Antidiskriminacijska pravila

Posljednji put ažurirano: 13. svibnja 2025.

Airbnbovu zajednicu čine milijuni ljudi iz cijelog svijeta koji sa sobom donose različite kulture, vrijednosti i norme. Naša posvećenost spajanju ljudi promicanjem značajnih i zajedničkih iskustava temelji se na načelima poštovanja i inkluzije. U skladu s tim, od naših korisnika tražimo sljedeće:

• Prihvatite naše obveze zajednice koja zahtijeva da se svi koji koriste Airbnb odnose jedni prema drugima s poštovanjem bez obzira na njihovu rasnu, religiju, nacionalnost, etničko porijeklo, invaliditet, spol, rodni identitet, spolnu orijentaciju ili dob.
• Pridržavajte se sljedećih Antidiskriminacijskih pravila.

Airbnbova Antidiskriminacijska pravila

Airbnbova Antidiskriminacijska pravila vrijede za sve oglase na Airbnbu i na sve njegove oglase - smještaje, usluge i doživljaje.

Korisnicima, uključujući sudomaćine i suputnike, zabranjujemo da diskriminiraju druge na temelju sljedećih zaštićenih obilježja:

• Utrka
• Religija
• Spol
• Dob
• Invaliditet
• Obiteljski status (imati djecu)
• Bračni status (biti u braku ili ne)
• Etnička pripadnost
• Nacija porijekla
• Seksualna orijentacija
• Spol
• Spolni identitet
• Kasta
• Trudnoća i srodna zdravstvena stanja

Odbijanje usluge ili različito liječenje

Korisnici Airbnba ne smiju se prema članovima Airbnbove zajednice odnositi na drugačiji način niti odbiti uslugu nekome zbog njihovih zaštićenih karakteristika ili percepcije da imaju zaštićenu karakteristiku. Neki od primjera uključuju sljedeće:

• Odbijanje ili otkazivanje rezervacije.
• Primjena drugih uvjeta i uvjeta ili kućnog reda (npr. ograničiti pristup nekim sadržajima, naplatiti neke druge uvjete i postaviti neke druge uvjete u pogledu smještaja ili ugovaranja rezervacije).
• Utvrđivanje preferencije za određenu vrstu gosta ili u suprotnosti s njom.

Kako bi gosti mogli donositi informirane odluke, domaćini mogu pružiti informacije o smještaju, usluzi ili doživljaju, no u konačnici ovisi o tome odgovara li smještaj za gosta, njegovu obitelj ili suputnike. U nastavku su navedene dodatne smjernice o dobi i obiteljskom statusu, invaliditetu i rodnom identitetu.

Dob i obiteljski status

Airbnb domaćini mogu:

• Navedite točne podatke o značajkama smještaja, usluge ili doživljaja (ili nedostatak značajki) koji bi mogli navesti gosta da utvrdi da smještaj nije prikladan za goste određene dobi ili goste s djecom ili bebama.
• Za smještaje na Floridi minimalna dob za goste koji rezerviraju smještaj („gosti koji ugovaraju rezervacije”) minimalna dob za goste koji rezerviraju smještaj („gosti koji ugovaraju rezervacije”), pod uvjetom da se taj uvjet primjenjuje na sve potencijalne goste koji ugovaraju rezervacije i o tome jasno obavijestite goste prije ugovaranja rezervacije. Bilo koja minimalna dob odnosi se samo na gosta koji je ugovorio rezervaciju i ne ograničava dob djece ili drugih osoba koje su u pratnji gosta.
• Za doživljaje odredite minimalnu dob do 21 godinu ili u skladu s važećim zakonom ili propisima, pod uvjetom da se ti uvjeti primjenjuju na sve goste i da se o njima obavještavaju prije ugovaranja rezervacije.
• Za usluge odredite minimalnu dobnu dob, do 18 godina ili u skladu s važećim zakonom ili propisima, pod uvjetom da se ti uvjeti primjenjuju na sve goste i da su o njima obaviješteni prije ugovaranja rezervacije.
• U njihovim oglasima zabilježite sve važeće zakone ili propise koji zabranjuju goste određene dobi ili gostima s djecom ili bebama (npr. smještaj koji je dio stambene udruge koji je ograničen samo na starije osobe).

