Standardi ugošćivanja
Savjeti koji će vam omogućiti da dobijete odlične ocjene.
Koji su standardi ugošćivanja?
Ovi vam standardi mogu osigurati odlične recenzije za vrhunsko gostoprimstvo i pouzdanost. Kako stojite vidjet ćete po svojim ocjenama i komentarima koje dobivate od gostiju.
Na kontrolnoj ploči možete vidjeti koje ste ocjene dobili za komunikaciju, dolazak, preciznost, čistoću i ukupan dojam. Ovdje možete vidjeti i svoju stopu odgovora. Kako biste vidjeli podatke o svojoj predanosti rezervacijama, otiđite u rubriku Superhost. Redovitim provjeravanjem kalendara uvijek ćete imati ažurirane podatke o dostupnosti.
Ažurirani podaci o dostupnosti
U svakom trenutku morate biti sigurni da možete potvrditi rezervaciju i primiti goste. Ažuriranjem kalendara i podataka o smještaju imat ćete veće šanse dobivati rezervacije koje vam odgovaraju.
SAVJETI
  • Ažurirajte kalendar kako bi se znalo koji su datumi dostupni. Tako nećete dobivati upite za datume koji nisu.
  • U postavkama dostupnosti možete blokirati vrijeme potrebno za pripremu smještaja između dviju rezervacija te onemogućiti rezervacije s dolaskom isti dan i daleke rezervacije.
  • Odredite li minimalan i maksimalan boravak, dobivat ćete samo zahtjeve za rezervacije koje odgovaraju postavljenim uvjetima.
IMAJTE NA UMU
Putnici koji traže smještaj dali su nam do znanja da odbijeni zahtjevi ponekad obeshrabruju. Stoga vaš oglas može biti deaktiviran ako odbijete prevelik broj zahtjeva.
Komunikacija
Svaki put kad vam se neki gost obrati, neovisno o tome je li već potvrdio rezervaciju za vaš smještaj, vrlo je važno da brzo odgovorite na poruku kako biste pokazali da ste pažljiv i obazriv domaćin.

Odgovarajte što prije

Koliko brzo i često odgovarate na upite i zahtjeve za rezervaciju pokazuje vaša stopa odgovora.
SAVJETI
  • Odgovorite na svaki upit i zahtjev za rezervaciju u roku od 24 sata kako biste očuvali stopu odgovora.
  • Ako vaš smještaj nije dostupan ili putnik ne može poštivati vaš kućni red, zahtjev za rezervaciju odbijte što prije.

