Kako funkcionira otkazivanje rezervacija smještaja

Kod rezervacija kraćih od 28 noćenja domaćin ima mogućnost odabrati koje uvjete otkazivanja želite ponuditi gostima. Kod rezervacija koje obuhvaćaju 28 ili više noćenja automatski se primjenjuju uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija.

Fleksibilni

  • Besplatno otkazivanje sve do 24 sata prije početka rezervacije (vrijeme je navedeno u e-mailu s potvrdom).
  • Nakon toga, ako otkažete prije početka rezervacije, dobit ćete puni povrat novca, osim iznosa prvog noćenja i naknade za usluge.
1 dan ranije
čet, 4. ožu
15:00
Primjer

Da bi mogao dobiti puni povrat novca, gost mora otkazati najmanje 24 sata prije početka rezervacije po lokalnom vremenu (koje je navedeno u e-mailu s potvrdom).

Dolazak
pet, 5. ožu
15:00

Ako gost otkaže manje od 24 sata prije početka rezervacije, neće dobiti povrat novca za prvo noćenje ni povrat naknade za usluge Airbnba.

Odlazak
pon, 8. ožu
11:00

Ako gost dođe u smještaj i odluči otići ranije od predviđenog datuma, dobit će povrat cjelokupnog iznosa za sva neiskorištena noćenja 24 sata nakon službenog otkazivanja.



Napomena: gosti neće dobiti povrat naknade za usluge Airbnba ako su u posljednjih 12 mjeseci već 3 puta dobili povrat naknade za usluge niti ako se otkazana rezervacija preklapa s nekom od postojećih.


Česta pitanja

Dobivaju li gosti povrat naknade za čišćenje?

Naknada za čišćenje bit će vraćena gostu ako otkaže prije početka rezervacije.

Mogu li gosti dobiti povrat novca ako smještaj nije onakav kakav su očekivali?

Pomoći ćemo gostima u pronalaženju novog smještaja ili im isplatiti povrat novca u slučaju da ne mogu ući u smještaj, da je smještaj prljav, da im je ugrožena sigurnost ili da se u smještaju nalazi životinja koju domaćin nije spomenuo u opisu smještaja. Saznajte više

Mogu li gosti dobiti puni povrat novca ako domaćin ne može ili ne želi riješiti problem?

Gosti nam se moraju obratiti u roku od 24 sata naiđu li na neki problem. Ako su ispunjeni određeni uvjeti, otkazat ćemo rezervaciju i isplatiti povrat.

Što ako gost mora otkazati rezervaciju zbog hitnog slučaja?

Gostu ćemo možda moći isplatiti povrat novca otkaže li rezervaciju zbog hitnog slučaja. Saznajte više

Koliko se dugo čeka povrat novca?

Povrat novca isplaćujemo odmah nakon otkazivanja, a obično se prikaže na računu s kojega je rezervacija plaćena u roku 3 – 5 dana, no ponekad je potrebno i 15 dana. U nekim zemljama, kao što su Brazil i Indija, može biti potrebno i do 2 mjeseca da se vraćeni iznos prikaže na računu.

Što ako ne znam točno koji su moji uvjeti otkazivanja ili se uvjeti otkazivanja tu ne prikazuju?

Domaćinima povremeno dajemo mogućnost da iskušaju nove uvjete otkazivanja koje testiramo. Vezano za uvjete otkazivanja koji vrijede za vaš smještaj, uvijek provjerite podatke o rezervaciji.