Kad počnete unositi tekst u polje za pretraživanje, prikazat će vam se prijedlozi. Za pregledavanje se koristite strelicama na tipkovnici. Za odabir pritisnite „enter”. Ako ste odabrali izraz koji sadrži više riječi, algoritam za pretraživanje tražit će taj izraz. Ako je prijedlog poveznica, u pregledniku će se otvoriti ta stranica.
Upute • Domaćin smještaja

Poboljšajte stopu i vrijeme odgovora

Stopa i vrijeme odgovora mjere koliko ste brzi i dosljedni u odgovaranju na upite i zahtjeve za rezervacije.

Iznimno je važno voditi računa o stopi odgovora jer ona utječe na vaš status Superhosta i položaj oglasa u rezultatima pretraživanja. Vrijeme odgovora podatak je koji pokazuje gostima koliko će otprilike morati čekati na vaš odgovor, no ovaj podatak manje utječe na vaš status domaćina.

Kako se izračunava stopa odgovora

Stopa odgovora predstavlja postotak novih upita i zahtjeva za rezervacije na koje ste odgovorili (prihvatili, poslali predodobrenje ili odbili) u roku od 24 sata, pri čemu se promatra razdoblje unazad 30 dana. Ako ste u posljednjih 30 dana imali manje od 10 razgovora, stopa odgovora izračunava se na temelju zadnjih 10 razgovora unazad 90 dana.

Ako vam gost pošalje upit (pitanje ili bilo kakvu drugu poruku osim zahtjeva za rezervaciju) koristeći se opcijom Pošaljite poruku domaćinu, na taj upit morate odgovoriti u roku od 24 sata kako biste očuvali stopu odgovora. Ako vam gost pošalje zahtjev za rezervaciju, morat ćete ga prihvatiti ili odbiti u roku od 24 sata kako biste očuvali stopu odgovora.

Stopa odgovora na temelju koje se utvrđuje status Superhosta izračunava se na drugačiji način i uzimaju se u obzir vaši odgovori u proteklih 365 dana.

Kako se izračunava vrijeme odgovora

Vrijeme odgovora prosječno je vrijeme u kojem ste odgovorili na sve nove poruke koje su vam pristigle u proteklih 30 dana.

Gdje možete vidjeti svoju stopu i vrijeme odgovora

Na dnu svakog oglasa možete vidjeti svoju stopu i vrijeme odgovora. Te podatke možete pronaći i na svom korisničkom računu u odjeljku:

  • Statistika (vrijedi za većinu domaćina)
  • Statistika (vrijedi za domaćine koji upotrebljavaju alate za profesionalno ugošćivanje).

Poboljšajte stopu i vrijeme odgovora

Da biste poboljšali stopu i vrijeme odgovora, kad dobijete upit ili zahtjev za rezervaciju, čim prije (i obavezno u roku od 24 sata) učinite nešto od sljedećeg:

  • prihvatite ili odbijte zahtjev za rezervaciju
  • pošaljite predodobrenje ili odbijte upit za rezervaciju
  • pošaljite posebnu ponudu kao odgovor na upit za rezervaciju
  • odgovorite na nove upite gostiju.

Ako odgovorite nakon 24 sata, smatrat će se da ste odgovorili prekasno te će vam se smanjiti stopa odgovora, a vrijeme odgovora povećati.

Daljnje poruke koje razmjenjuju domaćin i gost ne utječu na stopu i vrijeme odgovora. Da biste očuvali vrijeme odgovora, nije potrebno da svojom porukom zaključite svaki razgovor.

Je li vam ovaj članak pomogao?

Vezani sadržaji

  • Upute • Domaćin smještaja

    Pratite svoj status Superhosta

    Želite li vidjeti kako stojite u pogledu svakog pojedinog uvjeta za dobivanje statusa Superhosta? Otvorite kontrolnu ploču domaćina.
  • Upute • Domaćin smještaja

    Poništenje predodobrenja poslanog gostima

    Za poništenje predodobrenja nema posljedica ako gost još nije rezervirao smještaj.
  • Upute • Domaćin smještaja

    Odbijte zahtjev za rezervaciju

    Upite i zahtjeve koje niste u mogućnosti prihvatiti uvijek možete odbiti, no to biste trebali učiniti u roku od 24 sata.
Zatražite pomoć s rezervacijama, korisničkim računom i dr.
Prijava ili registracija