Kad počnete unositi tekst u polje za pretraživanje, prikazat će vam se prijedlozi. Za pregledavanje se koristite strelicama na tipkovnici. Za odabir pritisnite „enter”. Ako ste odabrali izraz koji sadrži više riječi, algoritam za pretraživanje tražit će taj izraz. Ako je prijedlog poveznica, u pregledniku će se otvoriti ta stranica.
Upute

Kako vam Centar za posredovanje može pomoći

Slanje zahtjeva

Trebate poslati ili zatražiti novac za nešto što se odnosi na vašu rezervaciju smještaja ili doživljaja? Nema problema! Otiđite u Centar za posredovanje i podnesite zahtjev za isplatu povrata ili dodatnu uplatu.

Zahtjev putem Centra za posredovanje možete poslati u roku od 60 dana nakon datuma odlaska iz smještaja.

Napomena: možda ćete morati dodati način plaćanja prije nego što zatražite ili pošaljete novac putem Centra za posredovanje.

Kako pronaći zahtjeve

Ako domaćin ili gost zatraži novac za dodatne usluge ili povrat novca, taj zahtjev možete pronaći u porukama poslanim na e-mail adresu povezanu s vašim korisničkim računom na Airbnbu, u Centru za posredovanje ili u Centru za pomoć u aplikaciji Airbnb, na internetskoj stranici i mobilnoj inačici internetske stranice Airbnba.

Pomoć u vezi s hotelskim smještajem

Centar za posredovanje možda neće biti dostupan kao rješenje za određene rezervacije hotelskog smještaja. U tim ćete slučajevima morati riješiti problem izravno komunicirajući s hotelom.

Trebate li dodatnu pomoć?

Ima slučajeva u kojima domaćin i gost ne mogu postići dogovor. Ako ne uspijete postići dogovor, prikazat će vam se opcija da zatražite Airbnb da vam pomogne prilikom posredovanja.

Problemi moraju biti prijavljeni Airbnbu u roku od 72 sata otkako su uočeni za ispunjavanje uvjeta za povrat novca prema našim Pravilima o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca.

Nakon toga, netko će od članova našeg tima biti zadužen za to da pregleda informacije koje su dostavile obje strane i postavi dodatna pitanja (bude li potrebno) te zatim donese konačnu odluku.

Naknada štete

Zna se dogoditi i poneka nezgoda, pa zato postoji AirCover za domaćine.

AirCover za domaćine program je sveobuhvatne zaštite za domaćine. Uključuje i osiguranje imovine domaćina u iznosu od 3 000 000 USD kao i osiguranje od odgovornosti u iznosu od 1 000 000 USD, verifikaciju identiteta gostiju, provjeru rezervacije i SOS liniju 0 –24. Uvijek je uključen i uvijek besplatan svaki put kad primate goste.

Ako gost tijekom boravka prouzroči kakvu štetu u vašem smještaju na Airbnbu ili na imovini u vašem vlasništvu, putem Centra za posredovanje možete podnijeti zahtjev za nadoknadu štete u okviru AirCovera za domaćine. Dobit ćete naknadu za određene vrste štete koju su prouzročili gosti u prostoru koji iznajmljujete ili na vašoj imovini ako vam oni sami ne nadoknade štetu. Više informacija o postupku.

U informativnom centru možete pronaći savjete kako se nositi s izazovima ugošćivanja i napraviti plan za nepredviđene situacije.

Osiguranje imovine domaćina nije polica osiguranja. Osiguranje imovine domaćina i osiguranje od odgovornosti za doživljaje nisu na raspolaganju domaćinima koji nude smještaje putem tvrtke Airbnb Travel, LLC kao ni domaćinima smještaja ili doživljaja u Japanu, gdje se primjenjuju osiguranje za domaćine u Japanu i osiguranje od odgovornosti za doživljaje na području Japana. Za domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u kontinentalnom dijelu Kine primjenjuje se osiguranje za domaćine u Kini. Za domaćine čija matična država nije Australija niti je njihov poslovni subjekt registriran u toj državi vrijede ovi uvjeti za osiguranje imovine domaćina. Za domaćine čija je matična država Australija ili je njihov poslovni subjekt registriran u toj državi kod osiguranja imovine domaćina vrijede Uvjeti za osiguranje imovine domaćina za korisnike u Australiji

. Imajte na umu da su svi maksimalni iznosi odštete navedeni u američkim dolarima (USD).

Kod osiguranja od odgovornosti za domaćine i osiguranja od odgovornosti za doživljaje rizik preuzimaju druga osiguravajuća društva. Ako ste domaćin u Ujedinjenoj Kraljevini, kod police osiguranja od odgovornosti za domaćine i police osiguranja od odgovornosti za doživljaje rizik preuzima osiguravajuće društvo Zurich Insurance Company Ltd. te je za domaćine u Ujedinjenoj Kraljevini bez dodatnih troškova definira i ugovara tvrtka Airbnb UK Services Limited, ovlašteni predstavnik tvrtke Aon UK Limited koja posluje na temelju odobrenja i prema pravilima nadležnog tijela za nadzor financijskog sektora (Financial Conduct Authority/FCA). Registarski broj odobrenja koje je za Aon izdao FCA jest 310451. To možete provjeriti u Registru financijskih usluga na službenoj internetskoj stranici FCA-e ili pozivom na broj 0800 111 6768. Osiguranje od odgovornosti za domaćine i doživljaje u okviru Aircovera za domaćine regulira Nadležno tijelo za nadzor financijskog sektora (Financial Conduct Authority), dok ostali proizvodi i usluge koje ugovara Airbnb UK Services Limited nisu regulirani na isti način. FP.AFF.476.LC

Za smještaje u saveznoj državi Washington Airbnbove ugovorne obveze u okviru osiguranja imovine domaćina pokriva polica osiguranja koja glasi na Airbnb. Osiguranje imovine domaćina nije povezano s osiguranjem od odgovornosti za domaćine. Za osiguranje imovine domaćina vrijede ova pravila, uvjeti i ograničenja. Ne odnose se na domaćine čija je matična država Australija ili je njihov poslovni subjekt registriran u toj državi. Za osiguranje imovine domaćina u tom slučaju vrijede ova pravila, uvjeti i ograničenja.

Je li vam ovaj članak pomogao?

Vezani sadržaji

Zatražite pomoć s rezervacijama, korisničkim računom i dr.
Prijava ili registracija