Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti i koronavirus (COVID-19)

Datum zadnje izmjene: 31. svibnja 2022.

Svjetska zdravstvena organizacija 11. ožujka 2020. proglasila je epidemiju koronavirusa (bolesti COVID-19) globalnom pandemijom. Epidemija se od tog trenutka brzo proširila, a vlasti u svim dijelovima svijeta poduzimaju hitne mjere kako bi usporile širenje koronavirusa.

I mi smo reagirali kako bismo pružili zaštitu i osjećaj sigurnosti članovima svoje zajednice, a u nastavku možete vidjeti što je sve obuhvaćeno našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti povezanih s koronavirusom.

Sažetak

Rezervacije smještaja i doživljaja oglašenih na Airbnbu ugovorene najkasnije 14. ožujka 2020. s datumom početka u roku od 45 dana od tekućeg datuma obuhvaćene su uvjetima otkazivanja i mogu se otkazati prije datuma početka. Gosti koji se odluče na otkazivanje imat će na raspolaganju određene opcije za otkazivanje i povrat novca, a domaćini rezervacije mogu otkazati bez naknade i to im neće utjecati na status Superhosta ako pošalju valjane dokaze da su ispunjeni propisani uvjeti. Za rezervacije otkazane u skladu s ovim uvjetima Airbnb će vam isplatiti povrat svih naknada za usluge ili će ponuditi popust na putovanja u koji će biti uključene sve naknade za usluge. Kako biste ostvarili pravo na otkazivanje rezervacije u skladu s ovim uvjetima, morat ćete potvrditi da rezervaciju otkazujete zbog izvanrednih okolnosti i/ili dostaviti dokumentaciju iz koje se to jasno vidi.

Za rezervacije ugovorene između 14. ožujka 2020. i 31. svibnja 2022. vrijedit će, kao i obično, uvjeti otkazivanja koje je odredio domaćin, osim ako gost ili domaćin u trenutku otkazivanja ima COVID-19.

Za rezervacije ugovorene od 31. svibnja 2022. nadalje primjenjivat će se uvjeti otkazivanja koje je odredio domaćin. Okolnosti povezane s bolesti COVID-19 neće biti obuhvaćene.

S otkazanim rezervacijama postupat će se u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti koji su bili na snazi u trenutku otkazivanja, a za rezervacije koje su već otkazane neće se ponovno razmatrati uvjeti otkazivanja.

Ako je rezervacija već započela (odnosno, ako je prošao sat s kojim rezervacija započinje), navedeni uvjeti otkazivanja ne vrijede.

Uvjeti su drugačiji za rezervacije domaćih gostiju u Južnoj Koreji i za rezervacije smještaja kategorije Luxe.

Koje su rezervacije obuhvaćene

Rezervacije ugovorene 14. ožujka 2020. ili ranije

Rezervacije smještaja i doživljaja oglašenih na Airbnbu ugovorene najkasnije 14. ožujka 2020. s datumom početka u roku od 45 dana od tekućeg datuma mogu se otkazati prije početka rezervacije. To znači da će gosti koji otkazuju rezervacije u skladu s propisanim uvjetima dobiti puni povrat novca ili popust na putovanja u iznosu koji su platili (pod uvjetom da postoji mogućnost dobivanja popusta na putovanja), domaćini će u skladu s propisanim uvjetima rezervacije moći otkazati bez naknade i to im neće utjecati na status Superhosta, a Airbnb će isplatiti povrat svih naknada za usluge ili će ponuditi popust na putovanja u koji će biti uključene sve naknade za usluge.

Za rezervacije smještaja i doživljaja na Airbnbu ugovorene najkasnije 14. ožujka 2020. s datumom početka za više od 45 dana od tekućeg datuma trenutačno ne vrijede Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti koje se odnose na COVID-19. Kao i obično, primjenjivat će se uvjeti otkazivanja koje je odredio domaćin.

Ako je rezervacija već započela (odnosno, ako je prošao sat s kojim rezervacija započinje), navedeni uvjeti otkazivanja ne vrijede.

Rezervacije ugovorene između 14. ožujka 2020. i 31. svibnja 2022.

Za rezervacije smještaja i doživljaja na Airbnbu ugovorene između 14. ožujka 2020. i 31. svibnja 2022. vrijedit će, kao i obično, uvjeti otkazivanja koje je odredio domaćin, a Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti neće biti obuhvaćene okolnosti povezane s bolesti COVID-19, osim ako gost ili domaćin u trenutku otkazivanja ima COVID-19. Okolnosti povezane s bolesti COVID-19 za koje neće vrijediti navedeni uvjeti obuhvaćaju sljedeće: prekide u prometu i otkazivanja putničkih linija, upozorenja i ograničenja koja se odnose na putovanja, upozorenja u pogledu zdravlja i boravak u karanteni, izmjene mjerodavnih zakona i druge službene mjere koje se donose na najvišoj državnoj razini poput naloga za evakuaciju, zatvaranja državnih granica, zabrane kratkoročnog najma i mjera koje strogo propisuju da se ne izlazi iz kuće.

Rezervacije ugovorene od 31. svibnja 2022. nadalje

Za rezervacije smještaja i doživljaja na Airbnbu ugovorene od 31. svibnja 2022. nadalje primjenjivat će se uvjeti otkazivanja koje je odredio domaćin. Okolnosti povezane s bolesti COVID-19 neće biti obuhvaćene našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.

Naši Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti imaju cilj pružiti zaštitu gostima i domaćinima dođe li nakon ugovaranja rezervacije do kakvih neočekivanih okolnosti. Nakon što je Svjetska zdravstvena organizacija proglasila globalnu pandemiju, Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti više ne vrijede jer koronavirus i njegove posljedice više nisu nepredviđene ni neočekivane okolnosti. Prilikom ugovaranja rezervacije ne zaboravite detaljno pročitati uvjete otkazivanja koje je odredio domaćin i odaberite onu opciju koja vam pruža dovoljno fleksibilnosti.

Kako to funkcionira

Ako ste gost, odaberite rezervaciju u rubrici Putovanja kako biste saznali koje su vam opcije otkazivanja i povrata novca za nju dostupne. Za više informacija kliknite ovdje. Ako ste domaćin, sve potrebne informacije možete pronaći na svojoj kontrolnoj ploči.

Najnovije obavijesti i informacije u vezi s koronavirusom

U informativnom centru pripremili smo vam korisne članke i obavijesti koji vam mogu biti od pomoći u ovom razdoblju. Tu ćete pronaći najnovije informacije o tome kako se prilagođavamo okolnostima povezanim s koronavirusom, što podrazumijeva aktualna pravila i sadržaje za domaćine i goste.

Također možete pročitati Uvjete otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti i saznati više o otkazivanju rezervacija u slučajevima koji nisu povezani s pandemijom bolesti COVID-19.

Od svih članova svoje zajednice tražimo da se u komunikaciji odnose s poštovanjem prema drugim članovima zajednice, da vode računa o inkluziji i pridržavaju se naših Antidiskriminacijskih pravila.

I dalje ćemo redovito ažurirati opseg primjene ovih uvjeta. Pratite ovu stranicu jer ćemo na njoj objavljivati sve najnovije obavijesti i informacije.