Jasna i jednostavna procedura pri izlasku iz smještaja

Izlazak iz smještaja ne smije zahtijevati prevelik trud ni kod gostiju ni kod domaćina. Dosad su domaćini morali podsjećati goste na to kad moraju izaći iz smještaja i koje osnovne stvari prije toga moraju napraviti (npr. ugasiti svjetlo ili isključiti grijanje).

Saznali smo od vas da želite imati mogućnost na jednostavniji način dati gostima upute za izlazak iz smještaja. Na temelju vaših povratnih informacija pronašli smo nova rješenja uz koja će izlazak gostiju iz smještaja biti jednostavniji i za vas i za goste.

Sada možete unijeti upute za izlazak iz smještaja izravno na Airbnbu, jednako kao što unosite standardna pravila kućnog reda.

Na brzinu kreirajte popis zadataka pri izlasku iz smještaja birajući uobičajene zadatke s ovog popisa:

• skupite ručnike kojima ste se koristili
• bacite smeće
• isključite sve što je potrebno
• zaključajte
• vratite ključeve.

Uz svaki zadatak imate mogućnost unijeti detaljnije informacije. Primjerice, možete napomenuti gostima da smeće odlože u jednu kantu, a ono što se reciklira u drugu. Možete navesti i neke zahtjeve koji su specifični za vaš smještaj, primjerice da roštilj treba prekriti nakon upotrebe.

Gosti mogu vidjeti upute za izlazak iz smještaja izravno u rubrici Putovanja na Airbnbu. Nalaze se na istom mjestu gdje i upute kako doći do smještaja, kućni red, podaci o Wi-Fi mreži i druge važne informacije. Jednako kao i kućni red, gosti mogu pročitati vaše upute za izlazak iz smještaja prije nego što ugovore rezervaciju.

Imajte na umu da gosti očekuju brz i jednostavan izlazak iz smještaja i ne očekuju da će morati čistiti. No, prema osnovnim pravilima za goste ne smiju ostaviti prostor u stanju koje zahtijeva iznimno puno vremena za čišćenje ni uslugu dubinskog čišćenja.

„Želimo da odlazak iz smještaja gostima bude što jednostavniji”, kaže Keshav, član savjetodavnog odbora domaćina iz New Delhija (Indija). „Dolazi osoba koja se bavi čišćenjem i obavi sve što je potrebno.”

Gostima ćemo automatski poslati podsjetnik kad moraju izaći iz smještaja i što sve prije izlaska moraju učiniti. Podsjetnik se šalje gostu u obliku push obavijesti na njegov mobilni uređaj dan prije odlaska u 17 sati (u vremenskoj zoni u kojoj se smještaj nalazi).

Da bi dobili ovaj podsjetnik, gosti moraju imati aplikaciju Airbnb i moraju im biti uključene push obavijesti. Kad izađu iz smještaja, gosti vam mogu jednim dodirom ili klikom javiti da su otišli.

Možda želite naglasiti zašto je važno izaći iz smještaja do predviđenog vremena. „Gostima kažem da u 11:00 dolazi čistačica koja mora pripremiti stan za sljedeće goste, pa im je jasno zašto je važno da izađu na vrijeme”, kaže Joh, Superhost iz San Francisca.

Naše nove kratke upute za izlazak iz smještaja omogućuju vam da gostima brzo i jednostavno pošaljete informacije koje se odnose na izlazak iz smještaja. Kad unesete upute za izlazak iz smještaja, u brzi odgovor ili planiranu poruku možete dodati napomenu u vezi s izlaskom iz smještaja. Napomena će služiti kao poveznica na upute koje ste unijeli.

Iako će Airbnb automatski poslati podsjetnik gostima noć prije izlaska iz smještaja, iskustvo koje pružate gostima uvijek je u vašim rukama. Možda želite sastaviti planiranu poruku kojom se podsjetnik na upute za izlazak iz smještaja šalje gostima izravno u mapu s dolaznim porukama na Airbnbu za slučaj da nemaju aplikaciju na svom mobilnom uređaju ili da im nisu uključene push obavijesti.

Nakon odlaska iz smještaja gosti mogu dati ocjenu domaćinu za komunikaciju i navesti s čime su bili zadovoljni, a što je moglo biti bolje. Na primjer, prilikom pisanja recenzije gost možete navesti da je imao „prevelik broj zadataka prije izlaska iz smještaja”. Oglasi koji više puta dobiju niske ocjene zbog nerazumnih zahtjeva mogu biti uklonjeni s Airbnba.

Gosti i dalje daju ukupnu ocjenu koja može biti najmanje jedna, a najviše pet zvjezdica. Komentari i ocjene za pojedine kategorije, primjerice komunikaciju, neće utjecati na status Superhosta.

Spomenute značajke povezane s izlaskom gostiju iz smještaja dio su ljetnog izdanja Airbnba 2023. koje donosi 25 noviteta za domaćine. Aktivirajte značajke za testiranje kako biste se još danas mogli početi koristiti ovim novim alatima.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.