije provjerite s gostima jesu li dobili sve potrebne podatke.
• Nakon prvog noćenja: pitajte goste treba li im još nešto kako bi im boravak u vašem smještaju bio što ugodniji.
• Prije odlaska iz smještaja: večer prije planiranog odlaska podsjetite goste na vrijeme izlaska iz smještaja i upute.
• Nakon odlaska: 24 – 48 nakon odlaska zahvalite se gostima što su odsjeli u vašem smještaju i zamolite ih za povratne informacije.

Ako organizirate doživljaj, sastavite brze odgovore koji će se slati gostima u najvažnijim trenucima.

• Potvrda rezervacije: pošaljite pozdravnu poruku kad rezervacija bude potvrđena.
• Prije početka doživljaja: provjerite imaju li gosti poseban režim prehrane, neke potrebe u pogledu pristupačnosti ili osobne preferencije. Ostavite si dovoljno vremena da ispunite sve zahtjeve.
• Podsjetnik na doživljaj: 24 sata prije početka doživljaja pošaljite gostima detaljne upute za dolazak na mjesto okupljanja.
• Po završetku doživljaja: zahvalite se gostima na sudjelovanju u vašem doživljaju i zamolite ih za povratne informacije.

Prilikom slanja poruke na rezervirana se mjesta u brzim odgovorima automatski unose određeni podaci o rezervaciji i oglasu, primjerice ime gosta, pa provjerite jeste li unijeli u oglas sve podatke i jesu li oni točni. Poruke u kojima na rezervirano mjesto nije ubačen tekst neće biti poslane u predviđenom obliku.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.