Airbnb domaćini možda neće:

• Za goste odlučite da smještaj ne zadovoljava potrebe gostiju određene dobi ili gostiju s djecom ili bebama.
• Za smještaje uvedite različite odredbe ili uvjete ili odbijte rezervaciju zbog dobi ili obiteljskog statusa gosta, osim ako je to ograničenje propisano važećim zakonom ili propisima.
  • To uključuje nametanje pravila kao što su „nema gostiju mlađih od 21 godine”, naplaćivanje većih naknada za goste određene dobi ili obeshrabrivanje određenih vrsta rezervacija zbog dobi ili obiteljskog statusa.

Invaliditet

Domaćini mogu pružiti informacije o smještaju, usluzi ili doživljaju kako bi gostima s invaliditetom pružili dovoljno informacija za donošenje odluke o tome odgovara li smještaj za sebe, njihovu obitelj ili druge suputnike.

Airbnb domaćini mogu:

• Navedite podatke o značajkama pristupačnosti smještaja (ili nedostatku tih sadržaja) kako bi gosti mogli odlučiti hoće li rezervirati smještaj, uslugu ili doživljaj ili ne.
• Navedite informacije o određenim vještinama ili mogućnostima koje su potrebne za doživljaj ili uslugu.
• Za smještaje koji imaju značajke pristupačnosti navedite da bi gosti koji traže takve značajke mogli imati prednost. Namijenjen je pružanju podrške gostima koji imaju koristi od takvih značajki.

Domaćini na Airbnbu ne smiju:

• Odredite za goste da smještaj, usluga ili doživljaj ne zadovoljavaju potrebe gostiju s invaliditetom.
• Zabranite ili ograničite upotrebu uređaja za kretanje, kao što su invalidska kolica ili hodalice.
• Naplatite više naknada za osobe s invaliditetom, uključujući naknade za kućne ljubimce ako gost ima životinju pomagača (ili životinju za pružanje emocionalne podrške u određenim područjima ili okolnostima). Naša Pravila o pristupačnosti sadrže više informacija o životinjama za pružanje usluga i emocionalnu podršku.
• Obeshrabrite rezervacije gostiju s invaliditetom.
• Odbijte komunikaciju s gostima putem dostupnih sredstava (npr. prevoditelji, relejni operateri ili pisana komunikacija).
• Odbijte zahtjeve za rezervaciju kako biste izbjegli razumne zahtjeve za smještaj za goste s invaliditetom (kao što je manja izmjena kućnog reda). Naša Pravila o pristupačnosti sadrže više informacija o razumnom smještaju.

Spolni identitet

Airbnb očekuje da naša zajednica poštuje samoidentificirane spol(e) naših korisnika. Smatramo da je spol(ili više njih) pojedinca bez obzira na identitet koji izražava ili preferira. Ako korisnik izrazi preferenciju za zamjenicu (na primjer, on/ona, oni/oni), tu prednost treba poštovati.

Airbnb domaćini mogu:

• Učinite smještaj dostupnim samo gostima domaćina ako domaćin dijeli zajedničke prostorije (npr. kupaonicu, kuhinju) sa svojim gostima.
• U slučaju predodobrenja Airbnba, u određenim okolnostima učinite uslugu ili doživljaj dostupnim samo jednom spolu, primjerice kako biste promicali sigurnost, privatnost ili se pridržavali važećih zakona.

Domaćini na Airbnbu ne smiju:

• Odbiti rezervaciju ili nametnuti diferencijalni tretman jer se domaćin ne slaže s izraženim rodnim identitetom gosta ili zato što se gost identificira izvan rodne binarnosti.

