U nekim slučajevima domaćin vam može ponuditi zamjenski smještaj ako onaj koji ste željeli više nije dostupan. Sami odlučujete želite li to prihvatiti ili ne.
Ako vam rezervacija smještaja još nije potvrđena, a domaćin vam ponudi drugi smještaj umjesto onoga o kojem ste razgovarali, možete rezervirati smještaj koji vam nudi ili potražiti neki drugi.
Prije nego što potvrdite rezervaciju, dobro provjerite odgovara li vam drugi smještaj koji vam je domaćin ponudio.
Ako vam domaćin ponudi drugi smještaj umjesto onoga koji ste rezervirali i zamjena vam odgovara, ili vi ili vaš domaćin možete izmijeniti rezervaciju smještaja.
Ako ne želite mijenjati rezervaciju ili domaćin želi da odsjednete u drugom smještaju bez službene izmjene rezervacije na Airbnbu, zamolite domaćina da otkaže vašu rezervaciju smještaja kako biste mogli dobiti puni povrat novca ili pronaći drugi smještaj.
Ako ste već došli u smještaj i mislite da to nije smještaj koji ste rezervirali na Airbnbu, dokumentirajte ono što je problematično i pošaljite poruku domaćinu u roku od 72 sata od trenutka kad ste uočili problem. Postoji mogućnost da domaćin odmah riješi problem.
Ako se smještaj znatno razlikuje od oglašenog i domaćin ne može riješiti problem, pomoći ćemo vam da pronađete sličan smještaj u tom cjenovnom rangu, ovisno o dostupnosti. Ako nije dostupan nijedan sličan smještaj ili ne želite rezervirati drugi smještaj, dobit ćete puni ili djelomični povrat novca. Pročitajte više o našim Pravilima o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca.