Kako funkcionira otkazivanje rezervacija smještaja
Kod rezervacija kraćih od 28 noćenja domaćin ima mogućnost odabrati koje uvjete otkazivanja želite ponuditi gostima. Kod rezervacija koje obuhvaćaju 28 ili više noćenja automatski se primjenjuju uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija.
Fleksibilni
- Besplatno otkazivanje sve do 24 sata prije početka rezervacije (vrijeme je navedeno u e-mailu s potvrdom).
- Nakon toga, ako otkažete prije početka rezervacije, dobit ćete puni povrat novca, osim iznosa prvog noćenja i naknade za usluge.
1 dan ranije
čet, 4. ožu
15:00
Primjer
Da bi mogao dobiti puni povrat novca, gost mora otkazati najmanje 24 sata prije početka rezervacije po lokalnom vremenu (koje je navedeno u e-mailu s potvrdom).
Dolazak
pet, 5. ožu
15:00
Ako gost otkaže manje od 24 sata prije početka rezervacije, neće dobiti povrat novca za prvo noćenje ni povrat naknade za usluge Airbnba.
Odlazak
pon, 8. ožu
11:00
Ako gost dođe u smještaj i odluči otići ranije od predviđenog datuma, dobit će povrat cjelokupnog iznosa za sva neiskorištena noćenja 24 sata nakon službenog otkazivanja.
Umjereni
- Besplatno otkazivanje sve do 5 dana prije početka rezervacije (vrijeme je navedeno u e-mailu s potvrdom).
- Ako otkaže nakon toga, ali još uvijek prije početka rezervacije, dobit će povrat 50 % iznosa, s izuzetkom prvog noćenja i naknade za usluge.
5 dana ranije
ned, 28. velj
15:00
Primjer
Da bi mogao dobiti puni povrat novca, gost mora otkazati najmanje punih 5 dana prije početka rezervacije po lokalnom vremenu (koje je navedeno u e-mailu s potvrdom).
Dolazak
pet, 5. ožu
15:00
Ako gost otkaže manje od 5 dana prije početka rezervacije, neće dobiti povrat novca za prvo noćenje, za preostala noćenja dobit će samo 50 % iznosa i neće dobiti povrat naknade za usluge Airbnba.
Odlazak
pon, 8. ožu
11:00
Ako gost dođe u smještaj i odluči otići ranije od predviđenog datuma, dobit će povrat 50 % iznosa cijene noćenja za sva neiskorištena noćenja 24 sata nakon otkazivanja.
Strogi
- Besplatno otkazivanje u roku od 48 sati pod uvjetom da gost otkazuje najmanje 14 dana prije početka rezervacije (vrijeme je navedeno u e-mailu s potvrdom)
- Po isteku tog roka gosti imaju mogućnost otkazati najkasnije 7 dana prije početka rezervacije i dobiti povrat 50 % od iznosa noćenja te povrat naknade za čišćenje, ali ne i naknade za usluge
14 dana ranije
48 sati nakon potvrde rezervacije
Primjer
Za povrat cjelokupnog iznosa noćenja gost mora otkazati u roku od 48 sati od ugovaranja rezervacije i najmanje punih 14 dana prije početka rezervacije po lokalnom vremenu (koje je navedeno u e-mailu s potvrdom).
7 dana ranije
pet, 5. ožu
15:00
Da bi mogao ostvariti povrat 50 % od iznosa noćenja, gost mora otkazati punih 7 dana prije početka rezervacije po lokalnom vremenu (koje je navedeno u e-mailu s potvrdom), inače neće dobiti povrat novca. Ako je plaćeno samo 50 % iznosa rezervacije, neće biti isplaćen povrat novca, već preostalih 50 % jednostavno neće biti naplaćeno.
Dolazak
pet, 12. ožu
15:00
Ako gost otkaže manje od 7 dana unaprijed ili odluči prijevremeno otići iz smještaja, neće dobiti povrat novca za neiskorištena noćenja.
Superstrogi 30 dana
- Gosti mogu otkazati najmanje 30 dana prije dolaska i dobiti povrat 50 % cjelokupnog iznosa noćenja i naknade za čišćenje, ali ne i naknade za usluge
- Ne može se ostvariti povrat Airbnbove naknade za usluge
- Ovi su uvjeti na raspolaganju samo domaćinima koji su povezani s našom platformom putem softvera
30 dana ranije
sri, 3. velj
15:00
Primjer
Da bi mogao ostvariti povrat 50 % od iznosa noćenja gost mora otkazati punih 30 dana prije početka rezervacije po lokalnom vremenu (koje je navedeno u e-mailu s potvrdom).