Pružanje podrške gostima

Bez obzira na to dijelite li prostor sa svojim gostima ili ne, važno je da im tijekom njihovog boravka budete na raspolaganju. Gosti će imati priliku ocijeniti jasnoću i redovitost vaše komunikacije, a prosjek tih ocjena bit će prikazan na stranici vašeg oglasa.
SAVJETI
  • Ako dođe do nekih izmjena u pogledu vašeg smještaja nakon što potvrdite rezervaciju, obavijestite gosta o tome.
  • Preuzmite Airbnb aplikaciju kako biste mogli odgovarati na poruke gdje god se nalazili.
  • Ako ne možete dočekati goste pri njihovu dolasku, pošaljite im poruku nakon njihova dolaska u smještaj kako biste provjerili je li sve prošlo u redu.
  • Ako nećete biti u gradu tijekom njihova boravka, dajte gostima podatke za kontakt neke osobe od povjerenja kojoj će se moći obratiti.
IMAJTE NA UMU
Padne li vaša stopa odgovora prenisko, to može utjecati na položaj oglasa u rezultatima pretraživanja, a možete snositi i neke posljedice među kojima je i privremeno deaktiviranje oglasa. Gosti tako neće gubiti vrijeme šaljući upite na koje neće dobiti odgovor.
Predanost rezervacijama
Kad potvrdite da ćete nekoga ugostiti, oni očekuju od vas da ćete se pobrinuti za sve što im je potrebno tijekom njihova boravka u smještaju. Bilo da se radi o obiteljskom odmoru ili poslovnom putovanju, neočekivane promjene u pogledu smještaja mogu znatno poremetiti planove gostiju.
Ako se dogodi nešto nepredviđeno zbog čega morate otkazati potvrđenu rezervaciju, evo nekoliko stvari koje biste trebali imati na umu:
SAVJETI
  • Čim shvatite da morate otkazati rezervaciju, obavijestite gosta o tome. Time ćete mu omogućiti više vremena da pronađe novi smještaj.
  • Otkažite rezervaciju na Airbnb stranici kako bi se pokrenuo postupak povrata novca.
  • Ako poznajete neke druge domaćine u svojoj okolici, pitajte ih mogu li oni ugostiti vašega gosta te im proslijedite podatke za kontakt.
  • Ako je do otkazivanja došlo zbog izvanrednih okolnosti ili sigurnosnih problema, Airbnb može napraviti iznimku kako domaćin ne bi morao snositi posljedice zbog otkazivanja.
IMAJTE NA UMU
Otkazivanja shvaćamo vrlo ozbiljno jer želimo da putnici koji rezerviraju putem Airbnba budu sigurni da da će se njihovi planovi ostvariti. Stoga, ako otkažete potvrđenu rezervaciju, možete snositi određene posljedice, uključujući novčane kazne.
Dolazak
Na kraju boravka goste ćemo pozvati da ocijene svoje iskustvo prilikom dolaska u smještaj pa je ovo prilika da se potrudite da sve protekne glatko. Imajte na umu da bi gosti mogli biti umorni od puta. Stoga je važno da upute budu što jasnije, a dolazak u smještaj što jednostavniji.
SAVJETI
  • Unaprijed objasnite postupak koji gosti moraju obaviti pri dolasku i pobrinite se da taj postupak prođe prema dogovorenom planu.
  • Recite gostima kako vas mogu kontaktirati u slučaju kašnjenja u putovanju ili žurnih pitanja.
  • Dajte gostima detaljne upute kako doći do smještaja, a sve te informacije možete staviti u kućni priručnik i na taj način uštedjeti vrijeme.
  • Recite gostima hoćete li ih osobno dočekati ili će morati ključeve preuzeti iz sandučića sa sigurnosnim kodom ili od susjeda.
Preciznost
I domaćini i gosti rekli su da jasna komunikacija obiju strana o njihovim očekivanjima može pridonijeti boljem iskustvu za sve sudionike. Kao domaćin možete navesti detaljne informacije o tome što vaš smještaj nudi kako biste pomogli gostima da procijene je li to u skladu s njihovim potrebama.
Gosti će moći ocijeniti preciznost informacija koje ste im pružili. Ako kreirate vrlo detaljan profil i stranicu oglasa, privući ćete goste koji će odgovarati vašem stilu ugošćivanja i na taj ćete način moći ostvariti bolje ocjene.

Podaci o vašem smještaju

SAVJETI
  • Dodajte raznovrsne fotografije visoke kvalitete s pripadajućim tekstom koji ih opisuje te napišite detaljan opis smještaja.
  • Sastavite kućni red u kojem ćete opisati situacije u kojima se vaši gosti mogu naći. Primjerice, ako ne želite da dovode druge ljude u vaš prostor ili ne želite da u njemu puše, to svakako uključite u kućni red.
  • Dajte gostima do znanja koji im dijelovi smještaja nisu dostupni, poput zajedničkog vrta ili tavana.
  • Budite iskreni u pogledu svega što bi moglo utjecati na boravak gostiju u vašem smještaju. Gosti moraju znati ako je primjerice vaš susjed upravo započeo s bučnim građevinskim radovima. Ako je smještaj na četvrtom katu u zgradi bez lifta ili ako topla voda ne funkcionira najbolje, upozorite svoje goste na to.

Vaši sadržaji

Jedan od elemenata koji čine vaš smještaj posebnim jesu sadržaji koje nudite kako bi smještaj bio što udobniji, savršeno prilagođen za obitelji ili za goste na poslovnim putovanjima.
SAVJETI
  • Navedite sve sadržaje koje vaš smještaj nudi i provjerite jesu li svi na raspolaganju i u dobrom stanju.
  • Sastavite kućni red u kojem ćete opisati situacije u kojima se vaši gosti mogu naći. Primjerice, ako ne želite da dovode druge ljude u vaš prostor ili ne želite da u njemu puše, to svakako uključite u kućni red.

