Kako domaćin može otkazati rezervaciju bez negativnih posljedica

Ako domaćin mora otkazati rezervaciju zbog opravdanog razloga koji onemogućuje ugošćivanje, poput bolesti ili velike štete na imovini, nećemo naplatiti naknadu za otkazivanje niti ćemo primijeniti druge posljedice.

Važne informacije o otkazivanju koje domaćini moraju pročitati

Ako domaćin smještaja, usluge ili doživljaja mora otkazati rezervaciju, možda će morati platiti naknadu i snositi druge posljedice navedene u Uvjetima otkazivanja za domaćine smještaja i Uvjetima otkazivanja za domaćine usluga i doživljaja.

Važno je znati da domaćini ni u kojem slučaju ne smiju otkazati rezervaciju zbog razloga koji su u suprotnosti s našim pravilima, uključujući Antidiskriminacijska pravila i Pravila o pristupačnosti.

Opravdani razlozi za otkazivanje rezervacije smještaja, usluge ili doživljaja

Za domaćine koji iznajmljuju stambeni prostor

Opravdani razlozi za otkazivanje uključuju, između ostalog:

• Okolnosti na koje domaćin ne može utjecati, kao što je velika šteta na smještaju ili hitni popravci (poput curenja plina ili puknute cijevi)
• Ozbiljna osobna bolest koja sprečava ugošćivanje
• Dokaz da gost namjerava prekršiti neko od pravila kućnog reda navedenih u oglasu, organizirati nedozvoljenu zabavu ili na neki drugi način prekršiti naša pravila za zabave i događanja
• Veliki događaj koji remeti normalno stanje, kao što su proglašene izvanredne situacije u javnom zdravstvu ili vladina ograničenja putovanja

Za domaćine usluga ili doživljaja

Opravdani razlozi za otkazivanje uključuju, između ostalog:

• Neočekivani problemi u vezi sa zdravljem domaćina ili uvjetima na lokaciji na kojoj se održava doživljaj koji su izvan domaćinove kontrole i zbog kojih se usluga ne može pružiti ili doživljaj ne može održati
• Prekidi uzrokovani gostima koji sprečavaju domaćina da ugošćava ili dovrši uslugu ili doživljaj, primjerice da se ne pridržavate navedenih uputa
• Ako se usluga ili doživljaj pružaju u smještaju koji se oglašava na Airbnbu, a u tom smještaju postoji neki problem zbog kojeg se ne može iznajmljivati
• Domaćin i gost dogovorili su drugi datum i/ili vrijeme pružanja usluge ili održavanja doživljaja, pa domaćin otkazuje rezervaciju kako bi gost mogao ugovoriti novu.

Kako funkcioniraju otkazivanja za domaćine smještaja koji imaju uključenu instant rezervaciju

Ako se domaćin koristi Instant rezervacijom, u određenim okolnostima može otkazati rezervaciju iz dodatnih opravdanih razloga. Neki od primjera uključuju:

• Gost je jasno dao do znanja da će vjerojatno prekršiti neki od domaćinovih pravila kućnog reda, primjerice dovođenje kućnog ljubimca ili pušenje.
• Gost ima nekoliko negativnih recenzija ili nema dovoljno podataka na profilu, što zabrinjava domaćina

Domaćini u većini slučajeva mogu otkazati instant rezervacije putem interneta, no ponekad će nam se morati obratiti kako ne bi snosili posljedice. U suprotnom će se naplaćivati naknade i posljedice. Ako domaćin otkaže veći broj instant rezervacija, možda će morati isključiti Instant rezervaciju.

Domaćini će možda morati dostaviti određenu dokumentaciju ako otkažu rezervaciju 

Kako bi otkazao rezervaciju bez posljedica ili kako bi se posljedice poništile u nekoj od ovih situacija, domaćin će možda morati predočiti dokaznu dokumentaciju, bilo prije ili nakon otkazivanja rezervacije. Primjerice, od njih se može tražiti da dostave fotografije, videozapise i drugu dokumentaciju u slučaju hitnih popravaka, dok će u slučaju teške bolesti možda biti potrebna liječnička potvrda.

Domaćini moraju otkazati na vrijeme kako bi izbjegli moguće posljedice

Ako domaćin ne može ispoštovati rezervaciju, bez obzira na razlog, dužan je otkazati je što prije kako bi gost imao dovoljno vremena da prilagodi svoje planove. Ako je vrijeme dolaska u roku od 24 sata, opcija otkazivanja putem interneta neće biti dostupna, već će nam se domaćin morati obratiti.

Problemi s otkazivanjem rezervacija putem softvera za upravljanje smještajem

Ako je problem nastao kod proizvođača softvera za API i domaćin zato mora otkazati rezervaciju, morat će nam dostaviti dokaze o problemu ili prekidu za koji je odgovoran proizvođač softvera za API kako bi se ti dokazi mogli uzeti u obzir prilikom obrade zahtjeva za izuzeće od plaćanja naknade i drugih posljedica.

Obratite nam se ako imate pitanja o otkazivanju

Ako niste sigurni ispunjavate li potrebne uvjete, obratite nam se prije nego što otkažete rezervaciju. Saznajte više o naknadama za otkazivanje koje plaćaju domaćini smještaja ili domaćini usluga ili doživljaja.