Kako dočekati svoje prve goste s Airbnba

Možda ćete osjećati blagu nervozu kad budete očekivali svoje prve goste. Znajte da u svakom trenutku imate našu podršku. Želite li pružiti sjajno iskustvo svojim prvim i svim budućim gostima? Pročitajte ove upute u pet koraka.

Gostima možete pružiti srdačnu dobrodošlicu i prije nego što uđu u vaš smještaj. Brzo odgovarajući na njihove poruke dajete im do znanja da vodite računa o njihovim potrebama.

Prvi razgovori s gostima prilika su da im date do znanja što očekujete. Korisni savjeti:

• Budite iskreni. Gostima su možda promakli važni detalji u opisu vašeg smještaja. Ako će dijeliti neke prostorije s vašom obitelji, drugim gostima ili kućnim ljubimcima, bilo bi dobro da ih na to podsjetite.
• Pokažite znatiželju. Inkluzivnost možete pokazati tako da jednostavno pitate goste što možete učiniti kako bi im vaš smještaj bio što udobniji i kako bi se osjećali što ugodnije.
• Brzo i jednostavno odgovarajte na poruke. Šaljite poruke na Airbnbu ili putem aplikacije kad ste kod kuće ili u pokretu.
• Mislite unaprijed. Ako očekujete da ćete većem broju gostiju slati slične informacije, uštedite vrijeme koristeći se našim alatima za slanje poruka.

Možete se potruditi da se gosti što brže i lakše smjeste dajući im odgovore na česta pitanja, odnosno popunjavajući sva polja u rubrici Informacije za goste u vašem oglasu, uključujući upute kako doći do smještaja i upute za ulazak te sve podatke za Wi-Fi. Gostima će se ove informacije prikazati u rubrici Putovanja 48 sati prije početka rezervacije.

Gosti, a posebno pripadnici povijesno marginaliziranih skupina, kažu da se osjećaju ugodnije ako imaju mogućnost samostalnog ulaska u smještaj. No ako se nalazite u blizini, možete pitati goste bi li im bilo draže da ih osobno dočekate.

Proučite smjernice o inkluzivnosti za domaćine

Kad gosti rezerviraju smještaj na Airbnbu, očekuju da će prostor u koji dolaze biti čist. Ako nađu prašinu u spavaćoj sobi ili mrvice u kuhinji, to bi moglo biti jedino po čemu će gosti pamtiti vaš smještaj.

Dlake mogu biti veliki problem, pa dobro provjerite sva mjesta gdje se one često nakupljaju, primjerice na posteljini, ručnicima, podovima ili u kupaonici. Bude li u prostoru previše vaših osobnih stvari, mogao bi se doimati pretrpanim, pa pokušajte svoje stvari odložiti u ormar ili neki prostor u kojem gosti neće boraviti cijelo vrijeme.

Svaki je gost drugačiji, no većina će očekivati da im određene stvari i informacije budu odmah na raspolaganju. Što biste im sve mogli pružiti:

• možete osigurati gostima dovoljnu količinu osnovnih sadržaja, uključujući ručnike, posteljinu, sapun i WC papir
• možete ažurirati svoj kućni priručnik kako bi gosti imali najvažnije informacije o tome koji im prostori nisu na raspolaganju, kako se povezati na Wi-Fi i sl.
• možete sastaviti vodič u kojem će biti navedeni vaši omiljeni restorani, trgovine, kafići i drugi sadržaji
• možete biti dostupni gostima putem SMS poruka, telefona ili e-maila u slučaju da bude kakvih problema
• možete im ostaviti najvažnije telefonske brojeve da mogu, bude li potrebno, nazvati vodoinstalatera, kućnog majstora, podršku za internet ili kablovsku televiziju ili pak susjede.

Kad gosti izađu iz smještaja, moći će napisati recenziju u kojoj će ga ocijeniti. Prvih nekoliko recenzija ključno je za vaš uspjeh na Airbnbu. Prosječna ocjena prikazat će se u vašem oglasu kad dobijete prve tri recenzije i ona može utjecati na položaj vašeg oglasa u rezultatima pretraživanja.