Što ako domaćin traži više novca

Domaćini u pravilu ne mogu naplaćivati nikakve naknade povezane s rezervacijama putem naše platforme, ali postoji nekoliko iznimki.

Kada domaćini mogu naplaćivati naknade

Većina domaćina ne može naplaćivati sigurnosne pologe ili naknade izvan platforme, ali određeni domaćini i hoteli povezani putem softvera to mogu činiti ako su goste o tome na odgovarajući način obavijestili. U nastavku su navedene ograničene iznimke:

• U određenim slučajevima u prikazu cijene po stavkama prilikom plaćanja mogu se prikazivati određene obvezne naknade ili sigurnosni polog koji se plaćaju domaćinu u smještaju. 
• Domaćini mogu naplatiti poreze pri dolasku, ali samo ako su navedeni u opisu smještaja.
• Domaćini mogu naplatiti dodatne usluge kao što su nadogradnje ili pristup određenim sadržajima, ali samo ako su one jasno navedene u opisu smještaja prije ugovaranja rezervacije i ako se naplaćuju putem Centra za posredovanje. 
• Hoteli mogu naplatiti rezervaciju sredstava za nepredviđene troškove, ali samo ako je to navedeno u oglasu.
• Hoteli mogu naplatiti dodatne usluge izvan Airbnbove platforme ako je to dio njihovih standardnih procedura.
• Vaš domaćin podnosi zahtjev za AirCover za domaćine zbog štete koja je nastala tijekom vašeg boravka, doživljaja ili usluge. Zahtjevi za odštetu na temelju AirCovera moraju se podmiriti na Airbnbu.

Dodavanje dodatnih gostiju, kućnih ljubimaca ili noćenja u vašu rezervaciju može utjecati na troškove. Za smještaje gosti i domaćini moraju upotrijebiti alat za izmjenu rezervacije kako bi unijeli te izmjene.

Kad osporiti naplatu

Osim u nekoliko situacija, domaćinima zabranjujemo sljedeće:

• Izostavljanje informacija o naknadama za rezervaciju u trenutku ugovaranja rezervacije
• Traženje, slanje i primanje plaćanja bilo koje naknade za rezervaciju izvan Airbnbove platforme

Pregledajte naša Pravila o transparentnosti naknada izvan platforme i naknada kako biste vidjeli popis onoga što je zabranjeno i iznimke. Ako vam domaćin pokuša naplatiti nešto što krši naša pravila ili vam pokuša naplatiti novac izvan Airbnbove platforme, a ne putem Centra za posredovanje, odmah nam to prijavite.

Domaćinima ne dopuštamo da naplaćuju naknadu za kućne ljubimce ili naknadu za čišćenje za životinjsku dlaku ili perut gostima koji putuju sa životinjama pomagačima bilo gdje ili životinjama koje pružaju emocionalnu podršku na mjestima gdje važeći zakoni zabranjuju dodatne naknade, kao što su savezna država New York i Kalifornija.

Kako platiti

Ako se slažete s naplatom, domaćinu platite izravno putem Centra za posredovanje. Obavezno zadržite sve platne transakcije na Airbnbu. U suprotnom vam ne možemo pomoći u rješavanju problema koji se odnose na plaćanje izvan naše platforme ili gotovinom.

U ograničenim slučajevima domaćin može tražiti od vas da izvan Airbnbove platforme platite naknadu koja je prilikom plaćanja bila uključena u prikaz cijene po stavkama ili da platite porez koji je dozvoljeno naplaćivati izvan Airbnbove platforme i koji je naveden u opisu smještaja (ili kućnom redu). U oba slučaja domaćinu možete platiti osobno, putem aplikacije za plaćanje ili putem Centra za posredovanje.

Plaćanja dodatnih naknada, poput naknada za parkiranje ili nadogradnju sadržaja, moraju se izvršiti putem Centra za posredovanje. Hoteli su iznimka: oni mogu naplaćivati dodatne naknade izvan Airbnbovog sustava ako su te naknade bile propisno navedene i ako je to dio njihove standardne poslovne prakse.