Vaša cijena

Ako je cijena vašeg smještaja vrlo visoka, takva će biti i očekivanja gostiju – odredite cijenu koja je u skladu s onime što možete ponuditi.
IMAJTE NA UMU
Ako često dobijete niske ocjene u pogledu preciznosti informacija koje pružate, možda ćete morati snositi određene posljedice. Želimo da naši gosti budu sigurni da je prostor u koji dođu isti onaj koji su rezervirali.
Čistoća
Prostor koji je čist i uredan uvijek će biti privlačniji. Imajte na umu da će gosti moći ocijeniti čistoću vašeg smještaja, a prosjek tih ocjena bit će prikazan na stranici vašeg oglasa.
Odvojite dovoljno vremena za čišćenje, posebice kad imate rezervacije koje slijede jedna za drugom.
SAVJETI
  • Očistite sve prostorije kojima se vaši gosti mogu koristiti tijekom boravka u smještaju, a posebice kupaonicu i kuhinju.
  • Ako gostima dajete ručnike i posteljinu, oni moraju biti čisti.
  • Uvijek možete naplatiti naknadu za čišćenje i upotrijebiti taj novac za kupnju sredstava za čišćenje ili plaćanje usluga agencije za čišćenje.
  • Sredstva za čišćenje ostavite gostima na raspolaganju kako bi mogli počistiti ako nešto slučajno proliju ili zaprljaju.
IMAJTE NA UMU
Ako neprestano dobivate niske ocjene za čistoću, možda ćete morati snositi određene posljedice. Čist prostor je nešto što gosti očekuju.
Ukupan dojam
Gosti će moći ocijeniti ukupan dojam svojeg boravka u vašem smještaju. Prosjek svih ocjena ukupnog dojma koje dobijete prikazat će se na stranici vašeg oglasa kao i u rezultatima pretraživanja. Visoka ocjena ukupnog dojma izvrstan je način da vas gosti lakše primijete među ostalim oglasima.
SAVJETI
  • Ne zaboravite da su mnogi vaši gosti daleko od svojeg doma pa pokušajte predvidjeti što bi im moglo biti potrebno, što bi ih moglo zbuniti i kako biste im mogli pomoći.
  • Pokušajte svakom gostu omogućiti jedinstveno iskustvo u skladu s njegovim potrebama i osobnošću. Sitni detalji mogu ostaviti vrlo dobre i dugotrajne dojmove.
  • Zatražite od gostiju da vam kažu svoje mišljenje i na taj način ukažu na područja koja možete poboljšati. Mogu vam to reći osobno ili napisati privatan komentar prilikom ocjenjivanja boravka u vašem smještaju.

Vrijednost

Vi odlučujete o cijeni svojega smještaja, ali je vrlo važno da odredite cijenu koja je dobar omjer očekivanja i onoga što vaš smještaj može ponuditi. Gosti će također imati priliku ocijeniti omjer vrijednosti i cijene vašeg smještaja, a prosjek tih ocjena bit će prikazan na stranici vašeg oglasa.
SAVJETI
  • Cijene možete prilagoditi sezonskim trendovima
  • Ako ste nov domaćin, savjetujemo vam da snizite cijene dok ne skupite prvih nekoliko rezervacija koje će vam pružiti vrijedno iskustvo.
IMAJTE NA UMU
Ako neprestano dobivate niske ocjene za ukupan dojam, možda ćete morati snositi određene posljedice. Ako vaše ocjene i dalje budu pokazivale da imate problema u ispunjavanju očekivanja gostiju, vaš bi oglas mogao biti uklonjen s naše platforme.

Uspješni se sudomaćini pridržavaju nekoliko jednostavnih pravila kad pomažu drugima s ugošćivanjem.

Brzo odgovarajte
Airbnb zajednica temelji se na jasnoj i pravovremenoj komunikaciji koja omogućuje domaćinima i sudomaćinima da ostvaruju rezervacije, primaju goste i ostvaruju dodatnu zaradu. Brzo odgovaranje na zahtjeve za pomoć s ugošćivanjem ukazuje na vašu pouzdanost i obzirnost.
SAVJETI
  • Odgovorite na svaki zahtjev za pomoć s ugošćivanjem u roku od 24 sata kako biste očuvali stopu odgovora.
  • Ako nemate vremena biti sudomaćin, ne zaboravite deaktivirati svoj profil.
Održite dostupnost
U svakom trenutku morate biti sigurni da ćete moći preuzeti obveze sudomaćina kad netko traži vašu pomoć. Bude li vaš profil sudomaćina aktivan samo onda kad zaista možete pomoći, veće su šanse da vam zahtjevi stižu samo onda kad ste ih u mogućnosti prihvatiti.
SAVJETI
  • Redovito na svom profilu ažurirajte koje usluge domaćina nudite.
  • Nemate li vremena da budete sudomaćin, obavezno deaktivirajte svoj profil.
Osigurajte gostima odlično iskustvo
I sitni detalji mogu ostaviti duboke utiske. Kao sudomaćin dobivate jednu ocjenu za cijeli svoj angažman – od komunikacije do odlaska gosta. Ova ocjena odraz je ukupnog doživljaja gosta vas kao sudomaćina.
SAVJETI
  • Predvidite potrebe gostiju. To može biti boca vode, upute ili naprosto srdačan pozdrav zbog kojeg će se osjećati dobrodošli.
  • Pitajte goste je li im što potrebno. Započnite razgovor kako biste stvorili prvi preduvjet za izvrsnu recenziju.