Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate
    Ovaj sadržaj nije dostupan na jeziku koji ste odabrali pa ga za sada možete pročitati na najsličnijem raspoloživom jeziku.

    Prijateljice koje su usputni posao pretvorile u uspješnu turističku djelatnost

    Ovaj je tim proširio svoj posao stavljajući uspostavljanje bliskih odnosa i zajednicu na prvo mjesto.
    Autor: Airbnb (6. ožu 2020.)
    Članak (8 min)
    Ažurirano 6. ožu 2020.

    Izdvojeno

    • Kad tražite poslovnog partnera, odaberite nekoga tko ima drugačije talente od vas.

    • Jasna komunikacija s gostima prije i nakon rezervacije osigurat će da pri dolasku ne bude poteškoća.

    • Budite iskreni u pogledu onoga što možete i ne možete pružiti (osobito na vrhuncu sezone) i zaposlite dodatno osoblje.

    Nakon leta i duge vožnje autobusom po snježnim planinskim cestama, gostima će mnogo značiti ako ih srdačno dočekate, čak i ako vas još uopće ne poznaju. Toplina i iskreno gostoprimstvo najvažniji su u svemu što Celine i Alison rade u ulozi domaćina. Na taj način dočekuju svakog gosta koji dođe u Tignes, skijaški gradić smješten u francuskim Alpama.

    Alison smatra da su ponekad sitni detalji, poput toga da goste dopratimo iz centra do smještaja, da ih pored vrata dočekaju papuče i da im pomognemo da se smjeste, ono što im omogućuje da se prepuste uživanju u praznicima. Budući da u Tignesu žive već gotovo 20 godina, i Alison i Celine smatraju da je važno upoznati goste s onim što i same vole u sredini u kojoj žive.

    Zajednički trud kao temelj poslovanja

    Krenulo je s uslugama koje su tražili prijatelji. Kad bi susjedi otišli na put u jeku skijaške sezone, Celine im je čuvala ključeve i dočekala bi goste koji su njenim prijateljima dolazili iz drugih gradova te ih pustila u stan. To joj je počelo oduzimati sve više i više vremena, pa je Celine shvatila da je pred njom prilika koju nije očekivala i da lagano poprima svoje obličje. Mogla se usputno baviti turizmom ili se ozbiljno primiti posla i pokrenuti tvrtku te pomoći drugim ljudima pri iznajmljivanju smještaja. Odluka je bila jednostavna. Pokrenula je svoju tvrtku za upravljanje smještajnim kapacitetima i tijekom godina postupno je širila ponudu.

    Posao se širio, no bilo ga je previše za jednu osobu. „Radila sam sve, od početka do kraja”, prisjeća se Celine. „Bavila sam se rezervacijama. Provjeravala sam stan prije dolaska gostiju. Namještala sam krevet. Ispraćala sam goste i zatim čistila stan.”

    Bilo je vrijeme da potražim pomoć. U priču tada ulazi Alison, smirena i opuštena Engleskinja, protuteža Celine i njenom energičnom duhu. Alison prepričava kako joj se Celine obratila i ispričala da ima sve više posla i sve više obaveza. I upitala je bi li radila s njom.

    Partnerstvo koje doista funkcionira

    S obzirom na to da se Celine bavila odnosima s vlasnicima nekretnina, a Alison je komunicirala s gostima i brinula se o njima, mogle su preuzimati još posla. Tako je Alison počela oglašavati neke od njihovih smještaja na Airbnbu. Oslanjale su se jedna na drugu, uzimajući u obzir svoje talente, uvijek se fokusirajući na to da i gostima i vlasnicima pruže kvalitetno iskustvo. Broj rezervacija im se povećavao, a rastao je i broj fantastičnih recenzija na engleskom, francuskom, španjolskom i talijanskom što je privuklo dodatnu pažnju i osiguralo im još veći doseg.

    Osobni je pristup neizostavan

    Pružiti gostoprimstvo na način prilagođen svakom pojedinom gostu velik je izazov za mali tim ljudi. Koja je njihova tajna? Prilično je jednostavno: jasna komunikacija s osobnim pristupom.

    Alison pomoću fotografija i informacija o dolasku u smještaj objavljenih na Airbnbu gostima već daje do znanja što mogu očekivati. S gostima stupa u kontakt vrlo rano i često s njima komunicira. Pronalazi vremena čak i za telefonske pozive kako bi odgovorila na njihova pitanja i pokazala im na što mogu računati. Stoga nema nikakvih problema pri dolasku u smještaj, a doček prilagođen svakom gostu dodatno pojačava dojam. Možda vam se čini da su to sitnice, ali one itekako doprinose cjelokupnom dojmu.

    Svaka sezona donosi nove izazove

    Ako želite upravljati većim brojem raznovrsnih smještaja i imati visoke stope popunjenosti, čak i u međusezonskom razdoblju, morate stalno biti u pogonu. Alison kaže da vam Airbnbovi alati za profesionalno ugošćivanje mogu u tome pomoći: „Uvijek dobivate korisne savjete i preporuke o tome trebate li mijenjati cijenu i o čemu biste sve trebali razmišljati. To je doista korisno.”

    Kad postane gužva, primjerice kad padne snijeg u jeku skijaške sezone, Alison savjetuje da budete „iskreni u pogledu toga što možete pružiti, a što ne”. Ona i Celine tijekom godina su znale prepoznati trenutke u kojima im je trebala dodatna pomoć pa sada zimi za njih radi i do 18 ljudi. Ključno im je dobro obučiti ljude s kojima rade i imati u njih povjerenja ili, kako kaže Celine, „ako želite u poslovanju zadržati ljudski pristup, dovoljno je pokazati [ljudima koji za vas rade] na koji biste način vi nešto učinili. Ti si taj koji ljudima treba pokazati način rada, osposobiti ih i naučiti ih moralnim vrijednostima.”

    Mogućnosti i dalje rastu

    Uz već dojmljiv broj stanova, Celine i Alison nedavno su preuzele i nekoliko smještaja u objektu pod imenom „The Phoenix” iz kojega se pruža veličanstven pogled na planinski krajolik. Sve više i više vlasnika nekretnina vjeruje im jer su na dobrom glasu, a uskoro će u svojoj ponudi imati i prvu planinsku kuću. Radi se o skijaškoj kolibi za cijelu obitelj (i njihove goste).

    Recimo i to da ovaj dvojac upravlja ponudom koja broji 110 smještaja u čitavom gradu i pokrivaju širok cjenovni raspon. I dalje razvijaju poslovanje kako bi njihova ponuda obuhvatila jedinstvene smještaje koji mogu zadovoljiti raznovrsne potrebe gostiju koji im se obraćaju. Celine i Alison nadaju se da boravak u Tignesu gostima neće biti samo još jedno nezaboravno iskustvo, već da će se rado sjećati ljudi koje su ovdje susreli i da će se vratiti.

    Želite li saznati više? Kliknite ovdje za više informacija o profesionalnom ugošćivanju putem Airbnba.

    Izdvojeno

    • Kad tražite poslovnog partnera, odaberite nekoga tko ima drugačije talente od vas.

    • Jasna komunikacija s gostima prije i nakon rezervacije osigurat će da pri dolasku ne bude poteškoća.

    • Budite iskreni u pogledu onoga što možete i ne možete pružiti (osobito na vrhuncu sezone) i zaposlite dodatno osoblje.

    Airbnb
    6. ožu 2020.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?