Pojednostavnite postupak dolaska i odlaska

Dolazak u smještaj i izlazak iz smještaja važni su trenuci o kojima može ovisiti hoće li vam gosti dati pet zvjezdica ili ne. Gostima je važno da na jednostavan način uđu u smještaj, da se osjećaju dobrodošlima i da nemaju komplikacija pri odlasku.

Gostima je pri dolasku važno da znaju kako pronaći vaš smještaj i otključati ulazna vrata. Pobrinite se da ulazak u smještaj bude što jednostavniji.

• Uvedite preinake. Razmislite o preinakama kojima ćete unaprijediti kvalitetu, primjerice postavljanju vanjske rasvjete ili nekih oznaka kako bi dolazak gostiju u smještaj i za njih i za vas bio što jednostavniji.

• Pružite detaljne informacije.U vodiču za dolazak koji se nalazi u vašem oglasu možete unijeti ili promijeniti način i vrijeme ulaska u smještaj, upute za dolazak, kućni priručnik, lozinku za Wi-Fi i još mnogo toga. Gosti će dobiti ove informacije nakon potvrde rezervacije.
• Pokažite postupak ulaska u smještaj. Dodajte fotografije ili videozapis kako biste gostima olakšali ulazak u smještaj. Primjerice, možete fotografirati povlačenje zasuna kojim se otvaraju dvorišna vrata.
• Pregledajte vodič. Dodirnite Prikaži kako biste vidjeli informacije u vezi s ulaskom u smještaj na isti način na koji se prikazuju gostima. Zamolite prijatelja da testira vaše upute i ako je potrebno, unesite izmjene kako bi postupak ulaska u smještaj bio što jednostavniji.

Gosti vam mogu poslati poruku s pitanjima u vezi s ulaskom u smještaj. Odgovorite im u najkraćem mogućem roku, posebno u zadnja 24 sata prije njihova dolaska.

Kako dočekujete goste i možete li predvidjeti što će im sve biti potrebno neke su od najvažnijih odlika izvanrednog domaćina. Posvećivanje pažnje čak i najsitnijim detaljima može itekako pozitivno utjecati na iskustvo gostiju.

• Sastavite poruku dobrodošlice koja se automatski šalje gostima. Na dan dolaska u smještaj dajte gostima do znanja da ste im na raspolaganju ako im bilo što zatreba.

• Budite inkluzivan domaćin. Imajte na umu da gosti možda imaju drugačija vjerovanja i običaje od vas.

• Budite uslužni. Izrazite zanimanje za svoje goste i neka vam njihove potrebe budu prioritet, no pritom poštujte njihovu privatnost.

Rie, članica savjetodavnog odbora domaćina i Superhost iz Yomitana (Japan), gostima voli ostaviti poruku dobrodošlice s lokalnim informacijama koje će im biti korisne. „Ako je riječ o roditelju koji dolazi s djecom, preporučit ću mu dobru trgovinu u kojoj može kupiti pelene”, kaže. „Ako ima psa, sugerirat ću mu gdje kupiti kvalitetnu hranu za kućne ljubimce.”

O odlasku razmišljajte kao završnom dojmu koji će gosti imati o vašem smještaju. Želite da se sjećaju kako su uživali boraveći u njemu.

U vodiču za dolazak navedite jasne i jednostavne upute za izlazak iz smještaja. Razmislite o tome jesu li zadaci poput iznošenja smeća i skupljanja ručnika kojima su se koristili zaista nešto što će gosti smatrati odličnim iskustvom kad vas budu ocjenjivali. Obavite li vi ove zadatke u sklopu čišćenja, mogli biste dobiti bolje recenzije.

Nakon svake rezervacije pošaljite poruku gostima i zahvalite im se. Pozovite ih da ponovno odsjednu u vašem smještaju i dajte im do znanja da vam je važno dobiti od njih povratne informacije. Pitajte ih što bi ih veselilo prilikom sljedećeg dolaska.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.