Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate

    Wisdom at Work: intervju s Chipom Conleyjem

    Stručnjak za turizam govori o svojoj novoj knjizi i o tome zašto je mudrost važna u turističkoj djelatnosti.
    Autor: Airbnb (21. kol 2018.)
    Članak (4 min)
    Ažurirano 21. tra 2021.

    Iznimno nas veseli što je Chip Conley odlučio podijeliti s nama svoja razmišljanja o odnosu između mudrosti i rada te o tome kako je Airbnbova zajednica domaćina pridonijela razvoju njegove karijere. Budući da ovaj dugogodišnji poduzetnik u turizmu, Airbnbov strateški savjetnik, pisac i predstavnik zajednice domaćina već dugi niz godina ulaže ogroman trud za dobrobit naših domaćina, za očekivati je da će to ostaviti i dugotrajan trag. Njegova nova knjiga, Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder,pruža alate koji omogućuju ljudima da starenje počnu shvaćati kao priliku za prenošenje znanja i stjecanje novoga.

    P: Već ste mnogo godina uključeni u turističku djelatnost i zajednicu Airbnbovih domaćina. Na koji vam je način to iskustvo donijelo mudrost o kojoj govorite u svojoj novoj knjizi?
    Chip Conley:
    „Prije svega moram reći da mi nedostaje naša zajednica domaćina. Tijekom četiri godine koje sam proveo na rukovodećem položaju u tvrtki volio sam putovati po svijetu i učiti od naših domaćina. Postoji stara izreka koja kaže da „znanje govori, a mudrost sluša”, a ja sam u tom razdoblju shvatio da naši domaćini znaju vrlo dobro slušati, ali da isto tako daju zaista izniman doprinos cijeloj zajednici. Dosta sam naučio iz „kolektivne mudrosti” (mudrosti naše globalne zajednice domaćina) i nadam se da će neki od njih prepoznati svoje stavove u mojoj novoj knjizi u kojoj pišem o tome zašto treba cijeniti mudrost u svijetu u kojem sve više dominira tehnologija.”

    P: Što domaćini mogu od vas naučiti o mudrosti kad je riječ o ugošćivanju?
    Conley:
    „Zaista je fascinantno što sam tijekom posljednjih pet i pol godina, koliko sam u tvrtki (proteklu godinu i pol kao savjetnik), bio dvostruko stariji od prosječnog zaposlenika Airbnba. Cijelo vrijem dajem sve od sebe da pružim podršku našoj zajednici domaćina, a posebno onima koji su malo stariji. Brian i ostali suosnivači Airbnba doista su ponosni na to što od gostiju svih dobnih skupina domaćini u dobi od 50 i više godina dobivaju najviše ocjene u kategoriji zadovoljstva gostiju. Postoji više razloga za to: stariji domaćini imaju na raspolaganju više vremena da se usredotoče na kvalitetno gostoprimstvo, imaju izraženiju emocionalnu inteligenciju (ključna značajka izvrsnih domaćina) koja dolazi s godinama i možda se žele dugoročno baviti ugošćivanjem kako bi uštedjeli za mirovinu. Smatram da nijedna dobna skupina nema monopol na mudrost, ali to je kvaliteta koja se može razvijati i koja dugoročno može donijeti puno koristi.”

    P: Kako se koncept turizma za vas mijenjao (ili nije mijenjao) u vašim dvadesetima, tridesetima, četrdesetima i kasnije?
    Conley:
    „Kada sam osnovao tvrtku Joie de Vivre Hospitality u svojim 20-ima (1987.), bila je to jedna od prvih tvrtki specijaliziranih za boutique hotele u SAD-u. Htjeli smo dokazati da sve veći broj putnika želi iskustvo hotelskog smještaja prilagođeno njihovim potrebama i bolje povezano s lokacijom na kojoj se nalazi. Zanimljivo je da smo promijenili titulu naših zaposlenika na recepciji iz „recepcionera” u „domaćina”. Izgleda da je ideja o ugošćivanju u meni prisutna već 32 godine. Bio sam izvršni direktor te tvrtke 24 godine tijekom kojih smo stvorili 52 boutique hotela. S vremenom je postalo jasno da veliki globalni hotelski lanci žele više nalikovati boutique hotelima (posvetiti više pažnje uređenju, nuditi bolje restorane i barove, staviti veći fokus na lokalno iskustvo itd.). Kad sam u Airbnbu preuzeo funkciju direktora Odjela za turističku djelatnost i strategiju na globalnoj razini, shvatio sam da je taj novi trend iznajmljivanja stambenog prostora isto što i inovacija koja se dogodila kod boutique hotela, ali na većoj razini. Tehnologija je omogućila Airbnbu da se fokus na lokalni pristup ugošćivanju proširi na čitav svijet. Kada mi je prije pet i pol godina Brian Chesky predložio da počnem raditi u tvrtki, upitao me: „Na koji biste način omogućili da turistička djelatnost bude svima dostupna?” I mislim da je upravo to ono što su Airbnb i naši izvanredni domaćini postigli.”

    P: Koji biste savjet dali novom domaćinu na samom početku?
    Conley:
    „Ono što naši najbolji domaćini diljem svijeta imaju zajedničko jest kombinacija vrlo dobre organizacije i kvalitetnog gostoprimstva te empatije. To su vrlo različite kvalitete i neki domaćini mogu biti bolji u jednome polju, ali oni koji briljiraju u oba područja (ponekad se radi o paru koji zajedno pokriva sve to), bit će vrlo uspješni.”

    P: Koji je vaš sljedeći korak, Chip? Što biste htjeli doživjeti u narednom razdoblju?
    Conley:
    „I dalje ću biti strateški savjetnik Brianu i njegovom rukovodećem timu. Dok sam pisao Wisdom@Work, shvatio sam koliko je velik broj ljudi u srednjim godinama (ali i starijih) koji žele mijenjati svoje živote i karijere, a koliko malo resursa imamo da pomognemo ljudima koji u tim godinama žele uvesti neke promjene. Stoga sam pokrenuo Modern Elder Academy, prvu školu mudrosti za osobe u srednjoj životnoj dobi koja pruža mjesto i alate potrebne za početak preoblikovanja života polaznika. Kampus je smješten uz more, udaljen sat vremena vožnje sjeverno od Cabo San Lucasa u regiji Baja California Sur (Meksiko), tako da sam se opet vratio u turizam. Dolaze nam ljudi iz svih dijelova svijeta.”

    Više informacija o Chipovoj knjizi i o Modern Elder Academy potražite na njegovoj internetskoj stranici.

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

    Airbnb
    21. kol 2018.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?