Osnovna pravila za goste
Izdvojeno
Na temelju osnovnih pravila gosti preuzimaju odgovornost u tri područja: čistoća, komunikacija i kućni red.
Gosti koji opetovano krše pravila snosit će određene posljedice.
- Pogledajte posebnu videoporuku za domaćine od glavnog direktora Briana Cheskyja.
Ove je godine 84 % rezervacija na Airbnbu u razdoblju od siječnja do lipnja ocijenjeno s pet zvjezdica. Ulažete mnogo truda kako biste pokazali gostima da vodite brigu o njima, a mi vam želimo dokazati da i mi vodimo brigu o vama.
Kako bismo se pobrinuli da se gosti s poštovanjem odnose prema vašem smještaju, uvodimo osnovna pravila. To su novi standardi kojih se moraju pridržavati svi gosti i zamišljeni su tako da se može pratiti je li to uistinu tako. Jednostavni su i jasno definirani, a svaki je gost upoznat s njima prije nego što ugovori rezervaciju.
Određivanje jasnih pravila za goste
Osnovna pravila zahtijevaju od gostiju da se s poštovanjem odnose prema vašem smještaju, da se pridržavaju vašeg kućnog reda i da odmah komuniciraju s vama bude li kakvih problema.
Ta pravila nisu nova, ali uvodimo novi sustav pomoću kojega možemo pratiti pridržavaju li ih se gosti. Osnova pravila nadopuna su novom postupku pisanja recenzija u okviru kojega ćemo prikupljati još detaljnije informacije od domaćina i gostiju po završetku svake rezervacije.
Primjerice, kad gost napusti smještaj i iza njega ostanu prljavi tepisi te vi prijavite problem, bilo tako da gostu date nisku ocjenu za čistoću ili se obratite službi za podršku, gost će snositi odgovornost.
Prvi put kad prekrše osnovna pravila, gosti će dobiti upozorenje. Ako se to ponovi, korisnički račun gosta može biti suspendiran ili uklonjen s Airbnba. Više informacija
Provedba pravila vašeg kućnog reda
Kućni red oduvijek je služio za to da gostima iznesete svoja očekivanja već na samom početku. U okviru osnovnih pravila primjenjivat će se sva pravila s popisa u nastavku koja odaberete, a ono na što se pravila mogu odnositi je sljedeće:
- kućni ljubimci
- događanja
- pušenje
- vaporizatori i e-cigarete (novo)
- vrijeme kad mora biti tišina (novo)
- vrijeme dolaska i odlaska (novo)
- maksimalan broj gostiju (novo)
- fotografiranje i snimanje u komercijalne svrhe (novo).
Vaš kućni red sada je još bolje istaknut na četiri mjesta: na stranici oglasa, na zaslonu s potvrdom u postupku ugovaranja rezervacije, u e-mailu koji se gostima šalje kad dođe vrijeme za pakiranje i u vodiču za dolazak koji dobivaju neposredno prije polaska na putovanje.
Obavijestite li gosta da je prekršio vaša pravila kućnog reda i gost vam iz osvete napiše lošu recenziju, novi postupak za pisanje recenzija omogućuje vam da osporite tu recenziju.
Konkretnija pravila u pogledu čistoće i komunikacije
Osnovna se pravila na isti način primjenjuju u pogledu čistoće i komunikacije. Probleme s čistoćom i komunikacijom možete prijaviti u okviru novog postupka pisanja recenzija ili se možete obratiti službi za podršku.
Ako napišete dodatna pravila kućnog reda koja imaju smisla ili postavite neke uvjete kojih se treba pridržavati prilikom odlaska iz smještaja, gosti će biti s time upoznati prije nego što ugovore rezervaciju.
Osnovna pravila uvodimo na temelju povratnih informacija koje smo prikupili od vas. Nadamo se da ćete nam i dalje slati svoje prijedloge.
Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.
Izdvojeno
Na temelju osnovnih pravila gosti preuzimaju odgovornost u tri područja: čistoća, komunikacija i kućni red.
Gosti koji opetovano krše pravila snosit će određene posljedice.
- Pogledajte posebnu videoporuku za domaćine od glavnog direktora Briana Cheskyja.