Što su to Uvjeti otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera?

Sigurnost domaćina i gostiju naš je najvažniji prioritet. Ako ne budete mogli primiti goste zbog elementarne nepogode, krizne situacije koja ugrožava zdravlje građana ili nekog drugog događaja većih razmjera, definirali smo uvjete kojima želimo zaštititi i vas i vaše goste.

Ranije su to bili Uvjeti koji se odnose na izvanredne okolnosti. Mijenjamo uvjete i njihov naziv kako bismo se pobrinuli da ih što bolje razumijete.

Novi Uvjeti otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera vrijedit će za sve rezervacije smještaja i doživljaja s početkom od 6. lipnja 2024. nadalje, neovisno o tome kad je rezervacija ugovorena.*

Uvjeti otkazivanja objašnjavaju kako Airbnb rješava slučajeve otkazivanja i povrata novca kod događaja većih razmjera koji utječu na rezervaciju.

Događaji navedeni u nastavku obuhvaćeni su pod uvjetom da zahvate lokaciju na kojoj se nalazi smještaj, da se dogode kad rezervacija već bude ugovorena i da spriječe ili zakonski onemoguće da predstojeća ili tekuća rezervacije budu do kraja ispoštovane.

• Službeno proglašena izvanredna stanja koja ugrožavaju zdravlje građana i epidemije. To uključuje službeno proglašene epidemije, pandemije i izvanredna stanja koja ugrožavaju zdravlje građana. To ne uključuje endemske bolesti kao ni bolesti koje se učestalo pojavljuju na određenim područjima. COVID-19 nije obuhvaćen Uvjetima otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera.
• Službeno proglašena ograničenja za putovanja. To uključuje obavezne restriktivne mjere koje službeno uvede neka od nadležnih državnih agencija, primjerice naredba za evakuaciju. To ne uključuje upozorenja za putovanja kao ni druge službene preporuke.
• Vojne operacije i drugi oblici neprijateljskog djelovanja. To uključuje ratne aktivnosti, neprijateljsko djelovanje, invazije, građanski rat, terorizam, eksplozije, bombaške napade, pobune, nerede i revolucije.
• Prekidi opskrbe osnovnim komunalnim uslugama na širem području. To uključuje duže prekide u opskrbi osnovnim komunalnim uslugama kao što su grijanje, voda i električna energija, koji zahvaćaju veliku većinu kućanstava na nekoj lokaciji.
• Elementarne nepogode. To uključuje elementarne nepogode i druge ekstremne vremenske prilike. Vremenske prilike i prirodne pojave koje su dovoljno učestale na nekoj lokaciji da budu očekivane obuhvaćene su isključivo ako uzrokuju drugi događaj, koji je obuhvaćen uvjetima, a zbog kojega se rezervacija ne može do kraja ispoštovati. Primjerice, uragan u Meksiku u razdoblju kad na tom području ima uragana obuhvaćen je uvjetima samo u slučaju službenog izdavanja naredbe za obaveznu evakuaciju.

Ako je događaj obuhvaćen uvjetima:

• Domaćini mogu otkazati rezervaciju bez naknada ili drugih štetnih posljedica. U kalendaru smještaja bit će blokirani datumi otkazane rezervacije.
• Gosti mogu otkazati rezervaciju i dobiti povrat novca ili popust na putovanja, bez obzira na domaćinove uvjete otkazivanja. Ako gost otkaže rezervaciju, ti će datumi u kalendaru smještaja ostati otvoreni.
• Domaćin neće dobiti isplatu ni kad sam otkaže rezervaciju ni kad je otkaže gost.
• I domaćini i gosti mogu otkazati preostala noćenja čak i kad su gosti već došli u smještaj.

Ako događaj nije obuhvaćen uvjetima:

• Kad gost otkazuje rezervaciju, primjenjuju se uvjeti otkazivanja koje je domaćin odredio za taj smještaj.
• Kad domaćin otkazuje rezervaciju, primjenjuju se Uvjeti otkazivanja za domaćine, što može uključivati naknade i druge posljedice.
• Domaćini i gosti i dalje se mogu međusobno dogovarati o povratu dodatnog iznosa koji nije obuhvaćen uvjetima otkazivanja.

Mijenjamo uvjete i njihov naziv uzimajući u obzir povratne informacije koje smo dobili od domaćina i gostiju. Primjerice, neki domaćini nisu bili sigurni obuhvaćaju li uvjeti otkazivanje neke rezervacije zbog vremenskih prilika koje se mogu očekivati ili zbog nekog drugog događaja koji je spriječio goste u odlasku na planirano putovanje.

Pogledajte koje su najvažnije izmjene

• Uvjeti se odnose samo na događaje na lokaciji na kojoj se nalazi rezervirani smještaj. Uvjetima više nisu obuhvaćene okolnosti koje sprečavaju goste u odlasku na planirano putovanje.
• Vremenske prilike koje se mogu očekivati na lokaciji smještaja obuhvaćene su isključivo ako uzrokuju drugi događaj koji je obuhvaćen uvjetima, primjerice ako se uvedu službena ograničenja za putovanja ili dođe do prekida opskrbe osnovnim komunalnim uslugama na širem području.

Uvjeti otkazivanja za domaćine nisu povezani s uvjetima otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera. Prema uvjetima otkazivanja za domaćine, Airbnb domaćinu neće naplatiti naknadu, a u nekim slučajevima on neće snositi ni druge posljedice ako otkaže rezervaciju zbog nekog od opravdanih razloga na koje ne može utjecati, primjerice zbog puknuća vodovodne cijevi. Prema uvjetima otkazivanja za domaćine, od domaćina se očekuje da ispoštuje svaku ugovorenu rezervaciju.

I jedni i drugi uvjeti obvezuju domaćina na otkazivanje rezervacije ako se u smještaju ne može boraviti ili ako nije u skladu s onim što je gost rezervirao. Primjerice, ako je bila velika oluja i bazen je zbog toga neupotrebljiv, a u oglasu piše da imate bazen, morali biste otkazati rezervaciju ili se s gostima prije dolaska dogovoriti oko novonastalih okolnosti.

*Osim kad Airbnb određenim korisnicima pošalje obavijest drugačijeg sadržaja.

Ovi uvjeti domaćinima i gostima ne uskraćuju prava koja ostvaruju prema lokalnim zakonima i propisima, a odluke koje Airbnb donese na temelju ovih uvjeta ne utječu na njihova zakonska prava.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.