Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate

    Bolja zaštita za domaćine i goste

    U programu AirCover uvodimo još mehanizama zaštite za sve članove naše zajednice.
    Autor: Airbnb (11. svi 2022.)
    Članak (6 min)
    Ažurirano 11. svi 2022.

    Izdvojeno

    • AirCover sada obuhvaća četiri nova mehanizma zaštite za goste.

    • Gosti će dobiti obavijest da im se s računa koji su unijeli kao način plaćanja može naplatiti naknada za štetu ako prouzroče kakvu štetu u vašem smještaju ili na imovini u vašem vlasništvu.*

    • U sljedećih nekoliko mjeseci uvodimo putno osiguranje za goste.

    Vaša posvećenost cilju da gosti budu više nego zadovoljni svojim boravkom najjači je adut Aribnba. Ako se slučajno dogodi nešto što je izvan vaše kontrole i vi ne možete riješiti problem, želimo vašim gostima dati do znanja da će im Airbnb pomoći.

    Prošle smo godine u studenom uveli AirCover za domaćine.** Sada uvodimo i AirCover za goste pa će svi članovi naše zajednice imati besplatne mehanizme zaštite najbolje u našoj branši. Tako će svi moći s povjerenjem oglašavati i rezervirati smještaj na Airbnbu.

    Imamo i neke izmjene u programu AirCover za domaćine, koje će vam omogućiti brže uključivanje Airbnba u rješavanje zahtjeva za naknadu štete, a tu su i novosti u pogledu sigurnosnih pologa i putnog osiguranja za goste te odluka da COVID-19 više nije izvanredna okolnost za goste.

    Detaljnije informacije o novim mehanizmima zaštite koji su na raspolaganju gostima u okviru programa AirCover

    Kad gost ima neki problem, uvijek je najbolje da se obrati domaćinu. No, ako se tijekom boravka gosta u smještaju dogodi neki ozbiljniji problem (primjeri su u nastavku) koji ne možete riješiti, uz svaku rezervaciju ugovorenu na Airbnbu gosti sada imaju četiri oblika zaštite:

    1. Jamstvo za rezervaciju: dogodi li se, što je malo vjerojatno, da morate otkazati rezervaciju gostu manje od 30 dana prije njezina početka, u zamjenu ćemo mu pronaći jednako dobar ili još bolji smještaj ili će dobiti povrat novca o trošku Airbnba.
    2. Jamstvo za dostupnost: ako gost ne može ući u vaš smještaj, a vi ne možete riješiti problem (npr. gost ne može ući u objekt niti stupiti s vama u kontakt), u zamjenu ćemo mu pronaći jednako dobar ili još bolji smještaj u kojem će moći boraviti jednako dugo kao što je prvotno planirao ili će dobiti povrat novca o trošku Airbnba.
    3. Jamstvo za vjerodostojnost: ako u bilo kojem trenutku boravka u smještaju gost shvati da vaš smještaj ne odgovara oglasu (npr. pokvari se hladnjak i vi ga ne može brzo popraviti ili je broj spavaćih soba manji nego u oglasu), mora nam to prijaviti u roku od 3 dana i mi ćemo mu u zamjenu pronaći jednako dobar ili još bolji zamjenski smještaj ili će dobiti povrat novca o trošku Airbnba.
    4. SOS linija 0 – 24: ako se gost u bilo kojem trenutku bude osjećao ugroženo, u svako doba dana i noći moći će u najkraćem mogućem roku razgovarati s nekim od agenata koji su osposobljeni za takve situacije.

    Pročitajte detaljnije informacije o tome na koji način AirCover pruža zaštitu gostima uz svaku ugovorenu rezervaciju i koje su iznimke.

    Odgovori na vaša pitanja o novim mehanizmima zaštite koji su na raspolaganju gostima

    U kojim situacijama gosti imaju pravo na ugovaranje nove rezervacije ili povrat novca?
    Iako AirCover pruža zaštitu gostima dođe li do kakvih ozbiljnijih problema za vrijeme trajanja rezervacije, ne uključuje manje ozbiljne situacije.

    U nastavku su primjeri manje ozbiljnih problema u kojima gosti u pravilu ne ostvaruju pravo na zamjenski smještaj ili povrat novca:

    • prljavo posuđe ostavljeno u sudoperu
    • učestale vrste insekata na vanjskoj terasi (npr. mravi)
    • nepostojanje sadržaja koji nije od ključne važnosti (npr. pokvaren toster)

    Slijedi nekoliko primjera ozbiljnijih problema kod kojih treba razmotriti mogućnost osiguravanja zamjenskog smještaja ili povrata novca:

    • velika neistina u opisu smještaja (npr. smještaj nema pogled na more kao što je navedeno u opisu)
    • nepostojanje sadržaja koji je obavezan ili je od ključne važnosti (npr. grijanje, Wi-Fi ili voda)
    • nepostojanje uputa za ulazak u smještaj ili ključ koji ne otvara vrata, pri čemu nije moguće stupiti u kontakt s domaćinom (što bi moglo ugroziti sigurnost gostiju)

    Dogodi li se neki problem, hoćete li tražiti od gosta da stupi u kontakt sa mnom?
    Dođe li do kakvog problema za vrijeme trajanja rezervacije, naša služba za podršku uvijek preporučuje gostu da se najprije obrati domaćinu i pokuša s njime riješiti problem. Domaćin je osoba koja na najbolji mogući način može pomoći gostu s onim što ga muči.

