Antidiskriminacijska pravila

Posljednje ažuriranje: 24. ožujka 2026.

Airbnbovu zajednicu čine milijuni ljudi iz cijelog svijeta koji sa sobom donose različite kulture, vrijednosti i norme. Naša predanost povezivanju ljudi poticanjem smislenih i zajedničkih iskustava temelji se na načelima poštovanja i uključivosti. U skladu s tim molimo naše korisnike da:

• Prihvate naše Obveze Airbnbove zajednice, koje zahtijevaju da se svi korisnici Airbnba odnose jedni prema drugima s poštovanjem, bez obzira na rasu, vjeru, nacionalno podrijetlo, etničku pripadnost, invaliditet, spol, rodni identitet, spolnu orijentaciju ili dob.
• Pridržavaju se Pravila o nediskriminaciji navedenih u nastavku.

Airbnbova Antidiskriminacijska pravila

Airbnbova Antidiskriminacijska pravila primjenjuju se na cijeli Airbnb i sve oglase na njegovoj platformi – smještaje, usluge i doživljaje.

Korisnicima, uključujući sudomaćine i suputnike, zabranjujemo diskriminaciju drugih osoba na temelju sljedećih zaštićenih obilježja:

• Rasa
• Vjeroispovijest
• Rod
• Dob
• Invaliditet
• Obiteljski status (imaju li djecu)
• Bračni status (jesu li u braku ili ne)
• Etnička pripadnost
• Država porijekla
• Seksualna orijentacija
• Spol
• Rodni identitet
• Kasta
• Trudnoća i srodna zdravstvena stanja

Diskriminirajući jezik

• Korisnici Airbnba ne smiju upotrebljavati jezik koji poziva na isključivanje, segregaciju, nasilje, ponižavanje, vrijeđanje, stereotipiziranje ili nastoji prenijeti poruku o inferiornosti neke osobe zbog zaštićene osobine. To uključuje upotrebu uvreda, negativnih asocijacija, pogrešnog rodnog označavanja ili upotrebe nekog drugog imena, mikroagresija i svih drugih oblika govora mržnje.

Simboli, slike i predmeti koji promiču mržnju i diskriminaciju

• Korisnici Airbnba ne smiju izlagati simbole, predmete, logotipe, slogane ni slike koji potiču na mržnju, stereotipiziraju ljude na temelju zaštićene osobine ili prenose diskriminatorno značenje. To uključuje slike na kojima su prikazani diskriminirajući ili rasistički simboli (uključujući kodirane simbole), vođe skupina koje promiču mržnju ili stereotipi.
• Airbnb zabranjuje određene vrste smještaja u SAD-u, primjerice one koji mogu biti: (i) bivše plantaže na kojima su živjeli ili radili robovi, (ii) objekti namijenjeni isključivo za smještaj robova i (iii) smještaji koji na drugi način veličaju ropstvo. Više informacija o ovoj zabrani pročitajte u članku Šest godina rada Airbnba na suzbijanju diskriminacije i promicanju inkluzivnosti – najnovije informacije.

Odbijanje pružanja usluge ili različito postupanje

Korisnici Airbnba ne smiju se prema članovima Airbnbove zajednice odnositi na drugačiji način niti odbiti uslugu nekome zbog njihovih zaštićenih karakteristika ili percepcije da imaju zaštićenu karakteristiku. Neki od primjera uključuju sljedeće:

• Odbijanje ili otkazivanje rezervacije.
• Primjena drugih uvjeta i uvjeta ili kućnog reda (npr. ograničiti pristup nekim sadržajima, naplatiti neke druge uvjete i postaviti neke druge uvjete u pogledu smještaja ili ugovaranja rezervacije).
• Utvrđivanje preferencije za određenu vrstu gosta ili u suprotnosti s njom.

Kako bi gosti mogli donositi informirane odluke, domaćini mogu pružiti informacije o smještaju, usluzi ili doživljaju, no u konačnici ovisi o tome odgovara li smještaj za gosta, njegovu obitelj ili suputnike. U nastavku navodimo dodatne smjernice o dobi i obiteljskom statusu, invaliditetu i rodnom identitetu.

