Pravila o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca nakon otkazivanja za kategoriju Luxe

Datum stupanja na snagu: 29. travnja 2022.

Ovi Uvjeti ponovne rezervacije i povrata novca u smještaju kategorije Luxe objašnjavaju kako ćemo vam pomoći s ponovnom rezervacijom i kako izvršavamo povrat novca za rezervacije smještaja kategorije Luxe kad domaćin otkaže rezervaciju ili neki drugi problem s putovanjem ometa rezervaciju. Ovi se Uvjeti primjenjuju uz ugovor o ugovaranju rezervacije smještaja kategorije Airbnb Luxe.

Što ako domaćin otkaže rezervaciju prije početka rezervacije

Ako domaćin otkaže rezervaciju prije dolaska, pomoći ćemo gostu da pronađe i rezervira usporediv smještaj na najbolji mogući način. Ako ne uspijemo pronaći sličan smještaj ili ako gost odluči da neće ugovoriti novu rezervaciju, gost će dobiti puni povrat novca.

Što ako neki drugi problem s putovanjem poremeti boravak

Ostale probleme s putovanjem morate nam prijaviti tako da se obratite službi za podršku najkasnije 72 sata nakon otkrića. Utvrdimo li da je problem s putovanjem poremetio rezervaciju, ovisno o okolnostima, možemo vam isplatiti puni ili djelomični povrat novca. Gostu također možemo pomoći u pronalaženju usporedivog ili boljeg smještaja. Iznos povrata, ako postoji, ovisi o ozbiljnosti problema s putovanjem, utjecaju na gosta, o dijelu boravka u smještaju i o tome je li gost napustio smještaj. Ako gost napusti smještaj zbog značajnog problema s putovanjem i obrati nam se, ponudit ćemo mu pomoć u pronalaženju usporedivog ili boljeg smještaja za preostala noćenja.

Koji su problemi s putovanjem obuhvaćeni

Pojam „Problem s putovanjem” odnosi se na sljedeće situacije:

• Domaćin otkazuje rezervaciju prije početka rezervacije.
• Domaćin nije omogućio pristup smještaju.
• Smještaj nije prikladan za boravak prilikom dolaska iz sljedećih razloga:
  • Nisu dovoljno čisti i higijenski, uključujući posteljinu i ručnike.
  • Oni sadrže opasnost za sigurnost ili zdravlje.
  • U njima se nalaze štetočine.
• Oglas sadrži značajnu netočnost kao što su:
  • Netočna vrsta ili broj soba (npr. spavaće sobe, kupaonice, kuhinje ili druge prostorije).
  • Netočna lokacija smještaja.
  • Poseban sadržaj ili značajka opisana u oglasu nije prisutna ili ne funkcionira (npr. bazen; masažna kada; kupaonica - WC školjka, tuš-kada ili kada; kuhinja - umivaonik, štednjak, hladnjak ili drugi glavni uređaji; električni, grijaći ili klima-uređaji).
  • Za poseban sadržaj opisan u oglasu potreban je dodatni trošak koji nije naveden u oglasu.

Kako funkcioniraju odštetni zahtjevi

Kako bi imao/la pravo na pomoć pri ugovaranju nove rezervacije ili povrat novca, gost koji je ugovorio rezervaciju može podnijeti zahtjev tako da se obrati službi za podršku. Zahtjevi se moraju podnijeti najkasnije 72 sata nakon otkrića problema s putovanjem, a potkrijepljeni su relevantnim dokazima kao što su fotografije ili potvrda uvjeta od strane domaćina. Utvrdit ćemo je li došlo do problema s putovanjem procjenom dostupnih dokaza.

Kako ovi uvjeti utječu na domaćine

Ako domaćin otkaže rezervaciju, morat će izvršiti povrat svih uplata koja su mu izvršena u vezi s rezervacijom. Ako snosimo troškove u pružanju pomoći gostu u pronalaženju ili rezerviranju usporedivog ili boljeg smještaja zbog otkazivanja od strane domaćina ili nekog drugog problema s putovanjem, imat ćemo pravo nadoknaditi takve troškove od domaćina u skladu s našim Uvjetima, uvjetima i svim sporazumima s našim domaćinima.

U većini slučajeva pokušat ćemo potvrditi zahtjev gosta kod domaćina. Domaćini također mogu osporiti problem s putovanjem tako da se obrate službi za podršku.

Ostale stvari kojih trebate biti svjesni

Ovi uvjeti vrijede za sve rezervacije smještaja kategorije Luxe ugovorene prije 2. studenog 2023. Rezervacije smještaja kategorije Luxe ugovorene su na Airbnbovoj platformi, a njime upravlja Luxury Retreats. Imajte na umu da se Airbnbovi Uvjeti ugovaranja novih rezervacija i povrata novca te Airbnbovi Uvjeti otkazivanja zbog većih poremećaja ne primjenjuju na rezervacije smještaja kategorije Luxe ugovorene prije 2. studenog 2023. Kad se primjenjuju ovi uvjeti, oni također imaju kontrolu i imaju prednost u odnosu na uvjete otkazivanja koji vrijede za tu rezervaciju.

Prije nego što podnese odštetni zahtjev, gost mora obavijestiti Airbnbovu službu za podršku ili agenciju za upravljanje smještajnim kapacitetima kako bi pokušala izravno riješiti problem s putovanjem. Možemo smanjiti iznos povrata novca ili prilagoditi bilo kakvu pomoć za ponovnu rezervaciju u skladu s ovim Uvjetima kako bi odražavala povrat novca ili drugu pomoć koju izravno pruža domaćin. Kao dio pružanja pomoći pri ponovnoj rezervaciji možemo, ali nismo dužni platiti ili pridonijeti troškovima novog smještaja. Gostima također možemo pružiti mogućnost da umjesto povrata novca primijene vrijednost otkazane rezervacije za nove smještaje ili popust na putovanja.

Ako gost dokaže da pravovremeno prijavljivanje problema s putovanjem nije bilo izvedivo, možemo dozvoliti kasnu prijavu problema s putovanjem u skladu s ovim Uvjetima. Problemi s putovanjem koje uzrokuje gost, suputnici ili osobe koje su ih pozvali ili kućni ljubimci nisu obuhvaćeni ovim Pravilima. Ako podnesete lažni zahtjev, kršite naše Uvjete korištenja i to može dovesti do ukidanja korisničkog računa.

Naše su odluke u skladu s ovim Pravilima obvezujuće, ali ne utječu na druga ugovorna ili zakonska prava koja bi mogla biti dostupna. Nema nikakvih izmjena u pogledu prava gostiju i domaćina na podnošenje tužbe. Ova polica nije osiguranje i nijedan gost ili domaćin nisu platili nikakvu premiju. Sva prava i obveze u skladu s ovim Uvjetima osobne su za gosta i domaćina rezervacije te se ne smiju prenositi ili dodjeljivati. Izmjene ovih uvjeta provodit će se u skladu s našim Uvjetima korištenja. Ovi se Uvjeti primjenjuju na rezervacije smještaja kategorije Luxe, ali se ne odnose na smještaje ili rezervacije doživljaja.

Ako imate pitanja u vezi s pravilima o ugovaranju novih rezervacija smještaja kategorije Luxe i povratu novca, obratite se službi za podršku.