Osnovna pravila za goste

Od 10 rezervacija na Airbnbu kod svake je osme u 2022. godini domaćin ocijenjen s pet zvjezdica. Ulažete mnogo truda kako biste se dobro pobrinuli za goste. I mi se želimo pobrinuti za vas.

Kako bismo se pobrinuli da se gosti s obzirnošću odnose prema vašem smještaju, imamo osnovna pravila. To su novi standardi kojih se moraju pridržavati svi gosti i zamišljeni su tako da se može pratiti je li to uistinu tako. Jednostavni su i jasno definirani, a svaki je gost upoznat s njima prije nego što ugovori rezervaciju.

Kućni red vam omogućuje da gostima u startu date do znanja što od njih očekujete. Uz osnovna pravila bilo koje se standardno pravilo kućnog reda može primijeniti ako ne uspijete riješiti problem izravno s gostom.

U standardnim pravilima kućnog reda koja vam se nude na izbor obuhvaćeno je sljedeće:

• kućni ljubimci
• događanja
• pušenje, vaporizatori i e-cigarete
• vrijeme kad mora biti tišina
• vrijeme dolaska i odlaska
• maksimalan broj gostiju
• fotografiranje i snimanje u komercijalne svrhe.

Ako imate neke posebne upute koje nisu obuhvaćene standardnim pravilima kućnog reda, možete ih unijeti u rubrici Dodatna pravila u postavkama svog oglasa.

Vaša pravila kućnog reda istaknuta su na četiri mjesta: na stranici oglasa, na stranici s potvrdom rezervacije, u e-mailu koji se gostima šalje kad dođe vrijeme za pakiranje i u vodiču za dolazak koji dobivaju neposredno prije polaska na putovanje.

Osnovna pravila zahtijevaju od gostiju da se prema vašem smještaju odnose kao prema vlastitom domu. Gosti ne smiju ostaviti prostor u stanju koje zahtijeva dubinsko ili dugotrajno čišćenje, primjerice s tepisima koje su zaprljali kućni ljubimci.

Ako gosti prouzroče štetu koja nije posljedica uobičajene upotrebe, od njih očekujemo da u dogovoru s vama pronađu rješenje koje je prihvatljivo za obje strane. Od njih također očekujemo da vam plate razuman iznos koji od njih tražite ako su odgovorni za štetu, nestanak nekih predmeta ili neplanirane troškove čišćenja.

Ako gosti ne plate, ove troškove pokriva osiguranje imovine domaćina koje je dio AirCovera za domaćine.

Ako se gosti ne pridržavaju osnovnih pravila, na to nam možete ukazati tako da gostu prilikom pisanja recenzije date nisku ocjenu za čistoću ili pridržavanje kućnog reda, a možete se i obratiti službi za podršku.

Uzmimo za primjer da prema vašim standardnim pravilima kućnog reda pušenje nije dozvoljeno. Budu li gosti pušili u vašem smještaju i vi nam prijavite taj problem, pozvat ćemo ih na odgovornost.

Gosti koji više puta prekrše standardni kućni red mogu biti suspendirani ili uklonjeni s Airbnba ako se problemi nastave. Ako gost prekrši vaša dodatna pravila, pružit ćemo vam podršku u poduzimanju odgovarajućih koraka.

Ako ukažete gostu na to da je prekršio vaš kućni red i on vam iz osvete napiše lošu recenziju, možete uložiti prigovor na tu recenziju.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.