Zašto su recenzije važne

Recenzije su iznimno važne za Airbnbovu zajednicu jer gostima pomažu da dobro promisle prilikom planiranja putovanja, a domaćinima da s povjerenjem otvore svoja vrata.

Recenzije su iznimno važne za vašu djelatnost. Svaka recenzija pomaže gostima u donošenju odluke da rezerviraju vaš smještaj, a prema Airbnbovim podacima postoji veća vjerojatnost da će gost koji pregledava stranicu oglasa rezervirati smještaj ako on ima bolju ocjenu.*

Osim pisanja recenzije, gosti također daju ukupnu ocjenu za vaš smještaj i to od 1 do 5. Vaša se ukupna ocjena počinje prikazivati u oglasu nakon što dobijete tri recenzije.

Ocjena je važan kriterij gostima kad odlučuju hoće li rezervirati vaš smještaj, a važna je i za dobivanje statusa Superhosta. Superhost mora imati prosječnu ocjenu od najmanje 4,8 zvjezdica i to na temelju najmanje 10 ostvarenih rezervacija ili tri rezervacije koje su imale najmanje 100 noćenja.

Gosti također ocjenjuju pojedine kategorije i mogu navesti čime su bili zadovoljni, a čime nisu. Na primjer, ako je vaš smještaj bio iznimno čist, gost može odabrati pet zvjezdica i komentar „besprijekorno čista kupaonica”. Ocjene za pojedine kategorije nemaju utjecaj na status Superhosta ni na ukupnu ocjenu.

Posebne kategorije koje gosti mogu ocijeniti prilikom pisanja recenzije su sljedeće:

• Dolazak u smještaj: jasan i jednostavan postupak pri dolasku u smještaj važan je preduvjet za pozitivno iskustvo gostiju.
• Čistoća: gosti očekuju da prostor bude uredan i čist, baš kao na fotografijama.
• Preciznost: precizni podaci o smještaju pomoći će putnicima da lakše procijene hoće li vaš smještaj zadovoljiti njihove potrebe.
• Komunikacija: proaktivna komunikacija s gostima i brzo odgovaranje na poruke iznimno su važni ako želite zadovoljiti njihove potrebe.
• Lokacija: gosti se mogu izjasniti je li u vašem oglasu precizno opisana lokacija smještaja.
• Cijena/kvaliteta: gosti ocjenjuju vaš smještaj na temelju vlastite percepcije omjera cijene smještaja i onoga što nudite.

Kako biste imali veće šanse dobiti dobru recenziju, domaćini preporučuju da što češće komunicirate s gostima. Komunicirajte kad ugovore rezervaciju, dok borave u vašem smještaju i prilikom odlaska. Poruke u Airbnbovoj aplikaciji pružaju jednostavan način komunikacije. Ako uključite obavijesti, dobit ćete obavijest svaki put kad vam gost pošalje poruku.

Gosti vam ponekad mogu napisati lošu recenziju. To može biti izvor frustracija, ali i prilika da poboljšate kvalitetu smještaja i sve ono što kao domaćin nudite gostima. Gosti vam mogu ukazati na neke stvari o kojima možda niste razmišljali.

Uvijek imate mogućnost napisati javni odgovor na recenzije na stranici oglasa. Konstruktivnim odgovorom možete pokazati da vrlo ozbiljno shvaćate komentare gostiju i da vam je važno jesu li zadovoljni.

Gosti vam putem Airbnba mogu poslati privatne komentare koje ćete moći vidjeti samo vi. To je izvanredna prilika, posebno za nove domaćine, da dobijete konstruktivne komentare koji se neće javno prikazivati. I vi možete gostima napisati privatnu poruku u kojoj im možete dati detaljnije i iskrenije komentare.

Pisanje recenzije gostima predstavlja priliku da im se zahvalite i pružite im vrijedne povratne informacije. Tako ćete također podsjetiti goste da i oni vama napišu recenziju.

Donosimo vam nekoliko savjeta za pisanje recenzija gostima:

• pišite iskreno i s poštovanjem
• kad god je moguće, navedite konkretne primjere
• dobronamjerno se i pristojno izražavajte ako govorite o nekoj osjetljivoj temi ili se na to osvrnite u privatnom komentaru.

*Podatak se temelji na Airbnbovim internim podacima o aktivnim oglasima iz studenog 2022.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.