Pravila u pogledu pristupačnosti

Naša zajednica temelji se na načelima uključivanja, pripadanja i poštovanja, što uključuje ugošćivanje i pružanje podrške osobama s invaliditetom. Donosimo vam informacije koje će vam pomoći da bolje razumijete naša pravila o tome kako primiti i pružiti podršku osobama s invaliditetom, uključujući one koji putuju sa životinjama pomagačima ili životinjama za pružanje emocionalne podrške, korisnike sa širim potrebama u pogledu pristupačnosti ili one koji traže razumne korekcije tijekom rezervacije.

Imajte na umu da se na ova pravila primjenjuju i načela i pravila navedena u našim < a href = "/resources/hosting-homes/a/introducing-airbnb-policy" target = "_

Na nekim lokacijama zakonski uvjeti mogu proširiti ili ograničiti razumne korekcije koje domaćin mora osigurati za gosta osim onih navedenih u ovim uvjetima. Naši Uvjeti korištenja od korisnika zahtijevaju da razumiju i poštuju zakone i propise koji se na njih odnose. To znači da su domaćini i gosti pojedinačno odgovorni za razumijevanje i poštivanje svih važećih zakona i propisa. Ako ovi uvjeti pružaju veću zaštitu i nisu u suprotnosti s važećim zakonima ili propisima, od korisnika očekujemo da se pridržavaju ovih pravila.

Životinje pomagači i životinje za pružanje emocionalne podrške

Životinja pomagač u pravilu je pas koji je pojedinačno obučen za rad ili obavljanje zadataka za osobe s invaliditetom. Životinja pomagač nije kućni ljubimac. Gosti u pravilu mogu biti u pratnji životinje pomagača tijekom rezervacije smještaja, usluge ili doživljaja na Airbnbu, bez obzira na pravila koja zabranjuju kućne ljubimce (na primjer, pravila „bez kućnih ljubimaca” u smještaju). Više informacija o određenim pravilima za smještaje te usluge i doživljaje potražite u nastavku.

Životinja za pružanje emocionalne podrške

je životinja koja pruža emocionalnu podršku ili pomoć osobi koja pomaže u upravljanju simptomima ili posljedicama invaliditeta. Životinje koje pružaju emocionalnu podršku obično su životinje koje se obično drže u kućanstvima, kao što su psi ili mačke. Za razliku od životinje pomagača, životinja za pružanje emocionalne podrške ne mora biti obučena za rad ili obavljanje zadataka za osobu s invaliditetom.

Domaćini mogu postavljati samo sljedeća pitanja o životinji koja pruža pomoć gostu ili životinji za pružanje emocionalne podrške:

• Prvo pitanje: „Trebate li životinju zbog invaliditeta?” Domaćin ne smije od gosta tražiti da opiše invaliditet.
• Drugo pitanje: „Za koji je posao ili zadatak životinja obučena?” Domaćin ne smije tražiti od psa da pokaže svoj rad ili zadatak.
• Imajte na umu sljedeće:
  • Gosti ne moraju predočiti dokumentaciju koja pokazuje da je njihov pas životinja pomagač ili životinja za pružanje emocionalne podrške, a domaćini ne bi smjeli tražiti niti tražiti takvu dokumentaciju od gostiju.
  • Gosti ne moraju navesti prisutnost životinje pomagača prije ugovaranja rezervacije, ali mogu odlučiti da prije dolaska navedu prisutnost svoje životinje pomagača kako bi se izbjegla potencijalna zabuna.
  • Domaćini mogu ponovno postaviti ova pitanja ako gost ne odgovori na njih.
  • Ako gost ne odgovori na ova pitanja, domaćini mogu tretirati nedostatak odgovora kao „ne” na pitanja na koja nije odgovoreno.

Ako je odgovor na prvo pitanje „Da” (ili gost naznači da ima invaliditet)

• Gost odgovara na drugo pitanje opisujući rad ili zadatak za koji je njegov pas obučen za rad kako bi podržao njegov invaliditet, a domaćin bi se prema psu gosta trebao odnositi kao prema životinji pomagaču.
• Ako gost ne opiše posao ili zadatak za koji je životinja obučena u drugom pitanju, domaćini bi se prema životinji trebali odnositi prema njemu kao prema životinji za pružanje emocionalne podrške.

