Kako je agencija za upravljanje smještajnim kapacitetima u godini dana povećala prihode za 25 %
U okrugu Prince Edward u kanadskoj pokrajini Ontario smjestilo se naselje uz jezero, okruženo plažama i poznato po svojoj vinskoj regiji i kulinarskim destinacijama. Otkako je 2009. godine Richard Barrett kupio Sandbanks Vacations & Tours, ta se agencija bavi upravljanjem smještajima za odmor na tom području i organiziranjem vinskih tura za goste.
Danas Sandbanks broji 65 smještaja za odmor u cijelom okrugu, a Airbnbovom platformom koristi se od 2016. godine. Upraviteljica smještaja Galen Newman htjela je iskoristiti platformu za ostvarivanje većeg dosega i privlačenje novih klijenata. Agencija se već bila koristila sustavom za upravljanje smještajem kako bi oglašavala svoje smještaje. Kad su shvatili koliko je jednostavno povezati oglase putem njihovog postojećeg softvera, odlučili su isprobati Airbnb oglasivši jedan smještaj u svrhu testiranja.
U drugoj su godini povećali broj oglasa na 20. Ovo je njihova treća godina na Airbnbu i trenutačno imaju 45 oglašenih smještaja. U roku od godinu dana tvrtka je povećala svoje sveukupne prihode za 25 %, što je posljedica povećanja broja smještaja za kratkoročni najam, za što je djelomice zaslužan Airbnb. Osim toga, broj rezervacija ostvarenih putem Airbnba povećan je za 72 % u razdoblju od 2017. do 2018. godine.
Iako je u međusezonskom razdoblju popunjenost obično manja, Sandbanks je uspio povećati zaradu prilagodivši svoju ponudu povećanoj potražnji za kratkoročnim najmom na vrhuncu sezone. Galen kaže da im je Airbnb omogućio lakše ugovaranje rezervacija za takve vrste boravka. „Airbnb je kao stvoren za iznajmljivanje smještaja za kratkoročni najam i pomogao nam je da lakše upravljamo rezervacijama za takve kraće boravke”, kaže. „Sviđa mi se jednostavnost kojom se može mijenjati cijena ili podaci o gostima i poslati posebna ponuda. Zaista je lako biti fleksibilan.”
Prethodnih godina agencije za upravljanje smještajnim kapacitetima na našoj lokaciji vrlo bi rijetko na vrhuncu sezone prihvaćale rezervacije koje traju manje od tjedan dana. Međutim, kako se navike putnika mijenjaju, tako su brojne agencije počele sve češće prihvaćati takve rezervacije.
Jedan od glavnih čimbenika njihovog uspjeha na Airbnbu bio je taj da su zadužili jednog člana osoblja da preuzme brigu o optimizaciji funkcija koje nudi ta platforma. Galen kaže kako je za rast broja rezervacija većinom zaslužna glavna direktorica Gillian Fedchak koja je kao prioritet odredila oglašavanje na Airbnbu. Posvećujući posebnu pažnju opisima smještaja, redovito dodajući nove smještaje u ponudu i brzo odgovarajući na upite gostiju uspjeli su privući novu publiku i proširiti ponudu vrsta smještaja koje nude.
Posebne prilike i vikend-putovanja uobičajeni su povodi za rezerviranje smještaja. To mogu biti različita okupljanja, godišnjice ili pak izleti ljudi koji žive u urbanim područjima i žele provesti malo vremena izvan grada. Galen kaže da se s vremenom također povećao raspon dobi gostiju. „Na samim počecima uglavnom smo imali goste mlađe dobi”, kaže. „S vremenom je rezervacije počelo ugovarati sve više ljudi u dobi od 40 i više godina, pa čak i onih od 60 do 70 godina koji su otvorili korisničke račune na Airbnbu. Tržište se zaista neprestano mijenja.”
Na pitanje kako bi definirala stil ugošćivanja karakterističan za Sandbanks Vacations, Galen odgovara da su oni svoj ugled stvorili nudeći kvalitetne smještaje uz koje ide vrlo ljubazna i učinkovita korisnička podrška. Kaže da ih, nakon gotovo 10 godina poslovanja, gosti doživljavaju kao pouzdan lokalni brend u turizmu.
Iako već dugo nude vinske ture diljem okruga Prince Edward, Galen kaže kako su shvatili da bi mogli gostima ponuditi i neke druge doživljaje u svojoj okolici. Trenutačno rade na sklapanju partnerstava s lokalnim obrtnicima kako bi ponudili nove ture, čime će gostima pružiti zanimljivija iskustva, ali i pomoći svojoj zajednici.