Osnovna pravila za domaćine smještaja

Od domaćina zahtijevamo da se pridržavaju naših pravila koja se odnose na sljedeće teme, a koja gostima pomažu da osiguraju ugodan i pouzdan boravak:

• Obveze za rezervaciju
• Pravovremena komunikacija
• Preciznost oglasa
• Čistoća oglasa

Od domaćina se također očekuje da imaju visoke ocjene jer gosti očekuju dosljednu razinu kvalitete i recenzije kako bi podijelili svoje iskustvo.

Detaljnije informacije o osnovnim pravilima

Ocjene pozitivnih recenzija

Smještaji bi trebali imati visoku ukupnu ocjenu i izbjegavati previše niskih ocjena. Utvrdili smo da se domaćini koji dobivaju izvrsne recenzije obično usredotočuju na četiri stvari: obvezu rezervacije, pravovremenu komunikaciju, točne detalje oglasa i čistoću.

Obveze za rezervaciju

Domaćini bi trebali ispoštovati prihvaćene rezervacije i pružati pouzdano iskustvo ulaska u smještaj.

• Otkazivanja: domaćini ne smiju otkazati potvrđene rezervacije, osim ako postoje neki opravdani razlozi na koje domaćin ne može utjecati. Čak i u tim slučajevima domaćini bi trebali dati sve od sebe da otkažu što je duže moguće i obratiti se Airbnbu ako im je potrebna pomoć.
• Dolazak: Domaćini bi svojim gostima trebali omogućiti jednostavan pristup smještaju prilikom dolaska (npr. točne upute, ažurirana šifra itd.) i tijekom čitavog boravka.

Pravovremena komunikacija

Domaćini ili sudomaćini trebali bi biti dostupni za odgovaranje na upite gostiju ili neočekivane probleme koji se mogu pojaviti prije i tijekom boravka u smještaju.

Svjesni smo da domaćini imaju mnogo zahtjeva u pogledu svog vremena. Ono što se smatra razumnim vremenom odgovora može ovisiti o specifičnim okolnostima, kao što su priroda upita gosta i faza putovanja.

Primjerice, ako gost odgovori na pitanje koje mu je važno za boravak u smještaju:

• Prije početka rezervacije:
  • Ako je do dolaska preostalo više od pet dana, od domaćina se očekuje da odgovore gostima u roku od tri dana od primitka poruke. Tada se gosti vjerojatno obraćaju za dodatne informacije kako bi isplanirali detaljnije informacije o svom putovanju.
• Prije dolaska i tijekom boravka:
  • Blizu početka rezervacije ili ako dođe do problema tijekom boravka (nedostaje ključni sadržaj, problem s pristupom smještaju itd.), posebno je važno da brzo odgovorite na poruke gostiju. Tijekom tih trenutaka domaćini moraju odgovoriti u roku od sat vremena na poruke koje dobiju gosti tijekom dana. Izvan lokalnih dnevnih sati Airbnb može odmah pružiti pomoć gostima koji se suočavaju s problemom s putovanjem ako domaćin ne odgovara.
  • U suprotnom, kad vam se gost javi tijekom boravka ili u roku od pet dana od dolaska, najbolje je da odgovorite u roku od 12 sati na poruke koje dobiju gosti tijekom dana. To je zato što ako je datum dolaska u roku od pet dana, gosti mogu započeti s putovanjem i možda će im biti potrebna potvrda konačnih podataka kao što su upute za dolazak u smještaj ili lokacija smještaja.

Preciznost oglasa

Stranica oglasa u trenutku ugovaranja rezervacije trebala bi precizno opisati smještaj te sadržavati značajke i sadržaje koji će biti dostupni u smještaju od dolaska do odlaska, uključujući:

