Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate

    Na koji način Airbnb pruža zaštitu domaćinima

    Saznajte više o Airbnbovim mehanizmima za zaštitu domaćina.
    Autor: Airbnb (4. velj 2020.)
    Članak (3 min)
    Ažurirano 9. stu 2021.

    Izdvojeno

    • Zahtjevi za naknadu štete i incidenti u pogledu sigurnosti rijetka su pojava, ali Airbnb poduzima određene mjere za zaštitu domaćina i gostiju.

    • Podrška u cijelom svijetu dostupna je 24 sata dnevno na 11 različitih jezika.

    • Još sadržaja možete pronaći u detaljnom vodiču koji sadrži sve što trebate znati o ugošćivanju.

    Bilo da ste novi domaćin bilo da tek razmišljate o tome, možda imate nedoumica u pogledu zaštite svog prostora i predmeta prilikom ugošćivanja nepoznatih osoba. Do štete i sigurnosnih incidenata dolazi iznimno rijetko, no korisno je znati da Airbnb nudi brojne oblike zaštite za domaćine i goste.

    „Nije nam bilo svejedno primiti strance u kuću”, kaže domaćin Guy iz San Francisca, koji je imao tremu prije ugošćivanja. „Međutim, zbog zaštite koju nam pruža Airbnb odlučili smo se okušati i objaviti oglas.” Njegovo se povjerenje isplatilo. Dosad je imao više od 120 gostiju i nijednom nije došlo do nekog incidenta.

    Identifikacija gostiju i drugi uvjeti

    Gosti na Airbnbu prije ugovaranja rezervacije moraju unijeti svoje ime i prezime, datum rođenja, broj telefona, e-mail adresu i podatke za plaćanje. Domaćini imaju i mogućnost da od gostiju zatraže da Airbnbu predoče osobni dokument prije ugovaranja rezervacije.

    Savjetujemo vam da sami odredite pravila kućnog reda, primjerice, navedite ograničenja koja se odnose na kućne ljubimce i broj gostiju. Svi gosti moraju prihvatiti vaš kućni red prije nego što rezervacija bude potvrđena. Ako gosti vaš smještaj rezerviraju putem instant rezervacije, imajte na umu da možete iskoristiti mogućnost otkazivanja bez posljedica ako to bude potrebno.

    Profili i recenzije

    Postupak verifikacije osobnog dokumenta pruža vam sigurnost, a Airbnb vam omogućuje i da bolje upoznate goste prije nego što ugovore rezervaciju. Možete pregledati njihove profile i pročitati recenzije koje su im napisali prethodni domaćini.

    S obzirom na to da gosti i domaćini jedni drugima recenziju mogu ostaviti tek nakon što rezervacija završi, možete biti sigurni da se sve što pročitate temelji na stvarnom iskustvu. Koristeći se Airbnbovim sustavom za sigurnu razmjenu poruka gostima možete u bilo kojem trenutku prije dolaska postavljati pitanja i reći im što mogu očekivati.

    Zbog zaštite koju nam pruža Airbnb odlučili smo se okušati i objaviti oglas.
    Guy,
    San Francisco

    Osiguranje imovine domaćina

    U slučaju da gost prouzroči štetu u prostoru ili na predmetima u vašem vlasništvu (što se rijetko događa), na raspolaganju vam je AirCover. AirCover vam pruža naknadu štete u iznosu od 1 000 000 USD kako biste se osjećali sigurno dok ugošćujete putem Airbnba.

    Saznajte više o AirCoveru

    Sigurnost računa

    Kako bi zaštitio vaš korisnički račun, Airbnb poduzima cijeli niz mjera kao što je dodatna provjera kad se prijavite s novog uređaja i slanje obavijesti kad dođe do izmjena na računu. Sve dok cijeli postupak, od komunikacije i ugovaranja rezervacija do plaćanja, obavljate na našoj platformi, zaštićeni ste Airbnbovim pravilima i mehanizmima zaštite.

    Podrška 0 – 24

    Naš međunarodni tim stoji vam na raspolaganju 24 sata dnevno i nudi podršku na 11 različitih jezika ako vam zatreba pomoć s nečim od navedenog:

    • pomoć pri ponovnom ugovaranju rezervacije
    • povrat novca
    • zahtjevi za odštetu u okviru osiguranja imovine domaćina
    • posredovanje.

    Uz ove zaštitne mjere i nekoliko osnovnih sigurnosnih mjera s vaše strane, možete početi primati goste bez ikakve brige. Više o tome kako Airbnb pazi na sigurnost domaćina i gostiju možete pročitati na Airbnbovoj stranici Povjerenje i sigurnost.

    Osiguranje imovine domaćina nije polica osiguranja. Nije na raspolaganju domaćinima koji nude smještaje putem tvrtke Airbnb Travel, LLC, kao ni domaćinima u kontinentalnom dijelu Kine i Japanu. Imajte na umu da su maksimalni iznosi odštete navedeni u američkim dolarima (USD) te da postoje i drugi uvjeti, ograničenja i iznimke.

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

    Izdvojeno

    • Zahtjevi za naknadu štete i incidenti u pogledu sigurnosti rijetka su pojava, ali Airbnb poduzima određene mjere za zaštitu domaćina i gostiju.

    • Podrška u cijelom svijetu dostupna je 24 sata dnevno na 11 različitih jezika.

    • Još sadržaja možete pronaći u detaljnom vodiču koji sadrži sve što trebate znati o ugošćivanju.

    Airbnb
    4. velj 2020.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?