Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate

    Kako domaćini mogu spriječiti probleme

    Superhost Diana savjetuje domaćinima kako se pripremiti za potencijalne probleme.
    Autor: Airbnb (11. pro 2019.)
    Videozapis (3 min)
    Ažurirano 25. kol 2022.

    Izdvojeno

    • Pobrinite se da imate pri ruci podatke za kontakt od vodoinstalatera, električara i sudomaćina kako biste što lakše riješili problem.

    • Redovitim održavanjem vaš će smještaj uvijek biti u odličnom stanju.

    • Otvorena komunikacija i razumijevanje mogu vam pomoći da spriječite izazovne situacije te da znate što učiniti kad se dogode.

    Unatoč vašem trudu, nekad može doći do problema. Gost možda ne može pronaći ključ koji ste mu ostavili ili se začepe vodovodne cijevi. Iako su veći problemi rijetkost, uspješni domaćini uvijek su spremni na neočekivane situacije.

    Evo što Diana, Superhost iz Oaklanda (Kalifornija), preporučuje domaćinima koji se suoče s nekim izazovom.

    1. Okupite tim koji vam može pomoći

    Ugošćivanje povezuje ljude u zajednicu, a zajednicu čine svi oni koji vam kao domaćinu pomažu da sve bude u najboljem redu.

    „Imamo uvijek pri ruci imena i brojeve vodoinstalatera, električara i čistačice”, kaže Diana. Kad nije u gradu, Diana ima zamjenu. Ulogu domaćina preuzima njena sestra koja je uvijek na raspolaganju gostima. „Ako se pojavi neki problem, nikad nećemo ostati zatečeni.”

    Imamo uvijek pri ruci imena i brojeve vodoinstalatera, električara i čistačice.
    Diana,
    Oakland (Kalifornija)

    2. Vodite računa o redovitom održavanju

    Ima li što bolje od toga da budete spremni na brzinu riješiti problem sa slavinom koja curi ili pokvarenom grijalicom? Ima. Spriječiti da do toga uopće dođe.

    „Imam kontrolni popis na temu održavanja koji revidiram svake godine”, kaže Diana. „Neke stvari rješavam sama, a za neke tražim pomoć stručnjaka. Svaki je smještaj drugačiji, no važno je da budete svjesni što je sve potrebno kako bi vaš smještaj bio u najboljem stanju u kojem ga možete ponuditi gostima.”

    Dianin godišnji popis na temu održavanja uključuje sljedeće zadatke:

    • iz oluka ukloniti lišće i drugu prljavštinu
    • provjeriti rade li svi uređaji za grijanje, ventilaciju i rashlađivanje prostora
    • oprati krovne prozore koji se ne mogu lako dohvatiti kako bi u prostoru bilo dovoljno svjetla.

    3. Komunikacija neka vam bude prioritet

    Biti iskren i realan u iznošenju činjenica ključno je ako želite biti učinkoviti u komunikaciji.

    „Mislim da je jako važno ne obećavati previše, ali se uvijek truditi što više komunicirati”, kaže Diana. „Čak i ako još nemam rješenje, obavijestit ću gosta što poduzimam.”

    Kada je neposredno prije dolaska gosta pukla cijev, Diana je odmah uzela telefon u ruke.

    „Nazvala sam gosta i rekla mu da imamo situaciju koju rješavamo i pitala ga možemo li pomaknuti vrijeme dolaska”, kaže Diana. „Ponudila sam im i mogućnost da kasnije izađu iz smještaja, što im se jako svidjelo, te sam im ostavila bocu vina i poruku sa zahvalom. Otvorena komunikacija i mali znakovi pažnje velikom će broju gostiju itekako mnogo značiti, bilo da se radi o boci vina ili darovnoj kartici koju mogu iskoristiti u lokalnom kafiću.”

    Mislim da je jako važno ne obećavati previše, ali se uvijek truditi što više komunicirati.
    Diana,
    Oakland (Kalifornija)

    4. Saslušajte i pokažite razumijevanje

    „Imamo zaista nezgodna vrata koja gosti često ne znaju otvoriti, iako sam u kućni priručnik i upute za dolazak u smještaj unijela detaljno objašnjenje”, kaže Diana. „Kad se to dogodi, uvijek ih saslušam dok prepričavaju koliko ih je to izludilo, a zatim im s mnogo strpljenja dajem upute telefonom ili uživo.”

    U nastavku je nekoliko stvari koje je Diana naučila slušajući svoje goste svih ovih godina.

    • Omogućite ulazak bez ključa kako bi gosti što lakše mogli ući u smještaj.
    • Pobrinite se da je vani dobro osvjetljenje kako bi gosti bili sigurni kad dolaze po mraku.
    • Unaprijed tražite od gosta da vam pruži određene informacije o svom putovanju te više puta naglasite vrijeme dolaska i odlaska.
    Najvažnije je od svega saslušati, imati razumijevanja i biti čovjek.
    Diana,
    Oakland (Kalifornija)

    5. Predvidite probleme koji su najčešći

    Dolasci prije i odlasci nakon predviđenog vremena mogu biti izazov za domaćina, baš kao i problemi u vezi s čišćenjem. Donosimo nekoliko prijedloga kako se pobrinuti da potencijalni problemi predstavljaju što manji izazov.

    • Jasno navedite vrijeme dolaska i odlaska i objasnite zašto je to tako („Planirajte dolazak u smještaj od 15 h nadalje kako bi bilo dovoljno vremena za čišćenje.”)
    • Uredite postavke rezervacije kako biste imali više vremena za čišćenje.
    • Ponudite gostima mogućnost da ostave prtljagu ako znate da dolaze ranije nego što je predviđeno.
    • Objasnite sve najvažnije pojedinosti u opisu smještaja i uputama za ulazak u smještaj (npr. kako se ulazi u smještaj, kako prostor izgleda itd.) kako bi gosti znali što mogu očekivati.
    • Sastavite kućni priručnik s uputama za povezivanje na Wi-Fi mrežu i upotrebu kompliciranijih kućanskih aparata.

    Predvidite li potencijalne probleme prije nego što do njih dođe, imat ćete veće šanse da vaši gosti budu više nego zadovoljni.

    Ako imate još pitanja ili poteškoća, možete nam se obratiti za pomoć.

    Diana nije zaposlenik Airbnba niti Airbnb upravlja njenim poslom. Kao domaćin-autor dogovorila je suradnju s Airbnbom te zapisala svoja razmišljanja na papir i snimila ovaj videozapis. Svako mišljenje, anegdota i svjedočanstvo istiniti su i temelje se na njenom iskustvu te ne predstavljaju službene stavove Airbnba.

    Izdvojeno

    • Pobrinite se da imate pri ruci podatke za kontakt od vodoinstalatera, električara i sudomaćina kako biste što lakše riješili problem.

    • Redovitim održavanjem vaš će smještaj uvijek biti u odličnom stanju.

    • Otvorena komunikacija i razumijevanje mogu vam pomoći da spriječite izazovne situacije te da znate što učiniti kad se dogode.

    Airbnb
    11. pro 2019.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?