Dolazak
pet, 5. ožu
15:00
Ako gost otkaže manje od 30 dana unaprijed, neće dobiti povrat novca za neiskorištena noćenja.
Odlazak
pon, 8. ožu
11:00
Ako gost stigne i odluči otići ranije, neće dobiti povrat novca za neiskorištena noćenja.
Superstrogi 60 dana
- Gosti mogu otkazati najmanje 60 dana prije dolaska i dobiti povrat 50 % cjelokupnog iznosa noćenja i naknade za čišćenje, ali ne i naknade za usluge
- Ne može se ostvariti povrat Airbnbove naknade za usluge
- Ovi su uvjeti na raspolaganju samo domaćinima koji su povezani s našom platformom putem softvera
60 dana ranije
pon, 4. sij
15:00
Primjer
Da bi mogao ostvariti povrat 50 % od iznosa noćenja, gost mora otkazati punih 60 dana prije početka rezervacije po lokalnom vremenu (koje je navedeno u e-mailu s potvrdom).
Dolazak
pet, 5. ožu
15:00
Ako gost otkaže manje od 60 dana unaprijed, neće dobiti povrat novca za neiskorištena noćenja.
Odlazak
pon, 8. ožu
11:00
Ako gost stigne i odluči otići ranije, neće dobiti povrat novca za neiskorištena noćenja.
Dugoročni
- Automatski se primjenjuju na rezervacije koje uključuju 28 i više noćenja
- Povrat cjelokupnog iznosa rezervacije može se ostvariti u roku od 48 sati od potvrde rezervacije pod uvjetom da se otkazivanje izvrši najmanje 28 dana prije dolaska (kao vrijeme dolaska uzima se 15:00 po lokalnom vremenu na odredištu, ako nije drugačije određeno)
- Kad prođe 48 sati nakon ugovaranja rezervacije, gosti imaju mogućnost otkazati prije početka rezervacije i dobiti povrat cjelokupnog iznosa umanjenog za iznos prvih 30 noćenja te iznos naknade za usluge
28 dana ranije
48 sati nakon potvrde rezervacije
Primjer
Za povrat cjelokupnog iznosa rezervaciju morate otkazati u roku od 48 sati od njezine potvrde i najmanje punih 28 dana prije početka rezervacije za što se uzima lokalno vrijeme dolaska navedeno u oglasu (ili do 15:00 ako vrijeme dolaska nije određeno).
Dolazak
pet, 5. ožu
15:00
Ako gost otkaže rezervaciju prije datuma početka, iznos koji se odnosi na prvi mjesec domaćinu se isplaćuje u cijelosti, a gost za taj mjesec ne dobiva povrat novca.
Odlazak
ned, 4. tra
15:00
Ako gost otkazuje rezervaciju tijekom boravka, mora upotrijebiti alat za izmjenu rezervacija koji je dostupan na internetu kako bi se postigao dogovor o novom datumu odlaska. Bez obzira na to o kojem se datumu radi, gost je dužan domaćinu platiti 30 noćenja od dana otkazivanja rezervacije ili preostali broj noćenja do kraja prvotne rezervacije ako je preostalo manje od 30 noćenja.
Napomena: gosti neće dobiti povrat naknade za usluge Airbnba ako su u posljednjih 12 mjeseci već 3 puta dobili povrat naknade za usluge niti ako se otkazana rezervacija preklapa s nekom od postojećih.
Česta pitanja
Naknada za čišćenje bit će vraćena gostu ako otkaže prije početka rezervacije.
Pomoći ćemo gostima u pronalaženju novog smještaja ili im isplatiti povrat novca u slučaju da ne mogu ući u smještaj, da je smještaj prljav, da im je ugrožena sigurnost ili da se u smještaju nalazi životinja koju domaćin nije spomenuo u opisu smještaja.
Saznajte više
Gosti nam se moraju obratiti u roku od 24 sata naiđu li na neki problem. Ako su ispunjeni određeni uvjeti, otkazat ćemo rezervaciju i isplatiti povrat.
Gostu ćemo možda moći isplatiti povrat novca otkaže li rezervaciju zbog hitnog slučaja.
Saznajte više
Povrat novca isplaćujemo odmah nakon otkazivanja, a obično se prikaže na računu s kojega je rezervacija plaćena u roku 3 – 5 dana, no ponekad je potrebno i 15 dana. U nekim zemljama, kao što su Brazil i Indija, može biti potrebno i do 2 mjeseca da se vraćeni iznos prikaže na računu.
Domaćinima povremeno dajemo mogućnost da iskušaju nove uvjete otkazivanja koje testiramo. Vezano za uvjete otkazivanja koji vrijede za vaš smještaj, uvijek provjerite podatke o rezervaciji.