Kako postati Superhost

Airbnbov program Superhost ističe domaćine koji imaju najbolje ocjene i najviše iskustva.

Izvanrednim domaćinima odajemo priznanje i nagrađujemo ih oznakom koja se nalazi na stranici oglasa i koja im može pomoći da ostvare veći broj rezervacija. Oko 59 % gostiju kaže da im status Superhosta ulijeva više povjerenja u pogledu kvalitete smještaja, a Superhostovi ostvaruju 60 % veću zaradu od domaćina koji to nisu.* Superhostovi imaju posebnu službu za podršku, pozivamo ih na neke posebne događaje, dobivaju kupone za putovanja i imaju bolji položaj u rezultatima pretraživanja.

Više od 1,3 milijuna domaćina dobilo je status Superhosta, a i vi ga možete ostvariti tako da povećate broj rezervacija i gostima pružite vrhunsko gostoprimstvo.**S nekoliko izmjena u kalendaru, uređivanjem oglasa i dodatnim posvećivanjem komunikaciji možete itekako mnogo postići.

Superhost mora biti vlasnik smještaja i imati uredan korisnički račun te u proteklih 365 dana ispunjavati četiri kriterija navedena u nastavku.

• Mora imati dovoljan broj rezervacija. Mora imati najmanje 10 ostvarenih rezervacija ili 3 rezervacije koje su ukupno imale barem 100 noćenja.
• Mora izbjegavati otkazivanja. Stopa otkazivanja mora biti manja od 1 %, uz iznimku slučajeva otkazivanja zbognepredviđenih događaja većih razmjera ili drugih opravdanih razloga.
• Mora odgovarati gostima. Stopa odgovora mora biti najmanje 90 %. Stopa odgovora predstavlja postotak upita novih gostiju na koje ste odgovorili u roku od 24 sata.
• Gostoprimstvo mu mora biti prioritet. Ukupna ocjena mora biti najmanje 4,8.

Brzi i jasni odgovori, izbjegavanje otkazivanja i gostoprimstvo kao najvažniji prioritet također mogu pridonijeti tome da se vaš oglas istakne u rezultatima pretraživanja i da ostvarite veću zaradu.

U nastavku vam donosimo savjete koji će vam pomoći da ispunite navedene kriterije i iskoristite prednosti koje donosi status Superhosta.

Ako u kalendaru otvorite veći broj noćenja, vaš će se oglas češće prikazivati u rezultatima pretraživanja i imat ćete veće šanse da ostvarite dovoljan broj rezervacija kako biste ispunili kriterije za status Superhosta.

Otvorite kalendar svog oglasa i potražite blokirane datume koji su označeni sivom bojom. Otvorite sve blokirane datume kad možete primati goste.

Ako omogućite ugovaranje kraćih rezervacija, vaš bi se oglas također mogao češće prikazivati u rezultatima pretraživanja. Minimalni broj noćenja možete prilagoditi s obzirom na dan u tjednu. Primjerice, ako je vikendom veća potražnja, možete dozvoliti da gosti sredinom tjedna rezerviraju samo jedno noćenje, ali ne i onda kad rezervacija uključuje noćenje u petak ili subotu.

Veća fleksibilnost i mogućnost ugovaranja rezervacija bliže datumu početka također vam mogu pomoći da privučete veći broj rezervacija. Odaberite minimalni rok najave rezervacije, koji može biti i samo jedan dan, ovisno o tome koliko vam je vremena potrebno između potvrde rezervacije i dolaska gostiju.

Možete omogućiti slanje zahtjeva i ako je rok najave kraći od minimalnog roka najave koji ste unijeli u postavkama. Od vas će se tražiti da pregledate i odobrite ove zahtjeve.

Smještaji s nižim cijenama u odnosu na druge slične smještaje obično imaju bolji položaj u rezultatima pretraživanja. Razmislite o prilagodbi cijene noćenja s obzirom na konkurenciju kako biste što lakše ostvarili najmanje 10 rezervacija.

Ako želite provjeriti cijene sličnih smještaja na svojoj lokaciji, otvorite kalendar svog oglasa i odaberite razdoblje koje obuhvaća najviše 31 dan.

Na karti koja prikazuje vašu lokaciju vidjet ćete prosječne cijene sličnih smještaja u okolici. Čimbenici na temelju kojih se određuje koji su smještaji slični vašemu uključuju lokaciju, veličinu, značajke, sadržaje, ocjene, recenzije i podatke o tome koje još smještaje gosti pregledavaju dok razmatraju vaš smještaj.

Ako vam svako noćenje ima istu cijenu, razmislite o tome da radnim danima cijena bude drugačija nego vikendom kako biste privukli veći broj gostiju. Različite cijene za različite dane mogu vam pomoći da povećate broj rezervacija i zaradu.

Popusti su još jedan od načina da se vaš oglas istakne gostima. U nastavku pogledajte što sve možete ponuditi kako biste privukli različite vrste gostiju.

• Tjedni i mjesečni popusti. Ponudite tjedni popust za rezervacije koje obuhvaćaju 7 ili više noćenja ili mjesečni popust za rezervacije s 28 ili više noćenja. Tako možete produljiti prosječno trajanje rezervacija u svim smještajima i smanjiti broj smjena gostiju.
• Popust na rane rezervacije. Ponudite popust gostima koji rezerviraju smještaj najmanje 1, a najviše 24 mjeseca unaprijed i tako se pobrinite da i prije početka sezone već imate velik broj ugovorenih rezervacija.