Ako je odgovor na prvo pitanje „Ne”, domaćin nije dužan tretirati životinju gosta kao životinju pomagača ili životinju za pružanje emocionalne podrške u skladu s ovim pravilima.

Primanje gostiju sa životinjama pomagačima ili životinjama koje pružaju emocionalnu podršku

Životinje pomagači

Tijekom rezervacije smještaja, kad je gost u pratnji životinje pomagača, domaćini ne smiju raditi sljedeće zbog životinje pomagača:

• Odbijte rezervaciju (osim ako se ne primjenjuje izuzeće koje je odredio Airbnb).
• Gostima naplatite dodatne naknade koje se odnose na rezervaciju, kao što su naknade za kućne ljubimce ili naknade za čišćenje životinjske dlake ili perut.
• Odnosite se prema gostu drugačije nego prema drugom gostu (npr. nametanjem drugog kućnog reda).

Za usluge i doživljaje, ako gost zatraži da ga prati životinja pomagač tijekom doživljaja ili usluge, domaćini su dužni udovoljiti zahtjevu, osim ako to ne prekrše važeće zakone ili ograničenja na koja domaćin ne može utjecati na lokaciju usluge ili doživljaja ili bi to bilo nerazumno u određenim okolnostima usluge ili doživljaja.

Gosti sa životinjom pomagačem moraju se pridržavati ovih osnovnih pravila. Životinja pomagač ne smije biti:

• Izvan kontrole gosta.
• Unhousebroken.
• Ostavili ste sami u smještaju bez prethodnog odobrenja.
• Gostima je zabranjen ulazak u prostorije koje je naveo domaćin.
• Dozvoljeno u zajedničkim prostorijama (npr. prostorije koje se dijele s osobama koje nisu u pratnji gosta), a da nisu vezane uz uzicu, na povodcu ili vezane (npr. unutar restorana, hodnika u stambenoj zgradi ili zajedničke kuhinje ili dvorišta u privatnim sobama).

Životinje za pružanje emocionalne podrške

Osim ako ovim uvjetima nije drugačije zabranjeno, ako je gost u pratnji životinje koja pruža emocionalnu podršku, domaćin može naplatiti uobičajene naknade za kućne ljubimce, naplatiti dodatnu naknadu za čišćenje za dlake ili perut kućnih ljubimaca ili odbiti rezervaciju ako ne prima kućne ljubimce.

Na bilo kojoj lokaciji na kojoj se primjenjuje zakon ili ovi uvjeti od domaćina zahtijevaju da ugoste goste koji imaju životinje za pružanje emocionalne podrške, domaćini ne smiju poduzimati ništa od navedenog jer gost putuje sa životinjom za pružanje emocionalne podrške:

• Odbijte rezervaciju (osim ako se ne primjenjuje izuzeće koje je odredio Airbnb).
• Gostima naplatite dodatne naknade koje se odnose na rezervaciju, kao što su naknade za kućne ljubimce ili naknade za čišćenje životinjske dlake ili perut.
• Odnosite se prema gostu drugačije nego prema drugom gostu (npr. nametanjem različitih pravila).
• Zatražite od gostiju da prije ugovaranja rezervacije obavijeste o prisutnosti životinje za pružanje emocionalne podrške, no gosti mogu odlučiti da prije dolaska u smještaj obavijeste o prisutnosti svoje životinje za pružanje emocionalne podrške kako bi se izbjegla potencijalna zabuna.
• Ponašajte se prema životinji za pružanje emocionalne podrške kao prema kućnom ljubimcu.

Ako su domaćini dužni prihvatiti životinje za pružanje emocionalne podrške u skladu s ovim uvjetima¹, životinja za pružanje emocionalne podrške gosta ne smije biti:

• Izvan kontrole gosta.
• Unhousebroken.
• Ostavili ste sami u smještaju bez prethodnog odobrenja.
• Gostima je zabranjen ulazak u prostorije koje je naveo domaćin.
• Dozvoljeno u zajedničkim prostorijama (npr.: prostorije koje se dijele s osobama koje nisu na putovanju gosta), a da nisu vezane uz uzicu, na povodcu ili vezane (npr. hodnici u stambenoj zgradi ili zajednička kuhinja ili dvorište u privatnim sobama).

