Dogodi li se, što je rijetko, da vam domaćin otkaže rezervaciju manje od 30 dana prije datuma početka, pronaći ćemo vam jednako dobar ili još bolji zamjenski smještaj ili ćete dobiti povrat novca.

Ako ne možete ući u smještaj i domaćin ne uspije riješiti problem, pronaći ćemo vam jednako dobar ili još bolji zamjenski smještaj u kojem ćete moći boraviti jednako dugo kao što ste prvotno planirali ili ćete dobiti povrat novca.

Ako u bilo kojem trenutku boravka u smještaju shvatite da smještaj ne odgovara oglasu (primjerice, hladnjak prestane raditi i domaćin ga ne može brzo popraviti ili je broj spavaćih soba manji nego u oglasu), morate nam to prijaviti u roku od 3 dana i mi ćemo vam pronaći jednako dobar ili još bolji zamjenski smještaj ili ćete dobiti povrat novca.

Ako se ikada budete osjećali ugroženo, u svako doba dana i noći moći ćete nazvati SOS liniju i u najkraćem mogućem roku razgovarati s nekim od agenata koji su osposobljeni za takve situacije.