Antidiskriminacijska pravila

Posljednje ažuriranje: 24. ožujka 2026.

Airbnbovu zajednicu čine milijuni ljudi iz cijelog svijeta koji sa sobom donose različite kulture, vrijednosti i norme. Naša predanost povezivanju ljudi poticanjem smislenih i zajedničkih iskustava temelji se na načelima poštovanja i uključivosti. U skladu s tim molimo naše korisnike da:

• Prihvate naše Obveze Airbnbove zajednice, koje zahtijevaju da se svi korisnici Airbnba odnose jedni prema drugima s poštovanjem, bez obzira na rasu, vjeru, nacionalno podrijetlo, etničku pripadnost, invaliditet, spol, rodni identitet, spolnu orijentaciju ili dob.
• Pridržavaju se Pravila o nediskriminaciji navedenih u nastavku.

Airbnbova Antidiskriminacijska pravila

Airbnbova Antidiskriminacijska pravila primjenjuju se na cijeli Airbnb i sve oglase na njegovoj platformi – smještaje, usluge i doživljaje.

Korisnicima, uključujući sudomaćine i suputnike, zabranjujemo diskriminaciju drugih osoba na temelju sljedećih zaštićenih obilježja:

• Rasa
• Vjeroispovijest
• Rod
• Dob
• Invaliditet
• Obiteljski status (imaju li djecu)
• Bračni status (jesu li u braku ili ne)
• Etnička pripadnost
• Država porijekla
• Seksualna orijentacija
• Spol
• Rodni identitet
• Kasta
• Trudnoća i srodna zdravstvena stanja

Diskriminirajući jezik

• Korisnici Airbnba ne smiju upotrebljavati jezik koji poziva na isključivanje, segregaciju, nasilje, ponižavanje, vrijeđanje, stereotipiziranje ili nastoji prenijeti poruku o inferiornosti neke osobe zbog zaštićene osobine. To uključuje upotrebu uvreda, negativnih asocijacija, pogrešnog rodnog označavanja ili upotrebe nekog drugog imena, mikroagresija i svih drugih oblika govora mržnje.

Simboli, slike i predmeti koji promiču mržnju i diskriminaciju

• Korisnici Airbnba ne smiju izlagati simbole, predmete, logotipe, slogane ni slike koji potiču na mržnju, stereotipiziraju ljude na temelju zaštićene osobine ili prenose diskriminatorno značenje. To uključuje slike na kojima su prikazani diskriminirajući ili rasistički simboli (uključujući kodirane simbole), vođe skupina koje promiču mržnju ili stereotipi.
• Airbnb zabranjuje određene vrste smještaja u SAD-u, primjerice one koji mogu biti: (i) bivše plantaže na kojima su živjeli ili radili robovi, (ii) objekti namijenjeni isključivo za smještaj robova i (iii) smještaji koji na drugi način veličaju ropstvo. Više informacija o ovoj zabrani pročitajte u članku Šest godina rada Airbnba na suzbijanju diskriminacije i promicanju inkluzivnosti – najnovije informacije.

Odbijanje pružanja usluge ili različito postupanje

Korisnici Airbnba ne smiju se prema članovima Airbnbove zajednice odnositi drugačije niti nekome uskratiti pružanje usluge zbog njegovih zaštićenih obilježja ili zbog toga što se smatra da neka osoba ima neko zaštićeno obilježje. Primjeri takvog ponašanja uključuju sljedeće:

• Odbijanje ili otkazivanje rezervacije.
• Primjena drugačijih uvjeta, odredbi ili kućnog reda (npr. drugačija ograničenja u pogledu pristupa, naknada ili drugih zahtjeva koji se odnose na smještaj ili postupak ugovaranja rezervacije).
• Izražavanje sklonosti prema određenoj vrsti gostiju ili nesklonosti prema njoj.

Kako bi pomogli gostima da donesu informirane odluke, domaćini mogu pružiti informacije o smještaju, usluzi ili doživljaju, no u konačnici je na gostu da odluči je li smještaj prikladan za njega, njegovu obitelj ili njegove suputnike. U nastavku donosimo dodatne smjernice u vezi s dobi i obiteljskim statusom, invaliditetom i rodnim identitetom.

