AirCover za goste

Sve rezervacije smještaja uključuju AirCover za goste. Ako postoji ozbiljan problem s vašim Airbnb smještajem koji domaćin ne može riješiti, pomoći ćemo vam pronaći sličan smještaj u tom cjenovnom rangu (ovisno o dostupnosti). Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite rezervirati drugi smještaj, dobit ćete povrat cjelokupnog ili djelomičnog iznosa.

Ako nešto iskrsne, vaš je domaćin najbolja osoba za kontakt; vjerojatno će to moći popraviti. Možete izravno poslati poruku domaćinu i obavijestiti ga o čemu se radi.

Otkazivanja domaćina

Ako vam domaćin otkaže rezervaciju prije početka rezervacije, pomoći ćemo vam da rezervirate drugi smještaj. Naš vam tim može pomoći da pronađete sličan smještaj, s obzirom na lokaciju i sadržaje, ovisno o dostupnosti po sličnim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite rezervirati drugi smještaj, dobit ćete povrat cjelokupnog iznosa, uključujući naknade za usluge.

Saznajte više o tome što možete očekivati ako domaćin otkaže vašu rezervaciju.

Dolazak u smještaj nije moguć

Ako imate potvrđenu rezervaciju, e-mail domaćina i broj telefona imat ćete u e-mailu u porukama. Ako ne možete ući u smještaj na Airbnbu po dolasku, a domaćin ne odgovori ili ne može riješiti problem, pomoći ćemo vam u pronalaženju sličnog smještaja (ovisno o dostupnosti) po sličnim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite rezervirati drugi smještaj, dobit ćete povrat cjelokupnog iznosa, uključujući naknade za usluge.

Pogledajte što trebate učiniti ako ne možete stupiti u kontakt s domaćinom.

Netočni oglasi

Ako se smještaj znatno razlikuje od oglašenog, vaš je domaćin odličan izvor informacija za rješavanje problema. Ako se oglas znatno razlikuje od oglašenog i domaćin ne može riješiti problem, pomoći ćemo vam u pronalaženju sličnog smještaja (ovisno o dostupnosti) po jednakim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite rezervirati drugi smještaj, dobit ćete povrat cjelokupnog ili djelomičnog iznosa.

Služba za sigurnost 0 - 24

Ako se ikada osjećate nesigurno, tu smo da vam pomognemo da dobijete prioritetan pristup posebno obučenim agentima za sigurnost koji će vam pomoći u rješavanju sigurnosnih problema ili vas izravno povezati s lokalnim službama za hitne slučajeve, danju i noću.

Želite li stupiti u kontakt s nama? Obratite nam se putem telefona, e-maila ili chata.

Kako funkcionira AirCover za goste

AirCover za goste pruža podršku u slučaju ozbiljnih problema s rezervacijom smještaja (npr. domaćin otkazuje vašu rezervaciju prije dolaska) ili tijekom boravka (npr. grijanje ne radi zimi, smještaj ima manje spavaćih soba nego što je navedeno, radi se o drugoj vrsti smještaja - privatnoj sobi umjesto cijelom prostoru, nedostaje glavni oglašeni sadržaj kao što su bazen ili kuhinja), ali ne uključuje manje neugodnosti, poput pokvarenog tostera.

Ako nešto iskrsne, najbolje je da se obratite domaćinu. Možete izravno poslati poruku domaćinu i obavijestiti ga o čemu se radi.

Ako dođe do problema tijekom vašeg boravka:

1. Snimite fotografije ili videozapise s problemom, ako možete.
2. Obratite se domaćinu u roku od 72 sata nakon što otkrijete problem i opišite mu ga kako biste vidjeli može li ga riješiti.
3. Ako domaćin ne može riješiti problem ili uopće ne odgovori, obratite nam se što je prije moguće.
4. Pregledat ćemo ga, a ako utvrdimo da je to problem koji podržava AirCover za goste, a vi želite napustiti smještaj, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj, ovisno o dostupnosti po usporedivim cijenama. Ako sličan smještaj nije dostupan ili ne želite rezervirati drugi smještaj, dobit ćete povrat cjelokupnog ili djelomičnog iznosa.

Ako ste domaćin, saznajte više o AirCoveru za domaćine i nedavnim poboljšanjima koja smo uveli.