Pitanja o Airbnbovim antidiskriminacijskim pravilima

Kao što je objašnjeno u našim Antidiskriminacijskim pravilima, u suprotnosti je s Airbnbovim pravilima drugačije se odnositi prema nekim članovima Airbnbove zajednice ili im uskratiti usluge zbog njihovih zaštićenih karakteristika ili percepcije da imaju neku od zaštićenih karakteristika. To uključuje odbijanje gosta na temelju njegove rase, vjere, invaliditeta, seksualne orijentacije ili drugih zaštićenih karakteristika. U nastavku slijedi nekoliko čestih pitanja koja će vam pomoći da odgovorite na to kako to izgleda u praksi. Ako imate bilo kakvih pitanja ili primijetite ili doživite ponašanje koje je u suprotnosti s našim pravilima, slobodno nam se obratite.

Što ako mi potencijalni gost ne ulijeva povjerenje? Je li to diskriminacija?

• Odbijanje gosta na temelju njegove rase, vjere, invaliditeta, seksualne orijentacije ili drugih zaštićenih obilježja nije u skladu s Airbnbovim pravilima. Savjetujemo vam da se koristite alatima za komunikaciju koje nudimo na platformi, kao što je opis smještaja, kako biste objasnili kućni red ili uvjete koji se odnose na vašu uslugu ili doživljaj, dali do znanja što mogu očekivati i kako biste se mogli opustiti. Ako imate neki poseban problem u vezi s gostom, obavijestite nas o tome.

Kao domaćin moram primati goste suprotnog spola?

• Ako se u smještajima ne dijele zajedničke prostorije (npr. kupaonica ili kuhinja), ne možete odbiti gosta na temelju spola. Međutim, ako s gostima dijelite zajedničke prostorije, možete odabrati da smještaj bude dostupan samo gostima istog spola. Ako imate određeno pitanje, slobodno nam se obratite.
• Za doživljaje i usluge možete ograničiti svoj doživljaj ili uslugu na jedan spol, ako ga Airbnb unaprijed odobri i u određenim okolnostima, kao što je promicanje sigurnosti, privatnosti ili poštivanje važećih zakona.

Imam loša iskustva s gostima iz određene zemlje. Smijem li prestati primati goste iz te zemlje?

• Domaćini ne smiju odbiti goste na temelju njihove nacionalnosti ili etničkog porijekla niti na neki drugi način diskriminirati korisnike iz određene države. Iako vaše prethodno iskustvo možda nije bilo pozitivno, važno je imati na umu da je svaka osoba drugačija. Savjetujemo vam da ne pretpostavljate da će se prethodno loše iskustvo ponoviti s drugim gostom. Savjetujemo vam da budete otvorenog uma i da s gostima komunicirate o tome što vaš smještaj očekuje na način bez predrasuda.

Imam smještaj koji je fizički zahtjevan za pristup ili usluga ili doživljaj koji je fizički naporan. Mogu li odbiti rezervaciju kod starijih gostiju?

• Domaćini ne smiju odbiti goste jer su stariji ili izgledaju kao da su stariji. Umjesto toga, trebali bi navesti činjenično točne opise značajki u svom smještaju (npr. kuća na stablu, prilaz bez dizala ili rampe, krevet na kat, usko spiralno stubište) ili uvjete, vještine ili sposobnosti potrebne za sudjelovanje u njihovoj usluzi ili doživljaju kako bi potencijalni gosti mogli sami donijeti odluku o tome odgovara li vaš smještaj, usluga ili doživljaj.

Mogu li odbiti gosta s invaliditetom ako smatram da moj smještaj, usluga ili doživljaj nisu prikladni za njega?

• Domaćini ne smiju odbiti goste s obzirom na stvarni ili percipirani invaliditet. Umjesto toga, navedite točne informacije o značajkama pristupačnosti u vašem smještaju (ili nedostatku tih sadržaja) ili uvjetima, vještinama ili sposobnostima koje su potrebne za sudjelovanje u vašoj usluzi ili doživljaju te omogućite gostima s invaliditetom da sami odluče odgovara li vaš smještaj, usluga ili doživljaj prilagođen njihovim individualnim potrebama.

