Kako gost može obnoviti otkazanu rezervaciju

Otkazane rezervacije nije moguće obnoviti niti poništiti njihovo otkazivanje na Airbnbu. No uvijek možete pozvati gosta da ponovno ugovori rezervaciju ako to situacija dozvoljava.

Ako ste vi otkazali rezervaciju

• Stupite u kontakt s gostom. Moguće je da je gost u međuvremenu pronašao neko drugo rješenje, pa mu najprije pošaljite poruku i provjerite želi li i dalje odsjesti u vašem smještaju.
• Razgovarajte o detaljima rezervacije. Dogovorite se o najvažnijim stvarima, poput cijene noćenja i vaših uvjeta otkazivanja.
• Pošaljite posebnu ponudu. Ako želite, u znak isprike zbog neugodnosti uzrokovanih otkazivanjem rezervacije možete gostu poslati posebnu ponudu kako bi ponovno ugovorio rezervaciju.
• Gost mora prihvatiti posebnu ponudu u roku od 24 sata. Kad je prihvati, nova će rezervacija biti automatski potvrđena.

Ako je gost sam otkazao rezervaciju

Ako gost želi obnoviti rezervaciju, a vaš je smještaj još uvijek dostupan, može ugovoriti rezervaciju na uobičajen način ili mu možete poslati posebnu ponudu. Gost mora prihvatiti posebnu ponudu u roku od 24 sata, a kad to učini, rezervacija će mu biti automatski potvrđena.

Kako omogućiti gostu povrat novca za rezervaciju koju je otkazao

Ako gost nije dobio puni povrat novca zbog vaših uvjeta otkazivanja i ovisno o tome koliko je dana prije početka rezervacije otkazao, možete učiniti sljedeće:

• poslati posebnu ponudu s nižom cijenom za novu rezervaciju ili
• putem Centra za posredovanje isplatiti povrat novca za prvotnu rezervaciju koja je otkazana.

Saznajte više o tome kako vratiti novac gostu.