Odgovori na pitanja Superhostova u vezi sa srpanjskom evaluacijom za status Superhosta

Datum izmjene: 8. svibnja 2020.

U teškom smo razdoblju i znamo da su mnogi od vas, u svim dijelovima svijeta, i privatno i poslovno pogođeni situacijom uzrokovanom pandemijom bolesti COVID-19. Javio nam se određeni broj domaćina koji su zabrinuti zbog gubitka statusa Superhosta, pa bismo željeli ovim putem odgovoriti na neka od vaših pitanja.

U nastavku su sve potrebne informacije o predstojećoj evaluaciji za status Superhosta koja je na rasporedu u srpnju 2020.:

Nećete izgubiti status Superhosta ako niste zadovoljili jedan od četiri kriterija na kojima se on temelji, a to su brzina odgovaranja na upite, predanost, ocjene i broj rezervacija. Za one koji trenutačno imaju status Superhosta prilikom evaluacije u srpnju 2020. neće se uzimati u obzir nijedan od četiriju kriterija za status Superhosta na koje su mogli utjecati zastoji u poslovanju uzrokovani pandemijom bolesti COVID-19, a to su:

• stopa otkazivanja manja od 1 %
• najmanje 10 ostvarenih rezervacija u protekloj godini (ili 100 noćenja u okviru najmanje 3 rezervacije ako se radi o dugoročnim rezervacijama)
• prosjek ukupnih ocjena gostiju od najmanje 4,8 u protekloj godini
• odgovaranje na 90 % poruka s novim zahtjevima za rezervaciju u roku od 24 sata.

Na vaš status neće utjecati otkazivanje rezervacija koje ispunjavaju propisane kriterije prema Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti. Preporučujemo vam da ovaj članak iz Centra za pomoć dodate u svoje spremljene stranice kako biste imali najnovije informacije o tome koje se rezervacije mogu otkazati bez naknade u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti. Ne brinite se ako dobijete obavijest da vam je ugrožen status Superhosta. Možete biti sigurni da za to nema opasnosti, bilo da morate otkazati u skladu s našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti bilo da u ovom razdoblju jednostavno ne možete primati goste onoliko često koliko to inače činite.

Podsjećamo vas da je vaša ukupna ocjena i stopa odgovora uzeta u obzir prilikom evaluacije za status Superhosta provedene u travnju. Prilikom evaluacije u srpnju neće se uzimati u obzir nijedan od četiriju kriterija za status Superhosta.

Nastavit ćemo pratiti kako pandemija bolesti COVID-19 utječe na naše tržište. Kriteriji za status Superhosta neće se uzimati u obzir samo prilikom evaluacije u srpnju 2020., no i dalje ćemo pratiti razvoj situacije. Na ovoj ćete stranici u svakom trenutku moći pronaći najnovije informacije o programu Superhost. Dotad ćemo pratiti koja nam pitanja najčešće postavljate, a odgovore na ta pitanja moći ćete pronaći ovdje.

Zahvaljujemo vam na strpljenju i razumijevanju u našim nastojanjima da pružimo podršku svim članovima svoje zajednice u ovom teškom razdoblju. Kao Superhostovi postavili ste visoke standarde gostoprimstva, na čemu smo vam u ovom razdoblju punom neizvjesnosti zahvalniji nego ikad.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.