Imam snažne vjerske prigovore na ugošćivanje LGBTQ+ gostiju. Što trebam učiniti?

• Domaćini ne smiju odbiti goste na temelju njihove spolne orijentacije ili rodnog identiteta. Iako se vaši pogledi mogu razlikovati od onih vaših gostiju, imajte na umu da kao domaćin na Airbnbu ne zahtijeva da potvrđujete kako vaši gosti žive. Umjesto toga, od domaćina tražimo da poštuju činjenicu da postoje različite vrste ljudi te da unatoč osobnim razlikama budu inkluzivni i gostoljubivi.

Koja je razlika između životinja pomagača i životinja za pružanje emocionalne podrške?

• Životinja pomagač u pravilu je pas koji je pojedinačno obučen za rad ili obavljanje zadataka za osobe s invaliditetom. To može uključivati, primjerice, pse vodiče (poznate i kao psi čuvari). Psi koji nisu obučeni za obavljanje zadataka koji pomažu osobi s invaliditetom ne kvalificiraju se kao životinje pomagači.
• Životinja za pružanje emocionalne podrške životinja je koja pruža emocionalnu podršku ili pomoć osobi koja pomaže u upravljanju simptomima ili posljedicama invaliditeta. Za razliku od životinja pomagača, životinje koje pružaju emocionalnu podršku ne moraju biti obučene za obavljanje određenog zadatka.

Smijem li gostu sa životinjom pomagačem naplatiti zasebnu naknadu za čišćenje ili odbiti uslugu?

• Ne, naši Uvjeti u pogledu pristupačnosti domaćinima zabranjuju naplatu dodatnih naknada ili primjeni bilo kakvog različitog tretmana ili jedinstvenih pravila za goste koji imaju životinje pomagače. U našim Pravilima u pogledu pristupačnosti također su objašnjena očekivanja domaćina u pogledu primanja životinja pomagača i životinja koje pružaju emocionalnu podršku.

Smijem li gostu naplatiti posebnu naknadu za čišćenje ili odbiti uslugu gostu sa životinjom za pružanje emocionalne podrške?

• Ne u nadležnostima koje to zabranjuju. U skladu s našim Uvjetima o pristupačnosti domaćini u New Yorku i Kaliforniji možda neće naplaćivati dodatne naknade za životinje koje pružaju emocionalnu podršku u smještajima te od domaćina u Quebecu i Ontariju zahtijevamo da ne naplaćuju dodatne naknade za životinje koje pružaju emocionalnu podršku za smještaje, usluge i rezervacije doživljaja.

Alergičan sam na životinjsku dlaku. Kako trebam obrađivati zahtjeve gostiju koji imaju životinje pomagače ili životinje za pružanje emocionalne podrške?

• Gosti u pravilu mogu biti u pratnji životinja pomagača i prije ugovaranja rezervacije ne moraju spomenuti da će u smještaju boraviti i životinja pomagač.
• Međutim, ako bi životinja pomagač predstavljala značajan rizik za vaše zdravlje ili sigurnost ili sigurnost sustanara ili člana obitelji, možda imate pravo na izuzeće od Airbnba za ugošćivanje gostiju koji putuju sa životinjama pomagačima. Za izuzeće se morate obratiti Airbnbu. Dok ne odobrimo vaše izuzeće, ne smijete odbiti goste koji imaju životinje pomagače.
• Ako ste izuzeti od obveze registracije na Airbnbu, budite jasni i ljubazni u komunikaciji s gostima o tome. Savjetujemo vam i da u opisu smještaja navedete podatke o izuzeću kako biste bolje obavijestili potencijalne goste.
• Iste smjernice koje se odnose na životinje pomagače vrijede i za životinje koje pružaju emocionalnu podršku u bilo kojoj jurisdikciji koja to zahtijeva. U skladu s našim Uvjetima o pristupačnosti očekujemo da domaćini u Kaliforniji i New Yorku budu smješteni u smještajima, uslugama i rezervacijama doživljaja u Ontariju i Quebecu.
• Saznajte više o životinjama pomagačima, životinjama za pružanje emocionalne podrške i o tome kako zatražiti izuzeće u našim Pravilima u pogledu pristupačnosti i u članku o ugošćivanju gostiju sa životinjama pomagačima ili životinjama koje pružaju emocionalnu podršku na Airbnbu.