• Podaci o rezervaciji: domaćini bi trebali mijenjati podatke o prihvaćenoj rezervaciji (datume, cijenu itd.) samo uz prethodnu suglasnost gosta.
• Lokacija: podaci o lokaciji (oznaka na karti, adresa itd.) na stranici oglasa trebali bi biti točni. Na stranici oglasa također treba navesti sve informacije o okolici koje bi mogle utjecati na razinu buke.
• Vrsta, veličina i privatnost: na stranici oglasa treba precizno opisati vrstu smještaja koji se nudi (privatna soba, cijeli prostor itd.), postavke smještaja (broj spavaćih soba, veličina kreveta itd.) i razinu privatnosti (prisutnost agencije za upravljanje smještajnim kapacitetima, drugih gostiju itd.).
• Objekt: smještaj koji se nalazi u smještaju trebao bi biti onaj koji je rezerviran, a fotografije i opis na stranici oglasa trebali bi precizno prikazivati osigurani prostor. Domaćini bi jedan oglas trebali zamijeniti samo ako su se prethodno dogovorili s gostom, a gost je prihvatio zahtjev za izmjenu rezervacije.
• Sadržaji i kućni red: na stranici oglasa moraju biti navedeni kućni red i svi dostupni sadržaji (masažna kada, kuhinja, teretana itd.) i značajke koje se nalaze u oglasu. Ako se u oglasu nalaze „osnovni sadržaji”, svi bi sadržaji s ovog popisa trebali biti dostupni gostima. Ako postoje ograničenja povezana s pristupom sadržajima, ona bi također trebala biti navedena na stranici oglasa (npr. bazen koji je dostupan samo u određenim satima ili mjesecima u godini).

Čistoća oglasa

Svi bi smještaji prije dolaska gosta trebali biti čisti i bez opasnosti po zdravlje.

• Zdravlje i sigurnost: u smještajima ne bi trebalo biti opasnosti za zdravlje (plijesan, štetočine itd.).
• Čistoća: domaćini bi trebali osigurati smještaje koji zadovoljavaju visoke standarde čistoće (bez prašine, prljavštine, prljavog posuđa i sl.).
• Promjena gostiju: domaćini moraju obavezno očistiti prostor između dviju rezervacija (oprati rublje, iznijeti smeće, usisati/pometati, obrisati površine i sl.).

Prijava kršenja pravila

Airbnb potiče goste da odmah prijave kršenje ovih osnovnih pravila. Kad se gost suočava s sumnjom ili stvarnim kršenjem ovih osnovnih pravila, od gosta tražimo da:

• Komunicirajte s domaćinom - domaćin je u najboljoj poziciji da brzo riješi probleme.
• Dokumentirajte u čemu je problem u razgovoru na Airbnbu, fotografijama i sl.
• Ako domaćin ne može riješiti problem, obratite nam se kako biste nam ga izravno prijavili ili zatražite povrat novca putem Centra za posredovanje.
• Napišite iskrenu recenziju s komentarima kako bi domaćin mogao biti još bolji za buduće goste.

Pridržavanje ovih osnovnih pravila za domaćine

Posvećeni smo provedbi ovih osnovnih pravila. Kad se prijavi kršenje pravila, Airbnb će pokušati stupiti u kontakt s domaćinom kako bi saznao što se dogodilo.

Mjere koje poduzimamo mogu uključivati pružanje informacija domaćinima o ovim uvjetima i izdavanje upozorenja. U slučaju višestrukog ili ozbiljnog kršenja ovih osnovnih pravila, domaćini ili njihovi oglasi mogu biti suspendirani ili uklonjeni s platforme.

Ovisno o vrsti kršenja pravila, Airbnb može poduzeti i druge radnje, kao što su otkazivanje predstojeće ili aktivne rezervacije, povrat novca gostu iz isplate domaćina i/ili od domaćina zahtijevati da dostave dokaz da su riješili probleme prije nego što mogu nastaviti s ugošćivanjem.

Osim toga, domaćin koji otkaže potvrđenu rezervaciju ili se utvrdi da je odgovoran za otkazivanje može se suočiti s drugim posljedicama u skladu s našim uvjetima otkazivanja. Airbnb može odbiti naknadu za otkazivanje, a u nekim slučajevima i druge posljedice ako otkaže rezervaciju iz nekog od opravdanih razloga na koje ne može utjecati.

Atraktivni prekršaji

Domaćini se mogu žaliti na odluke u skladu s ovim uvjetima tako da se obrate službi za korisnike ili putem poveznice koju im šaljemo kako bi pokrenuli žalbeni postupak. U razmatranju žalbi razmotrit ćemo sve dodatne pojedinosti koje domaćin navede, kao što su novi ili ispravljeni podaci, kršenje naših pravila o recenzijama ili druge relevantne okolnosti u vezi s kršenjem pravila(ili pravila).