Diskriminirajući jezik

• Korisnici Airbnba ne smiju se koristiti jezikom koji zahtijeva isključenje, odvajanje, nasilje prema, ponižavanje, uvrede, stereotipe ili nastoji prenijeti inferiornost osobe zbog zaštićenih karakteristika. To uključuje uvrede, negativne asocijacije, upućivanje na transrodnu osobu po nazivu prije tranzicije (npr.: ponovni naziv), pogrešno imenovanje, mikroagresije i sve druge oblike govora mržnje.

Simboli, slike i predmeti koji izazivaju mržnju i diskriminaciju

• Korisnici Airbnba ne smiju prikazivati simbole, predmete, logotipe, slogane ili slike koje vole mržnju, stereotipe zbog zaštićenih karakteristika niti prenositi diskriminirajuće značenje. To uključuje slike koje prikazuju diskriminatorne ili rasističke simbole (uključujući kodirane simbole), vođe skupina koji potiču mržnju ili stereotipe.
• Airbnb zabranjuje određene vrste objekata u SAD-u, kao što su: (i) nekadašnje plantaže na kojima su živjeli ili radili robovi, (ii) građevine namijenjene samo za smještaj robova i (iii) smještaji koji na neki drugi način veličaju ropstvo. Više o ovoj zabrani možete pronaći u rubrici A Six Year Novosti o Airbnbovoj službi za borbu protiv diskriminacije i uvođenje uključivanja.

Uvjeti korištenja i lokalni zakoni

Naši Uvjeti korištenja od korisnika zahtijevaju da razumiju i poštuju zakone ili propise koji se na njih odnose. Osim toga, ako ovi uvjeti pružaju veću zaštitu i nisu u suprotnosti s važećim zakonima ili propisima, od korisnika očekujemo da se pridržavaju ovih pravila.

• Primjenjivi zakoni ili propisi mogu zahtijevati od određenih domaćina da odrede pravila o smještaju koja krši ova pravila. U tim slučajevima od domaćina ne zahtijevamo da prekrše te važeće zakone ili propise niti da prihvate goste koji bi ih mogli izložiti stvarnom i dokazanom riziku od pravne odgovornosti ili fizičke štete.
• Domaćini mogu objasniti zakonska ograničenja koja su važna kako bi gosti znali na jasan, činjeničan i nepokolebljiv način.

Ako ne postoji važeći zakon ili propis o određenom problemu, ovi se uvjeti primjenjuju.

Kako prijaviti kršenje pravila

Ako smatrate da ste bili diskriminirani ili želite prijaviti korisnika, profil, oglas ili poruku zbog diskriminirajućeg ponašanja, na raspolaganju vam je nekoliko načina za podnošenje prijave. Možete nam poslati prijavu. Možete:

• Kliknite ili dodirnite oznaku ikone Prijavi ovaj oglas u aplikaciji Airbnb.
• Obratite nam se izravno, ne zaboravite ostaviti svoje ime i određene podatke o incidentu (uključujući datume, uključene osobe i broj rezervacije, ako je primjenjivo).

Ako gost smatra da je doživio diskriminaciju zbog koje mu je uskraćen pristup smještaju, usluzi ili doživljaju ili da ne može rezervirati smještaj ili ostati u smještaju ili sudjelovati u usluzi ili doživljaju, Airbnb će istražiti prijavu. Paralelno s time, u skladu s našim Uvjetima otvorenih vrata Airbnb vam po potrebi pruža podršku pri ugovaranju rezervacija kako bi gostima pomogao da pronađu drugi smještaj. Imamo posebne timove koji primjenjuju naša Antidiskriminacijska pravila i ozbiljno shvaćaju svaku prijavu diskriminacije.

Više informacija o uobičajenim pitanjima koja se odnose na Antidiskriminacijska pravila.