I najboljim se domaćinima može dogoditi da se planovi poremete ili da nisu u mogućnosti gostima pružiti sve ono što je navedeno u oglasu. Dogodi li se nešto zbog čega gost neće moći u potpunosti uživati u vašem smještaju, usluzi ili doživljaju, možete mu vratiti novac za vrijeme ili nakon boravka u smještaju, održavanja doživljaja odnosno pružanja usluge. Gostu ćemo odmah poslati obavijest, a povrat ćemo isplatiti u roku od 48 sati.
Kad pošaljete novac, transakcija se smatra konačnom. Saznajte više o Pravilima o povratu novca za usluge i doživljaje te o Pravilima o ugovaranju novih rezervacija za smještaje i povratu novca.
Za smještaje i doživljaje: otvorite Rezervacije, odaberite rezervaciju i kliknite ili dodirnite Pošaljite ili zatražite novac.
Za usluge: gostu možete vratiti novac nakon što rezervacija bude potvrđena i to tako da odaberete opciju Isplati povrat i unesete iznos povrata, a ta vam je opcija dostupna u okviru poruka koje ste s njim razmijenili.
Kad rezervacija smještaja ili doživljaja započne, domaćin može poslati novac gostu samo putem Centra za posredovanje.
Domaćini moraju isplatiti povrat ili poslati zahtjev u roku od 60 dana nakon završetka rezervacije odnosno završetka usluge ili doživljaja.