Iako se to rijetko događa, ponekad domaćin možda mora otkazati rezervaciju. Svjesni smo da to može uvelike utjecati na vaše planove. Budite bez brige, ako vam domaćin otkaže rezervaciju smještaja prije dolaska, dobit ćete puni povrat novca.
Ako vam domaćin otkaže rezervaciju prije dolaska, dobit ćete puni povrat novca, uključujući naknade za usluge, ako odlučite da ne želite ugovoriti novu rezervaciju.
Ovisno o tome ispunjavate li uvjete, možda ćete dobiti Airbnbov popust na rezervacije koji možete odmah iskoristiti za ugovaranje druge rezervacije. Ako ga ne iskoristite u roku od 72 sata, automatski ćete dobiti puni povrat novca. Ako ne ispunjavate uvjete za dobivanje popusta na rezervacije, povrat novca bit će vam isplaćen odmah. Saznajte više o tome kako funkcionira popust na rezervacije.
Povrat novca bit će isplaćen na način plaćanja koji ste upotrijebili prilikom ugovaranja rezervacije. Koliko će vremena biti potrebno da novac stigne na vaš račun ovisi o vašoj banci ili financijskoj instituciji. Pogledajte uobičajene rokove za povrat novca.
Za svaku rezervaciju ugovorenu na Airbnbu vrijedi AirCover za goste; podrška za goste koji imaju problema sa svojom rezervacijom. Ako vaš domaćin otkaže rezervaciju, pomoći ćemo vam da rezervirate sličan smještaj, uzimajući u obzir lokaciju i sadržaje, ovisno o dostupnosti i po usporedivoj cijeni.
U slučaju otkazivanja dobit ćete e-mail sa svim detaljima, uključujući informacije o povratu novca.
Ako vas domaćin obavijesti da vas ipak ne može primiti, nemojte otkazati rezervaciju umjesto njega. Umjesto toga, pošaljite mu poruku i zamolite ga da otkaže rezervaciju. Tako ćete imati pravo na puni povrat novca.