Izuzeća

Izuzeće od Airbnba: prema vlastitom nahođenju i u određenim okolnostima Airbnb može odobriti domaćinu izuzeće od ovih uvjeta ako nas domaćin proaktivno obavijesti o svojim razlozima. Primjerice, ako prisutnost životinje pomagača predstavlja izravnu prijetnju zdravlju domaćina ako domaćin živi u tom smještaju.

• Ako smatrate da biste trebali biti izuzeti od obveze registracije ovih uvjeta, obratite se nekom iz našeg tima i procijenit ćemo da ispunjavate propisane uvjete.
• Ako dobijete izuzeće na Airbnbu, imajte na umu da je povezano s određenim oglasom, a ne s vašim korisničkim računom. Budite jasni i ljubazni kad komunicirate s gostima o izuzeću. Savjetujemo vam i da u opisu smještaja navedete ove podatke o izuzeću kako biste bolje obavijestili potencijalne goste.

Dodatni razumni smještaji

Gost s potrebama u pogledu pristupačnosti može zatražiti razumnu korekciju kako bi mu omogućio pristup smještaju, usluzi ili doživljaju. Te se korekcije mogu vršiti u obliku zahtjeva za izmjenu ili korekciju smještaja, usluge, doživljaja ili povezanih pravila ili praksi.

• Domaćinima i gostima savjetujemo da prije ugovaranja rezervacije obavijeste o razumnim izmjenama ili korekcijama.
• Gosti bi svojim domaćinima trebali dati dovoljno vremena da procijene svoj zahtjev za izmjenu ili korekciju. U pravilu bi gosti trebali slati zahtjeve više od tjedan dana prije dolaska u smještaj.

Što dozvoljavamo:

• Gosti mogu zatražiti razumne izmjene ili izmjene u smještaju, usluzi ili doživljaju koji bi im pomogao da pristupe smještaju, usluzi ili doživljaju, komuniciraju tijekom rezervacije ili sudjeluju u doživljaju ili sudjeluju u doživljaju ili sudjeluju u doživljaju ili usluzi.
• Domaćini mogu predložiti odgovarajuću alternativnu korekciju u odnosu na zahtjev gosta.
• Domaćini mogu odbiti nerazumne ili nedostižne zahtjeve, primjerice one koji čine nešto od sljedećeg:
  • Predstavljaju značajan rizik za zdravlje ili sigurnost domaćina ili drugih osoba.
  • Temeljno mijenja prirodu smještaja, usluge ili doživljaja.
  • Zahtijevajte strukturnu izmjenu u objektu ili smještaju koja se ne može lako izvršiti bez velikih poteškoća ili troškova.
  • Zatražite od domaćina da preuzme dodatne obveze koje uzrokuju znatne poteškoće ili troškove.
  • Zamolite domaćina da prekrši važeće zakone ili propise.

Što ne dozvoljavamo:

• Odbijanje zahtjeva gosta za izmjenu ili korekciju ako je zahtjev specifičan, jasno izražen, podnesen uz dovoljnu najavu i nije nerazuman ili nedostižan - bez dijaloga s gostom i nuđenja razumne alternativne korekcije.
• Obvezujući se na razumnu izmjenu ili korekciju, a zatim ne ispunjava te obveze u trenutku ugovaranja rezervacije.

Dodatne napomene:

• Domaćin neće snositi posljedice ako domaćin ne izvrši razumnu izmjenu ili korekciju smatra izvan njegove kontrole ili ako je domaćin pokazao Airbnbu zašto je zahtjev objektivno nerazuman ili nedostižan.

Što se događa kad se domaćin ili gost ne pridržavaju naših pravila?

Od naše zajednice tražimo da surađuju kako bi Airbnb bio što pristupačniji. Airbnb može poduzeti korake kako bi uklonio domaćina ili gosta s Airbnbove platforme ako se ne pridržava naših pravila.

¹ U skladu s ovim uvjetima domaćini u Kaliforniji i New Yorku moraju primati rezervacije za životinje koje pružaju emocionalnu podršku. Slično tome, prema ovim uvjetima domaćini u Quebecu i Ontariju moraju primati životinje za pružanje emocionalne podrške za sve rezervacije.