Zašto su recenzije važne

Recenzije i ocjene pomažu gostima u donošenju odluke odgovara li vaš smještaj njihovim potrebama. Bolje recenzije i ocjene mogu dovesti do većeg broja rezervacija i veće zarade.

Vi i gost koji je rezervirao vaš smještaj možete napisati jedno drugome recenziju u roku od najviše 14 dana nakon završetka rezervacije. Recenzije se objavljuju nakon što ih napišu obje strane ili nakon što istekne rok za pisanje recenzije od 14 dana, ovisno o tome što se dogodi ranije.

Gosti mogu pružiti povratne informacije na načine opisane u nastavku.

• Javna recenzija. Recenzija se prikazuje u vašem oglasu i na vašem profilu. Ako odgovarate na javnu recenziju, vaš će se odgovor prikazivati odmah ispod nje.
• Poruka za domaćina. Poruku možete vidjeti samo vi i Airbnb. Zajedno s recenzijama, napomene mogu pomoći Airbnbu da poboljša rezultate pretraživanja i utvrdi koji se smještaji najviše sviđaju gostima.

Najrelevantnije se recenzije automatski prikazuju prve. Gosti također mogu pretraživati i sortirati recenzije od najnovijih prema starijima ili od onih s najvišom odnosno najnižom ocjenom.

Na komentare gostiju gledajte kao na priliku da poboljšate kvalitetu onoga što nudite. Pročitajte svaku recenziju i napišite konstruktivan odgovor kako biste pokazali da ozbiljno shvaćate komentare gostiju.

Od gostiju se traži da daju ocjenu od 1 do 5 za ukupni dojam i 6 zasebnih kategorija. Ocjena za ukupni dojam nije prosjek ocjena za ostale kategorije.

U nastavku su navedene kategorije koje se ocjenjuju.

• Dolazak. Koliko je bilo lako pronaći smještaj i ući?
• Čistoća. Koliko je smještaj bio dobro očišćen prije dolaska gosta?
• Preciznost. Je li smještaj ispunio očekivanja koja je gost stvorio na temelju oglasa?
• Komunikacija. Kakva je bila komunikacija s domaćinom, uzimajući u obzir razdoblje od ugovaranja rezervacije do odlaska iz smještaja?
• Lokacija. Koliko su gosti bili zadovoljni područjem i četvrti u kojoj se smještaj nalazi?
• Omjer cijene i kvalitete. Kakav je bio omjer cijene i kvalitete smještaja?

Uz recenziju svakog gosta prikazuje se njegova ukupna ocjena. Kad 3 gosta ocijene vaš smještaj, u rezultatima pretraživanja i samom oglasu prikazivat će se prosječna ukupna ocjena.

Ocjene pomažu Airbnbu da prepozna i oda priznanje najboljim domaćinima i smještajima, primjerice putem programa Superhost i oznake „Odabrali gosti”.

Superhostovi su dobili ovaj status jer su se pokazali kao izvanredni domaćini. Superhost mora imati prosječnu ocjenu od najmanje 4,8 zvjezdica i ispunjavati još neke kriterije.

Pisanje recenzija gostima jedan je od načina da ih podsjetite da i oni vama napišu recenziju. Vaše recenzije prikazuju se na stranicama profila gosta koji je ugovorio rezervaciju i gostiju koji su prihvatili njegov poziv da se priključe toj rezervaciji. U nastavku su preporuke za vas.

• Izrazite zahvalnost. Možete napisati nešto kratko i jednostavno, na primjer: „Hvala vam što ste bili naš gost!”
• Navedite neke detalje. Možete napisati: „Gost se u potpunosti pridržavao naših uputa za izlazak iz smještaja.”
• Budite obazrivi. Ako se želite osvrnuti na neki problem, razmislite o tome da to napišete u privatnoj poruci.

Od vas će se tražiti da ocijenite goste po pitanju čistoće, komunikacije i pridržavanja pravila kućnog reda. Vaši komentari pomažu nam u primjeni osnovnih pravila za goste, koja od gostiju zahtijevaju da se prema vašem smještaju odnose kao prema vlastitom domu i da se pridržavaju vašeg kućnog reda.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.