Prijeđi na sadržaj
    Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate
    Kako dobiti potrebne odgovore o koronavirusu i putovanjima

    Kako dobiti potrebne odgovore o koronavirusu i putovanjima

    Ako morate izmijeniti ili otkazati rezervaciju, ovdje ćete pronaći neke korisne informacije.
    Autor: Airbnb (13. ožu 2020.)
    Članak (3 min)
    Ažurirano 31. ožu 2020.

    Datum izmjene: 30. ožujka 2020.

    Neovisno o tome jeste li domaćin ili gost, razumljivo je da su mnogi članovi naše zajednice zabrinuti u pogledu ugošćivanja ili putovanja. Svjesni smo da je potrebno više vremena nego što je uobičajeno da biste dobili odgovor od naše službe za korisnike. Naš tim nastoji pomoći što većem broju domaćina i putnika, no svjesni smo da je frustrirajuće kada odgovor ne možete dobiti odmah.

    Kako bismo zaštitili zdravlje i sigurnost članova našeg tima, morali smo zatvoriti nekoliko ureda diljem svijeta. Iako zaposlenicima omogućujemo da rade od kuće što je više moguće, mnogi naši timovi diljem svijeta rade sa smanjenim brojem ljudi. Unatoč tim poteškoćama, činimo sve što je u našoj moći kako bismo vam pomogli.

    Osim što nastojimo odgovoriti na vaše pozive i poruke u što kraćem roku, uveli smo i stranicu Airbnb.com/COVID kako bismo vam pružili potrebnu pomoć i informacije. Mnogi uobičajeni problemi mogu se riješiti putem interneta, osobito ako je riječ o rezervaciji koja ispunjava potrebne Uvjete otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.

    U nastavku slijedi nekoliko savjeta o tome kako možete pronaći odgovore u ovim teškim trenucima:

    Redovito provjeravajte stranicu Airbnb.com/COVID

    Svakim se danom pojavljuje sve više informacija, što može biti prilično zbunjujuće za domaćine i za goste. Kako biste znali što se događa, donosimo odgovore na vaša najčešća pitanja. Što biste trebali znati:

    • Saznajte više o Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti: ako se radi o rezervacijama koje ispunjavaju propisane kriterije, gosti mogu dobiti puni povrat novca ili popuste na putovanja, a domaćini mogu otkazati rezervaciju bez naknade. Imajte na umu da naša služba za korisnike nastoji pomoći što većem broju domaćina i gostiju, pa ćete na odgovor možda čekati duže nego inače. Ako se vaša rezervacija može otkazati u skladu s našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti, možete biti sigurni da će gosti dobiti povrat cjelokupnog iznosa ili popust na putovanja, a domaćini će moći otkazati rezervaciju bez ikakve naknade.
    • Pratite obavijesti: kako se situacija bude razvijala, redovito ćemo ažurirati Uvjete otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti (uključujući datume i lokacije na koje se oni odnose), stoga dodajte ovaj članak objavljen u Centru za pomoć u svoje spremljene stranice.

    Posjetite Centar za pomoć

    Iako znamo da vam je važno da možete stupiti u kontakt s agentima službe za korisnike, odgovore na pitanja vezana uz ugošćivanje ili putovanja možete dobiti i u našem Centru za pomoć. Donosimo neka od najčešćih pitanja koja dobivamo od domaćina i putnika:

    Saznajte više o našim novim alatima i programima

    Radimo na paketu alata i programa pod nazivom „fleksibilnije rezervacije” kako bismo domaćinima u ovom teškom razdoblju pomogli s ugošćivanjem, a gostima omogućili da putuju bez straha.

    • Uvest ćemo filtre za pretraživanje kako bi putnici mogli pronaći oglase s fleksibilnim uvjetima otkazivanja. Za domaćine smo pripremili savjete o fleksibilnim uvjetima otkazivanja i druge ideje kojima gostima mogu pružiti veću sigurnost u planiranju budućih putovanja.
    • Uvodimo novi alat koji će domaćinima omogućiti otkazivanje određenih rezervacija bez naknade i bez potrebe za traženjem pomoći od naše službe za korisnike. To će domaćinima omogućiti da vrate novac svakom gostu koji trenutačno ne može putovati, ali za kojeg ne vrijede uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti. Umjesto da se obrati službi za korisnike, gost može zatražiti povrat novca putem alata, a domaćin može izravno gostu vratiti cjelokupan ili djelomičan iznos.
    • Ako imate rezervaciju koja bi trebala početi za nekoliko tjedana, također vas molimo da malo pričekate prije nego što se obratite našim agentima službe za korisnike kako bi oni sada mogli rješavati hitnije upite, a vama kasnije posvetiti više vremena.

    Kao i uvijek, hvala vam što ste član Airbnbove zajednice. Zahvaljujemo vam na strpljenju u ovim teškim trenucima.

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

    Airbnb
    13. ožu 2020.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?