Otkazivanje rezervacija i povrat novca za rezervacije ugovorene na Airbnbu u pravilu su regulirani uvjetima otkazivanja koji vrijede za taj smještaj. U rijetkim slučajevima kada događaji većih razmjera onemogućuju ili zakonski zabranjuju izvršavanje rezervacija, postoji mogućnost da će vrijediti Uvjeti otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera („uvjeti”). Ako vrijede ovi uvjeti, gosti mogu otkazati rezervaciju i dobiti povrat novca, popust na putovanja i/ili neki drugi oblik naknade bez obzira na uvjete otkazivanja koji vrijede za tu rezervaciju, a domaćini mogu otkazati rezervaciju bez naknada ili drugih štetnih posljedica iako će datumi otkazane rezervacije biti blokirani u kalendaru.
Ovi uvjeti vrijede za rezervacije smještaja, usluga i doživljaja, a vrijede za rezervacije koje su u tijeku ili koje počinju na dan njihova stupanja na snagu ili kasnije, osim ako Airbnb ne pošalje obavijest drugačijeg sadržaja svojim korisnicima. Uvjeti otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera nisu polica osiguranja.
Događaji navedeni u nastavku obuhvaćeni su ovim uvjetima ako zahvate lokaciju na kojoj se nalazi smještaj, ako se dogode kad rezervacija već bude ugovorena i ako spriječe ili zakonski onemoguće da predstojeće ili tekuće rezervacije budu izvršene (dalje u tekstu: „događaji”):
Službeno proglašena izvanredna stanja koja ugrožavaju zdravlje građana i epidemije. Službeno proglašene epidemije, pandemije i izvanredna stanja koja ugrožavaju zdravlje građana. To ne uključuje endemske bolesti (na primjer, gripu) kao ni bolesti koje su često povezane s određenim područjima (na primjer, malarija u Tajlandu). COVID-19 nije obuhvaćen ovim Uvjetima otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera.
Službeno proglašena ograničenja za putovanja. Ograničenja za putovanja koja uvede neka od nadležnih državnih agencija, primjerice naredba za evakuaciju ili zabrana izlaska iz kuće. To ne uključuje neobvezujuća upozorenja za putovanja kao ni druge službene preporuke.
Vojne operacije i drugi oblici neprijateljskog djelovanja. Ratne aktivnosti, neprijateljsko djelovanje, invazije, građanski rat, terorizam, eksplozije, bombaški napadi, pobune, neredi i ustanci.
Prekidi opskrbe osnovnim komunalnim uslugama na širem području. Duži prekidi u opskrbi osnovnim komunalnim uslugama kao što su grijanje, voda i električna energija, koji zahvaćaju veliku većinu kućanstava na nekoj lokaciji.
Nepredvidive elementarne nepogode i ekstremne vremenske prilike. Nepredvidive elementarne nepogode, poput potresa i tsunamija, te nepredvidive ekstremne vremenske prilike, poput tornada. To ne uključuje vremenske prilike i pojave koje su očekivane na nekoj lokaciji, kao što je opisano u nastavku.
Kad dođe do nekog događaja većih razmjera, razmotrit ćemo situaciju kako bismo utvrdili primjenjuju li se Uvjeti otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera. Ako je to slučaj, primijenit ćemo uvjete za zahvaćeno područje i vremenski okvir u kojem očekujemo da će zbog tog događaja biti spriječeno ili zakonski zabranjeno izvršavanje ugovorenih rezervacija. Rezervacije koje nisu na definiranom području niti u definiranom vremenskom okviru neće ispunjavati propisane uvjete, no domaćini će i dalje moći otkazati rezervaciju bez ikakvih štetnih posljedica ako ne budu mogli primiti goste. Neprestano pratimo sve navedene situacije i prema potrebi mijenjamo uvjete kako bi bili u skladu s okolnostima koje se mijenjaju. Ako smatrate da ovi uvjeti vrijede za vašu rezervaciju, molimo vas da nam se obratite kako biste provjerili je li to točno.
Svjesni smo da postoje neke druge okolnosti na koje ne možete utjecati, a koje vam mogu poremetiti planove. U svim situacijama koje nisu prethodno navedene za vašu će rezervaciju i dalje vrijediti uvjeti otkazivanja koje je odredio domaćin za taj smještaj.
Najčešći primjeri događaja koji nisu obuhvaćeni ovim uvjetima:
Za rezervacije koje nisu obuhvaćene ovim uvjetima savjetujemo gostima i domaćinima da nađu rješenje koje svima odgovara, primjerice da dogovore puni ili djelomični povrat novca ili izmjenu datuma rezervacije. Imajte na umu da domaćin sam donosi odluku o povratu dodatnog iznosa koji nije obuhvaćen uvjetima otkazivanja koji vrijede za tu rezervaciju. Airbnb ne sudjeluje u donošenju te odluke niti jamči povrat novca u takvim situacijama.
Ako je rezervacija obuhvaćena Uvjetima otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera, domaćini mogu otkazati rezervaciju bez naknada ili drugih štetnih posljedica. Otkaže li domaćin rezervaciju u skladu s ovim uvjetima, datumi otkazane rezervacije bit će mu blokirani u kalendaru. Ako se rezervacija otkaže u skladu s ovim uvjetima, domaćin neće dobiti isplatu za otkazane datume rezervacije ili, ako je isplata već izvršena, iznos povrata bit će odbijen od sljedeće isplate (ili isplata).
Neovisno o tome je li rezervacija obuhvaćena ovim uvjetima, domaćini mogu otkazati rezervaciju bez naknada ili drugih štetnih posljedica zbog određenih opravdanih razloga, primjerice ako dođe do značajne štete u smještaju. Domaćin je dužan otkazati rezervaciju ako se u smještaju ne može boraviti ili ako nije u skladu s onim što je gost rezervirao. Ako to ne učini, može doći do suspenzije oglasa, otkazivanja postojećih rezervacija i povrata novca gostima sve dok se u smještaju ne bude moglo boraviti i dok ne bude u skladu s opisom navedenim u oglasu. Osim toga, domaćin time krši i naša osnovna pravila za domaćine te može snositi posljedice među kojima je i uklanjanje korisničkog računa s platforme.
Ovi uvjeti ne uskraćuju vam prava koja ostvarujete u skladu s lokalnim propisima, a sve odluke koje Airbnb donese na temelju ovih uvjeta ne utječu na vaša zakonska prava.