Nepredviđene se situacije događaju i može se dogoditi da domaćin mora otkazati rezervaciju, bilo da se radi o smještaju, usluzi ili doživljaju. No gost ne bi smio otkazati rezervaciju u ime svog domaćina.
Ako domaćin više ne može primiti goste u terminu u kojem ste rezervirali smještaj, nemojte otkazati umjesto njega. Umjesto toga, zamolite ga da pokrene postupak otkazivanja.
Ako domaćin inzistira na tome da vi otkažete ili ste već otkazali u njegovo ime, obratite nam se za podršku kako bismo vam mogli osigurati povrat novca i zaštitu na koju imate pravo.
Napomena: ako morate otkazati iz osobnih razloga, poput promjene planova putovanja ili zdravstvenog problema, vaša je odgovornost da sami pokrenete postupak otkazivanja.
Ako vam domaćin otkaže rezervaciju smještaja, usluge ili doživljaja prije dolaska ili početka, dobit ćete puni povrat novca.
Za otkazane rezervacije smještaja pomoći ćemo vam u pronalaženju sličnog smještaja po usporedivoj cijeni, ovisno o dostupnosti. Više informacija o što se događa kad vam domaćin otkaže rezervaciju smještaja.
Ako imate rezerviranu uslugu u smještaju, a domaćin smještaja otkaže vašu rezervaciju, vaša je odgovornost da se obratite pružatelju usluge kako biste dogovorili nešto drugo.