Na mom području

postoje zakoni o iznajmljivanju smještaja za odmor za osobe mlađe od određene dobi (npr.: 25 godina). Smijem li objaviti ovo ograničenje u opisu smještaja?

• Gostima mlađim od određene dobi možete ograničiti da rezerviraju vaš smještaj samo ako postoje važeći zakoni na vašoj lokaciji, pravilo udruženja stanodavaca ili druga slična ograničenja (npr. pravilo hotela, pravilo udruženja stanara) zabranjuju iznajmljivanje smještaja osobama mlađim od te dobi. Ako zakon jednostavno dozvoljava takva ograničenja ili udruga STANODAVACA jednostavno potiče takva ograničenja, Airbnbova Antidiskriminacijska pravila zabranjuju takva ograničenja. Ograničenja za goste mlađe od 25 godina također mogu biti dozvoljena u smještajima na Floridi u skladu s posebnim uvjetima. Tamo gdje je to primjenjivo, domaćini mogu objaviti informacije o pravnim ili regulatornim ograničenjima koja zabranjuju iznajmljivanje smještaja za odmor osobama mlađim od određene dobi na jasan, činjeničan i nepopravljiv način.
• Takva se dobna ograničenja ne mogu upotrebljavati kao način isključivanja gostiju s djecom.
• Gosti na Airbnbu, bez obzira na dob, moraju se odnositi s poštovanjem prema lokalnim zajednicama. Više informacija možete pronaći u našim pravilima o uznemiravanju zajednice.

Smijem li objaviti dobno ograničenje u opisu smještaja za uslugu ili doživljaj?

• Da, domaćini mogu ograničiti sudionike doživljaja samo do 21 godine ili ako važeći zakoni ili propisi zahtijevaju ograničavanje dobi za sudjelovanje u doživljaju. Za usluge koje gosti iznajmljuju domaćini mogu u opisu smještaja odrediti minimalnu dob do 18 godina ili u skladu s važećim zakonom ili propisima. Takva ograničenja treba napomenuti gostima prije ugovaranja rezervacije i univerzalno se primjenjuju na sve goste. Dobna ograničenja koja zahtijevaju da sudionici budu mlađi od određene dobi (npr.: mlađi od 50 godina) nisu dozvoljena, osim ako je to zakonski propisano.

Moram li prekršiti lokalne zakone ako su u suprotnosti s Antidiskriminacijskim pravilima?

• Od domaćina ne zahtijevamo da krše lokalne propise niti da prihvaćaju goste koji bi ih mogli izložiti dokazanom riziku od pravne odgovornosti ili fizičke štete. Domaćini koji žive na takvim lokacijama mogu objasniti sva zakonska ograničenja koja su gostima važna na jasan, činjeničan i nepobitan način. Na našoj platformi ili uvredama nema mjesta ni na našoj platformi ni u našoj zajednici.

Što ako ne prihvatim uvjete?

• Načela uključivanja i poštovanja važna su nama i našoj zajednici te od svih naših korisnika zahtijevamo da se pridržavaju naših Antidiskriminacijskih pravila. Ako ne prihvatite da ćete se pridržavati ovih pravila, nećete moći ugošćivati, putovati ili se na neki drugi način koristiti Airbnbom. Ako je potrebno, saznajte kako poništiti svoj korisnički račun.