COVID-19 više se ne smatra izvanrednom okolnošću

U ranim fazama pandemije bolesti COVID-19 trudili smo se zadovoljiti trenutačne potrebe članova svoje zajednice. Naši Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti pružali su mogućnost gostima i domaćinima da dobiju puni povrat novca u slučaju da otkažu rezervaciju jer su dobili COVID-19.

Uzeli smo u obzir vaše povratne informacije u kojima ste nam dali do znanja da je to dovelo do povećane neizvjesnosti i većeg broja otkazivanja u zadnji čas. Domaćinima se s time bilo posebno teško nositi kad je sezona bila na vrhuncu jer otkazivanje rezervacija u zadnji čas tada donosi puno teže posljedice.

S obzirom na to da je COVID-19 postao naša svakodnevnica, velik broj država prilagodio se novom stanju, a mi smo nakon savjetovanja s medicinskim stručnjacima također promijenili svoj pristup u vezi s otkazivanjem rezervacija kad je razlog COVID-19.

Za rezervacije ugovorene od 31. svibnja 2022. nadalje više se neće smatrati izvanrednom okolnošću ako netko dobije COVID-19 (osim za rezervacije domaćih gostiju u Južnoj Koreji i kontinentalnom dijelu Kine). Ako gost otkaže rezervaciju jer je dobio COVID-19, primijenit će se uvjeti otkazivanja koje je odredio domaćin.

Nadamo se da će ova promjena pomoći domaćinima da se osjećaju sigurnije dok popunjavaju svoje kalendare, posebno kad stiže vrhunac sezone. Ako biste htjeli saznati više informacija o tome što znači ova promjena, pročitajte odgovore na neka od čestih pitanja domaćina.

1. Što su Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti?
Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti primjenjuju se kad zbog nepredvidljivih okolnosti, primjerice prirodne katastrofe ili situacije koja ugrožava zdravlje svih građana, nije moguće ili je protuzakonito ispoštovati ugovorenu rezervaciju. Domaćini i gosti koji se nađu u nekoj od situacija obuhvaćenih ovim uvjetima mogu imati pravo otkazati rezervaciju bez štetnih posljedica.

2. Što se mijenja?
Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti trebali bi obuhvaćati okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, no COVID-19 dio je naše svakodnevnice. Za rezervacije ugovorene od 31. svibnja 2022. nadalje COVID-19 više se ne smatra izvanrednom okolnošću.*

To znači da gosti više neće moći dobiti puni povrat novca ako otkažu rezervaciju jer imaju COVID-19, osim ako im to dozvoljavaju vaši uvjeti otkazivanja. Nadamo se da će vam ova promjena pomoći da s manje brige planirate popunjavanje svojih kalendara.

3. Na koje se države odnosi ova promjena?
Ova se promjena odnosi na sve države svijeta, a ne vrijedi jedino za rezervacije domaćih gostiju u kontinentalnom dijelu Kine i Južnoj Koreji. Za rezervacije domaćih gostiju u Južnoj Koreji i dalje će biti obuhvaćene sve situacije koje se odnose na COVID-19 opisane u našim uvjetima. Uvjeti su drugačiji za rezervacije domaćih gostiju u kontinentalnom dijelu Kine.

4. Što ova promjena znači za domaćine?
Za domaćine vrlo vjerojatno neće biti nikakvih promjena ili će im manji broj rezervacija biti otkazan u zadnji čas zbog razloga pokrivenih Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti. Ova bi promjena, međutim, mogla utjecati na domaćine koji iznajmljuju privatne sobe u situaciji kad sami dobiju COVID-19.

5. Iznajmljujem privatnu sobu. Što ako mi gost kaže da ima COVID-19, ali da bez obzira na to želi doći, a ja se kao domaćin u pogledu toga ne osjećam sigurno? Mogu li otkazati rezervaciju?
Da. Ako gost ne želi otkazati rezervaciju, a vi se kao domaćin ne osjećate sigurno, obratite se službi za podršku kako biste otkazali rezervaciju. Nećete dobiti isplatu, no nećete ni snositi dodatne posljedice zbog otkazivanja rezervacije.

6. Što ova promjena znači za goste?
Za rezervacije ugovorene od 31. svibnja 2022. nadalje za goste koji dobiju COVID-19 vrijedit će vaši uvjeti otkazivanja.* Ako goste brine mogućnost da dobiju COVID-19 i zbog toga moraju otkazati putovanje, mogu odabrati smještaj s fleksibilnim uvjetima otkazivanja ili ugovoriti putno osiguranje.

7. Što ako želim izići ususret gostu i ponuditi mu veći iznos povrata od onog koji bi dobio s obzirom na moje uvjete otkazivanja?
Za rezervacije ugovorene od 31. svibnja 2022. nadalje primjenjivat će se vaši trenutačni uvjeti otkazivanja. No, ako vaš gost dobije COVID-19 i vi mu odlučite ponuditi veći iznos povrata ili dogovoriti neko drugo fleksibilnije rješenje, slobodno to učinite.

Domaćini koji žele gostima isplatiti veći iznos povrata od onog koji će dobiti s obzirom na njihove uvjete otkazivanja mogu to učiniti putem Centra za posredovanje nakon što gost otkaže rezervaciju. Gostima također možete pružiti mogućnost da otkažu rezervaciju i rezerviraju neke druge datume. Ako ubuduće želite ponuditi gostima fleksibilnije uvjete i osigurati im što manje brige, možete odabrati fleksibilne uvjete otkazivanja.

Više informacija o postupku povrata novca

8. Ako je gost ugovorio rezervaciju prije 31. svibnja 2022., koji se uvjeti primjenjuju?
Gosti će i dalje moći otkazati rezervacije ugovorene prije 31. svibnja 2022. uz puni povrat novca ako dobiju COVID-19. Na lokacijama na kojima je to zakonom dopušteno od njih će se tražiti da dostave popratnu dokumentaciju (npr. dokaz da su bili pozitivni na testu za COVID-19).

9. Ako je rezervacija ugovorena 31. svibnja 2022. ili kasnije, koji se uvjeti primjenjuju?
Primjenjuju se uvjeti otkazivanja koje je odredio domaćin. Za rezervacije koje gosti otkažu jer su dobili COVID-19 neće vrijediti Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.*

10. Što je s drugim slučajevima u kojima je COVID-19 razlog zbog kojeg nije moguće putovati? Vrijede li za te slučajeve Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti?
Ne. Iako se zbog pandemije bolesti COVID-19 i dalje mogu zatvarati granice i uvoditi mjere koje od građana zahtijevaju boravak kod kuće, u 2022. to se više ne smatra nepredviđenim okolnostima. Uvjeti su drugačiji za rezervacije domaćih gostiju u kontinentalnom dijelu Kine.

11. Koji su događaji i dalje obuhvaćeni Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti?
Događaji koji se ne mogu predvidjeti (na primjer, velike prirodne katastrofe ili ratna djelovanja) obuhvaćeni su Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.

Saznajte više o našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti u kontekstu bolesti COVID-19

*Ne odnosi se na rezervacije domaćih gostiju u Južnoj Koreji i kontinentalnom dijelu Kine.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.