Dob i obiteljski status

Airbnb domaćini možda neće:

• Za goste odlučite da smještaj ne zadovoljava potrebe gostiju određene dobi ili gostiju s djecom ili bebama.
• Za smještaje: primijeniti drugačije uvjete ili odbiti rezervaciju zbog dobi ili obiteljskog statusa gosta, osim ako je takvo ograničenje propisano mjerodavnim zakonima ili propisima ili dopušteno ovim pravilima.
  • To uključuje propisivanje pravila kao što je „ne primaju se gosti mlađi od 21 godinu”, osim ako je to dopušteno ovim pravilima, naplaćivanje većih naknada za goste određene dobi ili onemogućavanje određenih vrsta rezervacija zbog dobi ili obiteljskog statusa.

Airbnb domaćini mogu:

• Navedite činjenično točne informacije o značajkama smještaja, usluge ili doživljaja (ili nedostatku značajki) koje bi mogle navesti gosta da zaključi da smještaj nije prikladan za goste određene dobi.
  • Navedite sve važeće zakone ili propise kojima se zabranjuje ugošćivanje gostiju određene dobi ili gostiju s djecom ili bebama (npr. smještaj koji je dio stambene zajednice u kojoj smiju boraviti samo starije osobe).
    
    
• U ograničenim okolnostima navedite minimalnu dobnu granicu za smještaje i hotele:
  • Za smještaje u Sjedinjenim Američkim Državama (uključujući Portoriko) i drugim navedenim državama: odredite minimalnu dob gosta koji rezervira smještaj („gost koji rezervira smještaj”) do 25 godina ili u skladu s važećim zakonom ili propisom, pod uvjetom da se taj uvjet primjenjuje na sve potencijalne goste koji rezerviraju smještaj.
    • Minimalna dob odnosi se samo na gosta koji ugovara rezervaciju i ne ograničava dob djece ili drugih osoba koje su u pratnji gosta koji ugovara rezervaciju.
  • Za smještaje u cijelom svijetu: za smještaje u kojima se nalaze golotinja ili seksualno eksplicitan sadržaj ili predmeti (npr. sadržaj koji prikazuje seksualne aktivnosti ili predmeti namijenjeni izazivanju seksualnog uzbuđenja) domaćini moraju navesti da svi gosti moraju biti stariji od 18 godina ili u skladu s važećim zakonima ili propisima.
  • Za hotele: odredite minimalnu dob gosta koji ugovara rezervaciju (ili svih gostiju u hotelima koji primaju samo odrasle osobe), i to do 25 godina ili u skladu s važećim zakonima ili propisima, pod uvjetom da se taj uvjet primjenjuje na sve goste. Osim ako je hotel samo za odrasle, svaka minimalna dobna granica odnosi se samo na gosta koji ugovara rezervaciju i ne ograničava dob djece ili drugih osoba u pratnji gosta koji ugovara rezervaciju.
    
  • Domaćini moraju biti upoznati sa svim važećim zakonima i propisima te ih se pridržavati.

• Objavite minimalnu dobnu granicu za sudjelovanje u doživljajima i korištenje usluga:
  • Za doživljaje: odredite da minimalna dob bude 21 godinu ili da bude u skladu s važećim zakonima ili propisima, pod uvjetom da se ti uvjeti primjenjuju na sve goste i da su gosti o njima obaviješteni prije ugovaranja rezervacije.
  • Za usluge: odredite minimalnu dob, do 18 godina ili u skladu s važećim zakonima ili propisima, pod uvjetom da se ti uvjeti primjenjuju na sve goste i da su gosti o njima obaviješteni prije ugovaranja rezervacije.

Invaliditet

Domaćini mogu pružiti informacije o svom smještaju, usluzi ili doživljaju kako bi gosti s invaliditetom imali dovoljno informacija za donošenje odluke o tome je li smještaj prikladan za njih, njihovu obitelj ili druge suputnike.

Airbnb domaćini možda neće:

• Odredite za goste da smještaj, usluga ili doživljaj ne zadovoljavaju potrebe gostiju s invaliditetom.
• Zabranite ili ograničite upotrebu uređaja za kretanje, kao što su invalidska kolica ili hodalice.
• Naplatite više naknada za osobe s invaliditetom, uključujući naknade za kućne ljubimce ako gost ima životinju pomagača (ili životinju za pružanje emocionalne podrške u određenim područjima ili okolnostima). Naša Pravila o pristupačnosti sadrže više informacija o životinjama pomagačima i životinjama za emocionalnu podršku.
• Ograničiti mogućnost ugovaranja rezervacija gostima s invaliditetom.
• Odbijanje komunikacije s gostima putem dostupnih sredstava (npr. tumači, operateri za osobe oštećena sluha ili pisana komunikacija).
• Odbijati zahtjeve za rezervaciju kako bi se izbjegli opravdani zahtjevi za prilagodbu za goste s invaliditetom (kao što je manja izmjena kućnog reda). Naša pravila o pristupačnosti sadrže više informacija o razumnim prilagodbama.