Dob i obiteljski status

Domaćini na Airbnbu ne smiju:

• Odlučiti umjesto gostiju da smještaj ne zadovoljava potrebe gostiju određene dobi ili gostiju s djecom ili bebama.
• Kad je riječ o smještajima, primjenjivati drugačije uvjete ili odbijati rezervaciju zbog dobi gosta ili obiteljskog statusa, osim ako je takvo ograničenje propisano mjerodavnim zakonom ili propisima ili dopušteno ovim pravilima.
  • To uključuje primjenu pravila kao što je „ne primaju se gosti mlađi od 21 godine”, osim ako je to dopušteno ovim pravilima, naplaćivanje većih naknada gostima određene dobi ili odvraćanje gostiju određene dobi ili obiteljskog statusa od ugovaranja određenih vrsta rezervacija.

Domaćini na Airbnbu smiju:

• Navesti činjenično točne informacije o svom smještaju, usluzi ili značajkama doživljaja (ili nedostatku značajki) na temelju kojih bi gost mogao zaključiti da smještaj nije prikladan za goste određene dobi.
  • Navesti sve primjenjive zakone ili propise koji zabranjuju boravak gostima određene dobi ili gostima s djecom ili bebama (npr. smještaj koji je dio stambene zajednice u kojoj smiju boraviti samo starije osobe).
    
    
• Objaviti zakonsku minimalnu dob za smještaje i hotele u ograničenim slučajevima:
  • Za smještaje u Sjedinjenim Američkim Državama: odrediti minimalnu dob gosta koji ugovara rezervaciju („gost koji ugovara rezervaciju”), i to do 25 godina ili u skladu s važećim zakonom ili propisom, pod uvjetom da se taj uvjet primjenjuje na sve potencijalne goste koji ugovaraju rezervaciju.
    • Svaka minimalna dob odnosi se samo na gosta koji ugovara rezervaciju i ne ograničava dob djece ili drugih osoba koje prate gosta koji ugovara rezervaciju.
  • Za smještaje u cijelom svijetu: za smještaje koji sadrže otvorenu golotinju ili otvoreno seksualno eksplicitan sadržaj ili predmete (npr. sadržaj koji prikazuje seksualne radnje ili predmete namijenjene seksualnom uzbuđenju) domaćini moraju navesti da je minimalna dob za sve goste 18 godina ili ona dob koja je propisana mjerodavnim zakonom ili propisom.
  • Za hotele: odrediti minimalnu dob gosta koji ugovara rezervaciju (odnosno svih gostiju u hotelima koji su namijenjeni isključivo odraslim osobama), i to do 25 godina ili onu dob koja je propisana mjerodavnim zakonom ili propisom, pod uvjetom da se taj uvjet primjenjuje na sve goste. Osim ako je hotel namijenjen isključivo odraslim osobama, svaka minimalna dobna granica odnosi se samo na gosta koji ugovara rezervaciju i ne ograničava dob djece ili drugih osoba koje prate gosta koji ugovara rezervaciju.
    
  • Domaćini su dužni upoznati se sa svim važećim zakonima i propisima te ih se pridržavati.

• Navedite zakonsku minimalnu dob za doživljaje i usluge:
  • Za doživljaje: odredite minimalnu dob do 21 godine ili onu koja je propisana mjerodavnim zakonom ili propisom, pod uvjetom da se ti uvjeti primjenjuju na sve goste i da su gosti o njima obaviješteni prije ugovaranja rezervacije.
  • Za usluge: odredite minimalnu dob do 18 godina ili onu koja je propisana mjerodavnim zakonom ili propisom, pod uvjetom da se ti uvjeti primjenjuju na sve goste i da su gosti o njima obaviješteni prije ugovaranja rezervacije.

Invaliditet

Domaćini mogu pružiti informacije o svom smještaju, usluzi ili doživljaju kako bi gostima s invaliditetom pružili dovoljno informacija da mogu donijeti odluku o tome je li smještaj prikladan za njih, njihovu obitelj ili druge suputnike.

Domaćini na Airbnbu ne smiju:

• Odlučiti umjesto gostiju da smještaj, usluga ili doživljaj ne zadovoljavaju potrebe gostiju s invaliditetom.
• Zabraniti ili ograničiti upotrebu pomagala za kretanje, kao što su invalidska kolica ili hodalice.
• Naplatiti veće naknade gostima s invaliditetom, uključujući naknade za kućne ljubimce ako gost ima životinju pomagača (ili životinju za pružanje emocionalne podrške u određenim jurisdikcijama ili okolnostima). Naša Pravila o pristupačnosti sadrže više informacija o životinjama pomagačima i životinjama za emocionalnu podršku.
• Obeshrabrivati goste s invaliditetom da ugovaraju rezervacije.
• Odbijati komunikaciju s gostima putem dostupnih načina komunikacije (npr. tumači, operateri za telefonske pozive za osobe s oštećenjem sluha ili pismena komunikacija).
• Odbijati zahtjeve za rezervacije kako bi se izbjegli razumni zahtjevi za prilagodbama za goste s invaliditetom (npr. manja izmjena kućnog reda). Naša Pravila o pristupačnosti sadrže više informacija o razumnim prilagodbama.

