Ugošćivanje na Airbnbu
Pružite gostima ugodan boravak i osigurajte si sjajne recenzije
Što se očekuje od domaćina?
Željeli bismo vam dati jasne upute tako da znate što se od vas očekuje te da svakom gostu kojeg primite u svoj smještaj osigurate boravak vrijedan 5 zvjezdica.
Od svih domaćina zahtijevamo da ispune četiri osnovna uvjeta: ukupnu ocjenu, stopu odgovora, otkazivanja i prihvaćanja rezervacija. Uz njih, gosti koji odsjednu kod vas pisat će vam recenzije.
Već ste domaćin na Airbnbu? Pratite svoj Napredak kako biste znali na čemu eventualno trebate poraditi.
Osnovni uvjeti
Kako bi se gosti osjećali ugodno i sigurno tijekom boravka, svi domaćini i smještaji moraju ispuniti četiri osnovna uvjeta.
Brzo odgovarajte gostima
Kad vam se gosti obrate važno je da im brzo odgovorite kako biste pokazali da ste pažljiv i obazriv domaćin. Koliko brzo i često odgovarate na upite i zahtjeve za rezervaciju pokazuje vaša stopa odgovora. Od domaćina tražimo da na ovakvu vrstu poruka odgovore u roku od 24 sata.
Prihvaćajte zahtjeve za rezervaciju
Nijednom gostu nije drago ako mora poslati 4 – 5 zahtjeva kako bi pronašao smještaj koji je dostupan pa očekujemo da prihvatite većinu zahtjeva ako vam kalendar pokazuje da je smještaj slobodan. Na vašem bi kalendaru trebali biti dostupni samo oni datumi kad možete primiti goste kako biste bili sigurni da ćete dobiti isključivo one zahtjeve koje možete prihvatiti. Odredite postavke dostupnosti kako biste izbjegli dobivanje zahtjeva za rezervaciju za isti dan ili daleku budućnost te blokirali vrijeme potrebno za pripremu smještaja između dviju rezervacija.
Izbjegavajte otkazivanja gostima
Otkazivanja shvaćamo vrlo ozbiljno i od domaćina tražimo da ih izbjegavaju kad god je to moguće jer planovi putovanja vaših gostiju ovise o tome! Stoga, ako otkažete potvrđenu rezervaciju, snosit ćete određene posljedice, uključujući novčane kazne. Potvrđenu rezervaciju možete otkazati bez posljedica isključivo u slučaju izvanrednih okolnosti.
Ostvarite pozitivne recenzije
Gostima je važno da znaju kako mogu očekivati standardnu razinu kvalitete neovisno o tome na kojem odredištu rezerviraju smještaj. Jedan od način na koji pratimo pridržavate li se tih standarda jest recenzija kojom gost nakon odlaska ocjenjuje dojam svojeg boravka u vašem smještaju. Vaša ukupna ocjena prosjek je svih ocjena koje dobijete od gostiju.
Kao domaćin vi ćete također imati priliku ocijeniti svoje goste i to po pitanju čistoće, susretljivosti i kvalitete komunikacije. Vaše su nam recenzije važne kako bismo znali da se gosti prema smještaju u kojem odsjedaju odnose s poštovanjem. Oni gosti koji učestalo dobivaju niske ocjene, morat će snositi određene posljedice.
Dobivanje odličnih recenzija od gostiju
Otkrili smo da su domaćini koji dobivaju izvrsne recenzije usredotočili svoje napore u pet područja: čistoću, osnovnu opremu, precizan opis smještaja, jednostavan dolazak gostiju te proaktivnu komunikaciju.
Čistoća
Gosti očekuju čist i uredan prostor baš kao na fotografijama smještaja. Odvojite dovoljno vremena za čišćenje, posebice kad imate rezervacije koje slijede jedna za drugom.
Gosti će imati priliku ocijeniti čistoću vašeg smještaja, a prosjek tih ocjena prikazat će se na stranici vašeg oglasa. Budete li učestalo dobivali niske ocjene za čistoću, mogli biste snositi određene posljedice.
ŠTO SE OČEKUJE
- Očistite svaku prostoriju koja je gostima dostupna, osobito spavaće sobe, kupaonice i kuhinju.
- Potrudite se da na podovima i ostalim površinama nema prašine, dlaka i plijesni.
- Pripremite smještaj prije svakog dolaska gosta:
- Ostavite gostima čistu posteljinu i ručnike.
- Uklonite smeće, hranu i sve ostalo što su prethodni gosti ostavili u smještaju.
SAVJETI
- Ostavite prostora između dviju rezervacija kako biste imali vremena pripremiti smještaj. Možete ažurirati postavke rezervacije tako da po jedno ili dva noćenja prije svake rezervacije budu blokirana.
- Naplatite naknadu za čišćenje i upotrijebite taj novac za kupnju sredstava za čišćenje ili plaćanje usluga agencije za čišćenje.
- Sredstva za čišćenje ostavite gostima na raspolaganju kako bi mogli počistiti ako nešto slučajno proliju ili zaprljaju.
