Posebna služba za brzu i stručnu pomoć Superhostovima

Najiskusniji domaćini dali su nam do znanja da je za održavanje visokih standarda ključno da svaki problem za koji se obrate službi za podršku bude riješen u što kraćem roku. Stoga smo se odlučili za novo ulaganje u poseban tim za podršku Superhostovima kako biste što lakše i u što kraćem roku dobili potrebnu pomoć.

Posebna podrška za Superhostove znači ekskluzivan pristup stručnim i iskusnim djelatnicima službe za podršku koji će brzo i stručno riješiti vaš problem ne prebacujući ga drugom timu. Ovu opciju uvodimo u nekoliko faza, a poseban tim za podršku bit će dostupan svim Superhostovima do kraja ove godine.

Znamo da kao Superhost imate mnogo obaveza i da vam, kad se obratite službi za podršku, treba stručna pomoć u što kraćem roku. Kad poseban tim za podršku Superhostovima bude dostupan na vašem području, automatski ćemo vas povezati s vrlo iskusnim djelatnikom službe za podršku koji vam može pružiti pomoć onda kad vam je najpotrebnija.

Članovi posebnog tima za podršku Superhostovima imaju dozvolu rješavati gotovo sve probleme bez preusmjeravanja vašeg poziva. Izuzetak su pozivi koji se odnose na sigurnost i odštetne zahtjeve, koje će i dalje rješavati specijalizirani timovi. To znači da ćete razgovarati s nekim tko vam može odmah pružiti podršku i pomoći vam da riješite problem bez uzrujavanja do kojeg često dolazi kad se problem prebacuje od tima do tima.

Kad dobijete posebnu podršku za Superhostove, automatski ćemo vas spojiti s djelatnikom službe za podršku, a ako govorite engleski, španjolski, francuski, portugalski, talijanski ili njemački jezik, on će govoriti vašim materinjim jezikom. Ako su vam draže poruke, princip je isti: ako govorite neki od spomenutih jezika odgovor će napisati član posebnog tima za podršku Superhostovima koji govori vašim jezikom, a nećete dobiti automatiziranu poruku ni prevedeni odgovor.

Superhostovi su temelj zajednice domaćina na Airbnbu. Gosti vas vole i uzor ste novim domaćinima. Uvodimo ovu opciju kako bismo vam pokazali koliko ste nam važni i nadamo se da će vam zbog nje uloga Superhosta biti još slađa (i lakša!).

Kad je isprobate, pošaljite nam svoje mišljenje i komentare kako bismo mogli raditi na tome da bude što bolja. Airbnb ne bi bio ono što jest bez Superhostova i radimo na pronalaženju novih načina suradnje i daljnjem razvoju zajednice domaćina.