    Ako ne uspije riješiti problem u izravnoj komunikaciji s domaćinom, gost može potražiti pomoć od Airbnba u roku od 72 sata od trenutka kad je problem uočen. Naš stručni tim za podršku prilikom posredovanja između domaćina i gosta u rješavanju nekog problema uvijek uzima u obzir koliko je problem ozbiljan.

    Ako djelatnici službe za podršku utvrde da gost ima ozbiljan problem, moguće je da mu AirCover može pružiti zaštitu.

    Hoće li gosti imati pravo na povrat novca kad ostanu u smještaju?
    U većini slučajeva gosti će imati pravo na puni povrat novca samo za ona noćenja koja nisu proveli u smještaju. Kad gosti odluče ostati u smještaju, u pravilu imaju pravo samo na djelomični povrat novca za noćenja na koja je utjecao neki ozbiljan problem sa smještajem. Primjerice, gost može ostvariti pravo na djelomični povrat novca ako ostane u smještaju u kojem je proveo dva noćenja s pokvarenim bojlerom.

    U svakom slučaju, ako se gost obrati službi za podršku, naša je uobičajena praksa podsjetiti ga da se prvo obrati domaćinu ako to još nije učinio. Naša služba za podršku također će stupiti u kontakt s domaćinom, osim u situacijama kad je ugrožena sigurnost gosta i važno je čim prije djelovati.

    Saznajte više o tome kako funkcioniraju pravila o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca

    Bolja zaštita za domaćine

    Brža podrška kod zahtjeva za naknadu štete
    Na temelju vaših povratnih informacija uveli smo neka poboljšanja u programu AirCover za domaćine od njegova uvođenja u studenom prošle godine. Kad smo uveli AirCover za domaćine, prije obraćanja službi za podršku morali ste čekati 72 sata na odgovor gosta kojem ste poslali zahtjev za naknadu štete.

    Na temelju vaših povratnih informacija uveli smo neke izmjene pa se sada možete obratiti za pomoć našoj službi za podršku ako vam gost ne odgovori u roku od 24 sata. Promijenili smo ovo pravilo izravno reagirajući na komentare koje smo dobili od domaćina.

    Gosti će morati preuzeti odgovornost za štetu
    Kako bismo pružili što bolju podršku našoj zajednici domaćina, od kraja svibnja moći ćemo naplatiti naknadu za štetu s računa koji je gost unio kao način plaćanja ako on sam, njegov kućni ljubimac ili osoba koja je boravila u smještaju na temelju njegovog poziva prouzroče tu štetu.*

    Dođe li do štete, poslat ćete zahtjev za naknadu štete na imovini domaćina putem Centra za posredovanje u okviru programa AirCover za domaćine.

    Ako gost ne odgovori na vaš zahtjev u roku od 24 sata, možete uključiti službu za podršku. Pregledat ćemo sve dokaze i možemo naplatiti odštetu s računa koji je gost unio kao način plaćanja ako utvrdimo da je on odgovoran za štetu.

    U okviru ovih izmjena sigurnosni će polozi biti uklonjeni sa stranice s postavkama oglasa. Ako ste ranije imali sigurnosni polog, na vašem se korisničkom računu domaćina on više neće primjenjivati. Saznajte više

    COVID-19 više nije izvanredna okolnost za goste
    S obzirom na to da je COVID-19 postao naša svakodnevnica, velik broj država prilagodio se novom stanju, a mi smo nakon savjetovanja s medicinskim stručnjacima promijenili svoj pristup otkazivanju rezervacija kad je razlog COVID-19.

    Za rezervacije ugovorene od 31. svibnja 2022. nadalje više se neće smatrati izvanrednom okolnošću ako netko dobije COVID-19 (osim za rezervacije domaćih gostiju u Južnoj Koreji i kontinentalnom dijelu Kine). Ako gost otkaže rezervaciju jer je dobio COVID-19, primijenit će se uvjeti otkazivanja koje je odredio domaćin.

    Nadamo se da će vam ova promjena pomoći da se osjećate sigurnije dok popunjavate svoje kalendare, posebno kad stiže vrhunac sezone.

    Najnovije informacije o putnom osiguranju za goste

    Sa zadovoljstvom najavljujemo da ćemo u sljedećih nekoliko mjeseci u suradnji s jednom od uglednih osiguravajućih kuća na određenim lokacijama predstaviti ponudu posebno prilagođenih polica putnog osiguranja za goste koji ugovaraju rezervacije na Airbnbu.

    Dok ove police ne budu dostupne, gosti mogu ugovoriti putno osiguranje izvan Airbnbove platforme. Radujemo se što ćemo vam vrlo brzo moći otkriti još informacija o putnom osiguranju.

    * Naplata s računa koji je gost unio kao način plaćanja ne primjenjuje se za smještaje u Kini, Japanu i Indiji.

    **Osiguranje imovine domaćina nije polica osiguranja. Nije na raspolaganju domaćinima koji nude smještaje putem tvrtke Airbnb Travel, LLC, kao ni domaćinima koji nude smještaje u kontinentalnom dijelu Kine ili Japanu. Osiguranje imovine domaćina nije povezano s osiguranjem od odgovornosti za domaćine. Imajte na umu da su maksimalni iznosi odštete prikazani u američkim dolarima i da postoje i druga pravila, uvjeti i iznimke.

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

    Izdvojeno

    • AirCover sada obuhvaća četiri nova mehanizma zaštite za goste.

    • Gosti će dobiti obavijest da im se s računa koji su unijeli kao način plaćanja može naplatiti naknada za štetu ako prouzroče kakvu štetu u vašem smještaju ili na imovini u vašem vlasništvu.*

    • U sljedećih nekoliko mjeseci uvodimo putno osiguranje za goste.

    Airbnb
    11. svi 2022.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?