Osnovna oprema
Svim domaćinima savjetujemo da osiguraju osnovnu opremu kako bi gosti imali na raspolaganju sve što im je potrebno za ugodan boravak i da se dobro odmore.
- toaletni papir
- sapun
- posteljina
- minimalno jedan ručnik po gostu
- minimalno jedan jastuk po gostu.
Precizan opis smještaja
Ako gostima unaprijed jasno naznačite svoja očekivanja, to će pridonijeti boljem iskustvu za sve sudionike. Kako biste pomogli gostima da procijene je li vaš smještaj u skladu s njihovim potrebama, navedite sve detaljne informacije koje bi prije rezerviranja trebali znati (primjerice jesu li dozvoljeni kućni ljubimci). Važno je da imate detaljan profil i opis smještaja kako biste lakše privukli goste koji traže smještaj baš poput vašega.
Gosti će moći ocijeniti preciznost informacija koje ste im pružili.
PODACI O SMJEŠTAJU
ŠTO SE OČEKUJE
- Točna i važeća adresa (ovaj ćemo podatak s gostima podijeliti tek nakon rezerviranja).
- Precizne informacije o tome koliko će privatnosti gosti imati u spavaćoj sobi i kupaonici.
- Fotografije smještaja koje vjerno prikazuju izgled i tlocrt vašeg prostora.
- Svi sadržaji u smještaju u dobrom su stanju i u skladu s podacima navedenima u oglasu.
SAVJETI
- Dodajte raznovrsne fotografije visoke kvalitete s pripadajućim tekstom koji ih opisuje te napišite detaljan opis smještaja.
- Napišite kućni red koji obuhvaća situacije koje su vašim gostima važne. Pravila koja navedete u kućnom redu trebala bi gostima jasno dati do znanja što u svom smještaju dozvoljavate, a što ne (primjerice pušenje, kućne ljubimce ili posjetitelje).
- Dajte gostima do znanja koji im dijelovi smještaja nisu dostupni, poput garaže ili tavana.
- Budite iskreni u pogledu svega što bi moglo utjecati na boravak gostiju u vašem smještaju. Gosti moraju znati ako je, primjerice, vaš susjed upravo započeo s bučnim građevinskim radovima ili ako je smještaj na četvrtom katu u zgradi bez lifta.
SADRŽAJI
Navedite sve sadržaje koje vaš smještaj nudi i provjerite jesu li svi gostima na raspolaganju i u dobrom stanju
CIJENA NOĆENJA
Pobrinite se da cijena koju ste postavili odgovara smještaju. Previsoka cijena mogla bi navesti goste da pomisle kako je vaš smještaj iznimno luksuzan. Potrebna vam je pomoć? Pogledajte druge oglase u vašoj blizini ili uključite funkciju Pametnih cijena.
Jednostavan dolazak
Gosti bi mogli biti umorni od puta pa je važno da postupak dolaska u smještaj bude jednostavan i jasan kako bi se osjećali što ugodnije. Na kraju boravka goste ćemo pozvati da ocijene svoje iskustvo prilikom dolaska u smještaj.
SAVJETI
- Kreirajte vodič s uputama za dolazak i mi ćemo ga podijeliti s gostima 24 sata prije dolaska kako bi imali sve što im je potrebno za besprijekorno putovanje.
- Ako goste planirate osobno dočekati u smještaju, ne zaboravite unaprijed dogovoriti vrijeme dolaska.
- Ako gostima pružate mogućnost samostalnog dolaska, u rubrici oglasa Materijali za goste dodajte sve detalje dolaska.
- Recite gostima kako vas mogu kontaktirati u slučaju kašnjenja u putovanju ili žurnih pitanja.
- Dajte gostima detaljne upute kako doći do smještaja, a sve te informacije možete staviti u kućni priručnik i na taj način uštedjeti vrijeme.
Pomaganje gostima tijekom boravka
Bez obzira na to dijelite li prostor sa svojim gostima ili ne, važno je da im tijekom boravka budete na raspolaganju. Gosti će po završetku rezervacije imati priliku ocijeniti jasnoću i redovitost vaše komunikacije, a prosjek tih ocjena prikazat će se na stranici vašeg oglasa.
SAVJETI
- Budite proaktivni u komunikaciji s gostima kako bi znali da ste im u svakom trenutku na raspolaganju. Na vrijeme im se obratite za dogovor oko vremena dolaska u smještaj. Ako goste ne možete dočekati pri dolasku, pošaljite im poruku kad dođu u smještaj kako biste provjerili je li sve prošlo u redu.
- Ako dođe do nekih izmjena u pogledu vašeg smještaja nakon što potvrdite rezervaciju, obavijestite gosta o tome.
- Preuzmite Airbnbovu aplikaciju kako biste mogli odgovarati na poruke gdje god se nalazili.
- Ako nećete biti u gradu tijekom njihova boravka, dajte gostima podatke za kontakt neke osobe od povjerenja kojoj će se moći obratiti.