Zašto su recenzije važne

Recenzije i ocjene pomažu gostima u planiranju putovanja. Prema Airbnbovim podacima veća je vjerojatnost da će gost rezervirati smještaj s većom ocjenom.*

Nakon svakog boravka domaćini i gosti mogu jedni drugima napisati recenziju. Rok za pisanje recenzije je 14 dana, a recenzija će se prikazati tek kad je napišu obje strane ili nakon 14 dana, odnosno po isteku roka za pisanje recenzija. Recenzije se nakon toga objavljuju na profilu gosta te na stranici oglasa i domaćinovom profilu.

Osim pisanja recenzije, gosti također daju ukupnu ocjenu za vaš smještaj i to od 1 do 5. Uz svaku se recenziju prikazuje ocjena, pa povratne informacije koje su pružili gosti dobivaju dodatni kontekst. Vaša se ukupna ocjena počinje prikazivati u oglasu nakon što dobijete tri recenzije.

Ocjene su važne za dobivanje statusa Superhosta. Superhostovi moraju imati prosječnu ocjenu od najmanje 4,8 zvjezdica i to na temelju najmanje 10 ostvarenih rezervacija ili tri rezervacije koje su zajedno imale najmanje 100 noćenja.

Vaše su ocjene i recenzije važne i za dobivanje oznake „Odabrali gosti”, a popis oglasa koji nose tu oznaku ažurira se na dnevnoj razini.

Od gostiju se traži da dodijele ocijene za nekoliko kategorija i navedu čime su bili zadovoljni, a čime nisu.Na primjer, ako je vaš smještaj iznimno čist, gost može odabrati pet zvjezdica i komentar „besprijekorno čista kupaonica”. Također biste mogli dobiti nižu ocjenu za komunikaciju bude li gost smatrao da su upute za izlazak iz smještaja prekomplicirane.

Ocjene za pojedine kategorije nemaju utjecaj na status Superhosta ni na ukupnu ocjenu, no utječu na dodjeljivanje oznake „Odabrali gosti”. U nastavku su navedene kategorije koje se ocjenjuju.

• Dolazak u smještaj: gosti ocjenjuju jeste li im dali jasne i jednostavne upute za ulazak u smještaj, što je iznimno važno da bi gost svoje iskustvo ocijenio pozitivnim.

• Čistoća: gosti očekuju da prostor bude uredan i čist, baš kao na fotografijama.

• Preciznost: gosti imaju mogućnost ocijeniti jesu li podaci u oglasu bili točni, što podrazumijeva i ažuriran popis sadržaja koji su dostupni u smještaju.

• Komunikacija: gosti ocjenjuju svoje iskustvo u komunikaciji s domaćinima, uključujući i to jesu li dobili jasne i jednostavne upute što trebaju napraviti prije odlaska iz smještaja.

• Lokacija: gosti se mogu izjasniti je li lokacija smještaja točno opisana u oglasu.

• Cijena/kvaliteta: gosti ocjenjuju vaš smještaj na temelju vlastite percepcije je li cijena smještaja u skladu s onim što nudite.

Prilikom pisanja komentara gosti vam mogu poslati i privatnu poruku. To ćete moći vidjeti samo vi. Gosti vam na taj način mogu iznijeti svoje mišljenje, a da to ne utječe na vašu ocjenu ili recenziju. I vi možete poslati privatnu poruku svakom gostu.

Gosti vam mogu ukazati na neke stvari o kojima možda niste razmišljali. Negativne recenzije smatrajte prilikom da poboljšate kvalitetu smještaja i sve ono što kao domaćin nudite gostima.

Uvijek imate mogućnost napisati javni odgovor na recenzije na stranici oglasa. Konstruktivnim odgovorom možete pokazati da vrlo ozbiljno shvaćate komentare gostiju i da vam je važno jesu li zadovoljni.

Pisanje recenzije gostima predstavlja priliku da im se zahvalite i pružite im vrijedne povratne informacije. Tako ćete također podsjetiti goste da i oni vama napišu recenziju.

Donosimo vam nekoliko savjeta za pisanje recenzija gostima:

• Izražavajte se s poštovanjem.

• Kad god je moguće, navedite konkretne primjere, primjerice: „Gost je poštivao kućni red i nije stvarao buku u vrijeme kad se očekuje da bude tišina i pridržavao se naših uputa za izlazak iz smještaja.”

• Budite dobronamjerni u izražavanju ako govorite o nekoj osjetljivoj temi ili se na to osvrnite u privatnom komentaru.

*Podatak se temelji na Airbnbovim internim podacima o aktivnim oglasima iz studenog 2022.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.