Domaćini na Airbnbu smiju:

• Navesti informacije o značajkama pristupačnosti u smještaju (ili o tome da ih nema) kako bi gosti mogli odlučiti žele li rezervirati smještaj, uslugu ili doživljaj.
• Navesti informacije o specifičnim vještinama ili sposobnostima koje su potrebne za sudjelovanje u doživljaju ili korištenje usluge.
• Za smještaje sa značajkama pristupačnosti navesti da se prednost može dati gostima koji traže takve značajke. Time se želi pružiti podrška gostima kojima su takve značajke potrebne.

Rodni identitet

Airbnb očekuje od članova svoje zajednice da poštuju rodnu identitetu svojih korisnika. Smatramo da je rod neke osobe onaj identitet koji ta osoba izražava ili kojem daje prednost. Ako korisnik izrazi želju u pogledu zamjenice kojom se želi služiti (npr.: on/njega, ona/nju, oni/njih), tu želju treba poštovati.

Domaćini na Airbnbu ne smiju:

• Odbiti rezervaciju ili se prema gostu odnositi na drugačiji način zato što se domaćin ne slaže s rodnim identitetom koji je gost izrazio ili zato što se gost ne identificira kao muškarac ili žena.

Domaćini na Airbnbu smiju:

• Staviti smještaj na raspolaganje samo gostima istog spola kao i domaćin ako domaćin dijeli zajedničke prostorije (npr. kupaonicu, kuhinju) sa svojim gostima.
• Kad Airbnb to unaprijed odobri, staviti uslugu ili doživljaj na raspolaganje samo gostima jednog spola u određenim situacijama, primjerice radi veće sigurnosti, zbog privatnosti ili radi poštivanja važećih zakona.

Uvjeti korištenja i lokalni zakoni

Prema našim uvjetima korištenja korisnici moraju razumjeti i poštovati zakone i propise koji se na njih odnose. Osim toga, ako ova pravila pružaju veću zaštitu i nisu u suprotnosti s mjerodavnim zakonima ili propisima, očekujemo od korisnika da se pridržavaju ovih pravila.

• U skladu s mjerodavnim zakonima ili propisima od određenih se domaćina može zahtijevati da pri pružanju smještaja primjenjuju razlike koje obično krše ova pravila. U tim slučajevima od domaćina ne tražimo da krše te važeće zakone ili propise ni da primaju goste zbog kojih bi domaćini mogli biti izloženi stvarnom i dokazivom riziku od pravne odgovornosti ili tjelesne ozljede.
• Domaćinima je dopušteno da na jasan i činjeničan način, bez pogrdnih riječi, objasne zakonska ograničenja koja su važna za goste.

Ako za određeno pitanje ne postoji mjerodavni zakon ili propis, primjenjuju se ova pravila.

Provedba ovih pravila

Imamo posebne timove koji provode naša Pravila o nediskriminaciji i ozbiljno shvaćaju prijave diskriminacije. Ako utvrdimo da je neki član zajednice prekršio Pravila o nediskriminaciji, poduzimamo odgovarajuće mjere, što uključuje educiranje korisnika o našim pravilima, izdavanje upozorenja, suspendiranje ili uklanjanje oglasa te suspendiranje ili uklanjanje korisničkih računa koji krše pravila. Također možemo zatražiti uklanjanje tekstova, predmeta ili slika koji su bili razlog kršenja pravila. Također zadržavamo pravo poduzeti mjere u slučaju kršenja ovih pravila do kojeg dođe izvan Airbnbove platforme.

Ako gost smatra da je doživio diskriminaciju zbog koje mu je uskraćen pristup smještaju, usluzi ili doživljaju ili mu nije bilo omogućeno da ugovori rezervaciju ili boravi u smještaju ili da iskoristi uslugu ili sudjeluje u doživljaju, Airbnb će istražiti slučaj koji je prijavljen. Istodobno, u skladu s našim Pravilima programa Open Doors, Airbnb po potrebi nudi praktičnu podršku pri ugovaranju rezervacije kako bi pomogao gostima da pronađu drugi smještaj.

Kako prijaviti kršenje pravila

Ako smatrate da ste bili žrtva diskriminacije ili želite prijaviti korisnika, profil, oglas ili poruku zbog diskriminatornog ponašanja, obratite nam se.