Ako dođe do problema tijekom boravka u smještaju

Pošaljite poruku domaćinu

Ako se dogodi neki problem, najprije se obratite domaćinu. Iz mape s dolaznim porukama možete poslati poruku domaćinu i obavijestiti ga što se događa.

Ako je u pitanju problem zbog kojeg želite zatražiti puni ili djelomični povrat novca, veća je vjerojatnost da će domaćin prihvatiti vaš zahtjev ako se najprije dogovorite oko iznosa.

Slanje zahtjeva za povrat novca

Evo kako se pripremiti:

1. Prikupite dokaze: ako je moguće, snimite fotografije ili videosnimke u kojima se vidi, primjerice, sadržaj koji nedostaje ili koji je oštećen.
2. Pošaljite zahtjev: napisat ćete u čemu je problem, poslati fotografije i videosnimku ako je to moguće i objasniti domaćinu na koji biste način željeli da se problem riješi.
3. Pričekajte odgovor: ako domaćin odbije zahtjev ili na njega ne odgovori, možete zatražiti od Airbnba da se uključi. Airbnb će zatim, u skladu s Pravilima o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca, utvrditi na koji način može pomoći u rješavanju problema.

Uključivanje Airbnba

Iako nam je uvijek želja da se domaćin i gost izravno dogovore kako će riješiti problem, svjesni smo da to nije uvijek moguće. Ako se dogodi neki problem koji ne možete riješiti s domaćinom (ili ako domaćin odbije vaš zahtjev za povrat novca ili na njega ne odgovori), obavijestite nas o tome i netko iz našeg tima uključit će se da vam pomogne.

Utvrdimo li da je vaš problem obuhvaćen programom AirCover, dobit ćete puni ili djelomični povrat novca ili ćemo vam, ovisno o okolnostima, pronaći sličan ili bolji smještaj.

Ne zaboravite da nam morate prijaviti problem u roku od 72 sata od trenutka kad otkrijete da on postoji.