Gostima se u rezultatima pretraživanja i na stranici vašeg oglasa prikazuje posebna oznaka ako ponudite tjedni ili mjesečni popust od najmanje 10 % i popust na rane rezervacije od najmanje 3 %. Snižena cijena prikazuje se pored prvotne cijene, koja je precrtana.

Imajte na umu da popust na rane rezervacije nije dostupan kad je uključena opcija pametnih cijena i da popusti na duže rezervacije moraju biti u skladu s lokalnim propisima i pravilima.

Gosti cijene brzu i jasnu komunikaciju, a jedan je od kriterija za status Superhosta da domaćin mora imati stopu odgovora od najmanje 90 %. Ako u postavkama unesete brze odgovore, moći ćete lakše i učinkovitije odgovarati gostima.

Brzi odgovori kratki su predlošci poruka koji se odnose na određene teme o kojima se često postavljaju pitanja domaćinima. Možete ih unaprijed sastaviti ili urediti kako biste ih mogli poslati kad razgovarate s gostom.

Ako ciljate na pet zvjezdica, znači i da razmišljate o tome koje su potrebe gostiju i trudite se ispuniti ih kad god je to moguće.

• Osobnim detaljima pokažite da vam je stalo. Male geste, poput vaše omiljene kave nekog lokalnog proizvođača ili rukom napisane poruke dobrodošlice, gostima mogu itekako puno značiti.
• Pobrinite se da se gosti osjećaju kao kod kuće. Pokušajte zamisliti svoj smještaj i sve što nudite iz njihove perspektive. Ako gostima omogućite raniji dolazak u smještaj i ako ih dočekaju uredno složeni ručnici, to može pomoći da ukupna ocjena koju od njih dobijete bude odlična, a ne samo dobra.
• Budite u kontaktu. Dajte gostima do znanja da se u svakom trenutku mogu obratiti vama ili vašem sudomaćinu. Uredite postavke obavijesti tako da dobivate obavijest svaki put kad vam gosti pošalju poruku.

Redovito uređivanje stranice oglasa može vam pomoći da privučete goste kojima će vaš smještaj najbolje odgovarati.

Kvalitetne fotografije privlače pažnju gostiju, daju im do znanja što mogu očekivati i pružaju im sigurnost prilikom ugovaranja rezervacija. Bilo bi dobro da ažurirate fotografije kako biste lakše dobili status Superhosta.

• Napravite plan za fotografije. Fokusirajte se na to da na fotografijama istaknete jedinstvene detalje, najtraženije sadržaje i značajke pristupačnosti. Svaku prostoriju i prostor koji će gostima biti na raspolaganju snimite iz različitih perspektiva.
• Birajte vodoravne fotografije visoke razlučivosti. Fotografije moraju imati najmanje 800 x 1200 piksela. Veće datoteke uvijek su bolji izbor, a maksimalna je veličina datoteke otprilike 10 MB.
• Obratite se profesionalcu. Razmislite o tome da angažirate profesionalnog fotografa. Airbnb vas može povezati s profesionalnim fotografom u nekim gradovima širom svijeta.
• Kreirajte virtualni obilazak smještaja. Airbnbov alat automatski razvrstava fotografije po prostorijama kako bi gosti mogli lakše vidjeti raspored prostorija. Možete premještati, uklanjati i dodavati fotografije, unijeti detaljnije informacije za svaku prostoriju i napisati opis za svaku fotografiju.

Ono što piše u vašem oglasu jednako je važno kao i kako oglas izgleda. Naziv oglasa, opis i sadržaji dodatne su prilike da privučete goste i jasno im date do znanja što mogu očekivati.

• Naziv oglasa neka bude kratak i sadrži opisne pojmove. Pobrinite se da naziv na jedinstven i precizan način opisuje vaš smještaj i okruženje u kojem se nalazi. Na primjer, „Miran studio apartman u blizini galerije Uffizi” u nekoliko riječi prenosi gostima informaciju da se radi o stanu u mirnom okruženju u središtu Firence u Italiji.
• Jasni i iskreni opisi smještaja u pravilu najbolje funkcioniraju. Navedite konkretne pojedinosti koje gostima daju do znanja što mogu očekivati da će vidjeti, čuti i doživjeti u vašem smještaju. Na primjer, možete reći da je dvorište ograđeno i da je djeci i kućnim ljubimcima dostupna velika površina po kojoj mogu trčati.
• Navedite sve sadržaje koje nudite. Razmislite koje od najtraženijih sadržaja možete ponuditi ili poboljšati (npr. zamijeniti sef za ključeve pametnom bravom ili osigurati bolju Wi-Fi vezu). Neki su od sadržaja koje gosti najčešće traže mogućnost samostalnog ulaska u smještaj, Wi-Fi, perilica, sušilica, TV ili kabelska televizija i prostor za roštilj.***

*Temelji se na srednjem iznosu zarade koju su ostvarili Superhostovi i drugi domaćini u razdoblju od listopada 2023. do listopada 2024.

**Prema Airbnbovim internim podacima od 7. listopada 2024.

***Prema Airbnbovim podacima o najtraženijim sadržajima u cijelom svijetu u razdoblju od 1. siječnja do 30. lipnja 2024.

U svakom trenutku imate kontrolu nad cijenama i drugim postavkama. Vaši rezultati mogu varirati.

Domaćini su plaćeni za sudjelovanje u intervjuima.

Kad primjenjuju ove savjete, domaćini se moraju pridržavati lokalnih zakona.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.