Airbnb domaćini mogu:

• Navedite informacije o značajkama pristupačnosti u smještaju (ili o tome da ih nema) kako bi gosti mogli odlučiti žele li rezervirati smještaj, uslugu ili doživljaj.
• Navedite informacije o specifičnim vještinama ili sposobnostima koje su potrebne za sudjelovanje u doživljaju ili pružanje usluge.
• Za smještaje sa značajkama pristupačnosti navedite da se prednost može dati gostima koji traže takve značajke. Namijenjen je pružanju podrške gostima koji imaju koristi od takvih značajki.

Rodni identitet

Airbnb očekuje da naša zajednica poštuje samoidentificirane spol(e) naših korisnika. Smatramo da je spol(ili više njih) pojedinca bez obzira na identitet koji izražava ili preferira. Ako korisnik izrazi preferenciju u pogledu zamjenice (npr.: on/njega, ona/nju, oni/njih), tu bi preferenciju trebalo poštovati.

Airbnb domaćini možda neće:

• Odbiti rezervaciju ili nametnuti diferencijalni tretman jer se domaćin ne slaže s izraženim rodnim identitetom gosta ili zato što se gost identificira izvan rodne binarnosti.

Airbnb domaćini mogu:

• Ponuditi smještaj samo gostima istog spola kao i domaćin ako domaćin s gostima dijeli zajedničke prostorije (npr. kupaonicu, kuhinju).
• Nakon što Airbnb pošalje predodobrenje, u određenim okolnostima usluga ili doživljaj mogu biti dostupni samo gostima jednog spola, primjerice radi sigurnosti, zaštite privatnosti ili usklađivanja s važećim zakonima.

Uvjeti korištenja i lokalni zakoni

Prema našim uvjetima korištenja korisnici moraju razumjeti i poštovati zakone i propise koji se na njih odnose. Osim toga, ako ova pravila pružaju veću zaštitu i nisu u suprotnosti s mjerodavnim zakonima ili propisima, očekujemo od korisnika da se pridržavaju ovih pravila.

• U skladu s mjerodavnim zakonima ili propisima od određenih se domaćina može zahtijevati da pri pružanju smještaja primjenjuju razlike koje obično krše ova pravila. U tim slučajevima od domaćina ne tražimo da krše te važeće zakone ili propise ni da primaju goste zbog kojih bi domaćini mogli biti izloženi stvarnom i dokazivom riziku od pravne odgovornosti ili tjelesne ozljede.
• Domaćinima je dopušteno da na jasan i činjeničan način, bez pogrdnih riječi, objasne zakonska ograničenja koja su važna za goste.

Ako za određeno pitanje ne postoji mjerodavni zakon ili propis, primjenjuju se ova pravila.

Provedba ovih pravila

Imamo posebne timove koji provode naša Pravila o nediskriminaciji i ozbiljno shvaćaju prijave diskriminacije. Ako utvrdimo da je neki član zajednice prekršio Pravila o nediskriminaciji, poduzimamo odgovarajuće mjere, što uključuje educiranje korisnika o našim pravilima, izdavanje upozorenja, suspendiranje ili uklanjanje oglasa te suspendiranje ili uklanjanje korisničkih računa koji krše pravila. Također možemo zatražiti uklanjanje tekstova, predmeta ili slika koji su bili razlog kršenja pravila. Također zadržavamo pravo poduzeti mjere u slučaju kršenja ovih pravila do kojeg dođe izvan Airbnbove platforme.

Ako gost smatra da je doživio diskriminaciju zbog koje mu je uskraćen pristup smještaju, usluzi ili doživljaju ili mu nije bilo omogućeno da ugovori rezervaciju ili boravi u smještaju ili da iskoristi uslugu ili sudjeluje u doživljaju, Airbnb će istražiti slučaj koji je prijavljen. Istodobno, u skladu s našim Pravilima programa Open Doors, Airbnb po potrebi nudi praktičnu podršku pri ugovaranju rezervacije kako bi pomogao gostima da pronađu drugi smještaj.

Kako prijaviti kršenje pravila

Ako smatrate da ste bili žrtva diskriminacije ili želite prijaviti korisnika, profil, oglas ili poruku zbog diskriminatornog ponašanja, obratite nam se.