Prijeđi na sadržaj
    Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate

    Zašto su recenzije važne

    Recenzije izgrađuju povjerenje unutar zajednice i pomažu vam razviti posao.
    Autor: Airbnb (20. stu 2019.)
    Članak (3 min)
    Ažurirano 20. stu 2019.

    Izdvojeno

    • Recenzije su važan pokretač poslovanja za domaćine i temelj povjerenja u Airbnbovoj zajednici

    • Ne čekajte da gosti napišu recenziju, već ostanite s njima u kontaktu i zamolite ih za komentare kako biste mogli riješiti eventualne probleme

    • Nešto lošije recenzije shvatite kao priliku za poboljšanje svog smještaja ili stila ugošćivanja

    Recenzije su ključne za cijelu Airbnbovu zajednicu jer gostima pomažu da mudro planiraju putovanje, a domaćinima poput vas da s povjerenjem otvore svoja vrata i privuku goste koji će uživati u boravku.

    Zapravo, nije pretjerano reći da se vaše poslovanje na Airbnbu temelji na pozitivnim recenzijama. Svaka recenzija gostima pomaže u odluci da rezerviraju vaš smještaj, a prema podacima Airbnba veći broj pozitivnih recenzija povezan je s većom zaradom.

    Kako funkcioniraju recenzije

    Nakon svakog boravka domaćini i gosti mogu si međusobno napisati recenziju. I jedni i drugi za pisanje recenzije imaju 14 dana nakon odlaska, a tekst će ostati skriven dok recenziju ne napišu i domaćin i gost. Recenzije se nakon toga objavljuju na profilu gosta te na stranicama oglasa i profila domaćina. Na recenziju uvijek možete odgovoriti javno.

    Saznajte kako funkcioniraju recenzije

    Napisati recenziju gostima jednako je važno kao i pripremiti im sobu.
    Beverlee and Suzie,
    Oakland (Kalifornija)

    Kako gosti ocjenjuju boravak

    Putnici vole pročitati kako su drugi doživjeli smještaje i domaćine. U okviru za pisane komentare gosti mogu istaknuti što im se svidjelo (ili im se nije svidjelo) tijekom boravka u vašem smještaju.

    Ocjene sa zvjezdicama

    Osim pisanih recenzija, gosti ocjenjuju svoj ukupni dojam s 1 – 5 zvjezdica. Vaša se ukupna ocjena prikazuje u oglasu nakon što tri gosta objave recenzije. To je važno i za goste koji ocjenjuju vaš smještaj i za stjecanje statusa Superhosta (prosječna ukupna ocjena Superhostova mora biti najmanje 4,8 zvjezdica).

    Gosti također mogu ocijeniti važne, specifične aspekte svog iskustva dodjeljujući im od 1 do 5 zvjezdica, ali to ne ulazi u ukupnu ocjenu. Posebne kategorije su:

    Kako dobiti pozitivne komentare

    Nakon odlaska iz smještaja goste možete podsjetiti da napišu recenziju. Domaćini općenito imaju jednu preporuku za poticanje pozitivnih recenzija: redovito komunicirajte s gostima, od trenutka ugovaranja rezervacije, tijekom cijelog boravka, sve do odlaska. Domaćin Chris iz Clevelanda kaže da je važno da budete u kontaktu tijekom cijelog boravka putem poruka u Airbnbovoj aplikaciji. „Nastojim odmah odgovarati na pitanja. Ako nešto treba popraviti, to odmah riješimo.”

    Poboljšajte svoj smještaj na osnovu komentara

    Recenzije gostiju nisu uvijek savršene. To može biti izvor frustracija, ali i prilika da poboljšate svoj smještaj ili gostoprimstvo koje nudite. Gosti vam mogu pružiti uvid u neke stvari o kojima možda niste razmišljali. Na osnovu tih saznanja možete nadograditi sadržaje, promijeniti postupak dolaska ili preciznije opisati smještaj u oglasu.

    „Pristojno odgovorite, razmislite o svom oglasu i smještaju kako biste uvidjeli što bi se moglo poboljšati i nastavite primati sve više gostiju!” kaže Ira, domaćin iz Atene. „To je najbolji način da prevladate loše recenzije i ocjene i doživite odlična iskustva.”

    Dobivanje privatnih komentara

    Goste možete zamoliti i za privatne komentare. To je izvrsna prilika, posebice za nove domaćine, da od gostiju zatraže konstruktivne informacije koje neće utjecati na ocjenu i neće se javno vidjeti. Međutim, smatrate li da je recenzija koju vam je netko napisao netočna ili da krši Airbnbova pravila za sadržaj, u roku od 30 dana možete napisati odgovor koji će biti prikazan odmah ispod teksta recenzije te će ga moći vidjeti svi domaćini i gosti.

    Pisanje recenzija gostima

    Pisanje recenzije gostima prilika je da im se zahvalite i pružite im vrijedne povratne informacije, ali i da ih podsjetite da napišu recenziju vašeg smještaja. Vaše će povratne informacije posebno pomoći novim članovima Airbnbove zajednice da izrastu u iskusne putnike. „Napisati recenziju gostima jednako je važno kao i pripremiti im sobu”, kažu Beverlee i Suzie iz Oaklanda u Kaliforniji. „Na temelju toga drugi potencijalni domaćini mogu odlučiti žele li ih ugostiti ili ne.“

    Donosimo vam nekoliko savjeta za pisanje pravednih i konstruktivnih komentara:

    • budite iskreni i pristojni
    • budite ljubazni i profesionalni kada pišete o osjetljivim pitanjima
    • kad god je to moguće navedite konkretne primjere ponašanja koje gosti mogu promijeniti

    Gostima možete ostaviti i privatne komentare u kojima možete biti iskreniji i izravniji. Gosti obično cijene ako im se u vezi osjetljivih tema obratite privatno prije nego što bilo što objavite javno.

    Provjerite kako vam ide

    Pogledajte kako gosti u stvarnom vremenu ocjenjuju vaš smještaj i gostoprimstvo.
    Pratite svoj napredak

    Izdvojeno

    • Recenzije su važan pokretač poslovanja za domaćine i temelj povjerenja u Airbnbovoj zajednici

    • Ne čekajte da gosti napišu recenziju, već ostanite s njima u kontaktu i zamolite ih za komentare kako biste mogli riješiti eventualne probleme

    • Nešto lošije recenzije shvatite kao priliku za poboljšanje svog smještaja ili stila ugošćivanja

    Airbnb
    20. stu 2019.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?