28. travnja: kako se pripremiti za predstojeće trendove na tržištu putovanja

U svom posljednjem obraćanju domaćinima glavni direktor Brian Chesky odgovorio je na još neka pitanja koja smo dobili tijekom razgovora s domaćinima diljem svijeta i objasnio što Airbnb poduzima kako bi vam pomogao da se pripremite za nove putnike. Spomenimo najvažnije:

Gostima je sada važnije nego ikad da znaju da vrlo ozbiljno pristupate čišćenju smještaja. A jedan od najboljih načina da im to zajamčite jest da podignete kvalitetu čišćenja na još višu razinu. Stoga vam sa zadovoljstvom najavljujemo da sljedeći mjesec uvodimo Airbnbov program posebnih mjera za čistoću. Evo što biste trebali znati:

• Radimo na novom programu posebnih mjera za čistoću pridržavajući se smjernica stručnjaka među kojima je i dr. Vivek Murthy, bivši šef službe za javno zdravstvo SAD-a.
• Mjere će biti objavljene u svibnju i obuhvaćat će preporučene proizvode, dezinfekcijske metode, upute za svaku prostoriju i još mnogo toga.
• Gosti će moći lako pronaći domaćine koji se pridržavaju tih posebnih mjera za čišćenje.

Nadamo se da ćemo ovim mjerama smanjiti potrebu za nagađanjem u pogledu čišćenja te istodobno osigurati miran san gostima.

Neke od vas zanimalo je što poduzimamo kako bismo potaknuli putnike da rezerviraju smještaj na Airbnbu. Iako su nam trenutačno ograničena sredstva koja možemo iskoristiti u marketinške svrhe, i dalje radimo na nekoliko važnih inicijativa koje bi vam mogle pomoći u privlačenju gostiju. Radimo sve što je u našoj moći kako bismo ostali u kontaktu s putnicima i kako bi se oni odlučili za Airbnbove usluge kad ponovno budu spremni putovati. Između ostalog to podrazumijeva slanje e-mailova gostima svaki tjedan i unapređenje naše internetske stranice i aplikacije.

Postoji nekoliko stvari koje i domaćini mogu poduzeti. Sudjelovanjem u našem programu posebnih mjera za čistoću, izmjenom opisa svog smještaja i popravljanjem sitnih nedostataka u samom prostoru mogli biste potaknuti ugovaranje novih rezervacija.

Mnogi su od vas imali dodatna pitanja o našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti. Zanima vas hoće li se oni primjenjivati na rezervacije tijekom ljeta, a tražili ste i neka pojašnjenja u vezi s isplatama potpora koje smo najavili prošlog mjeseca.

Nekoliko novosti o Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti:

• Rezervacije ugovorene nakon 14. ožujka: gosti koji moraju otkazati rezervaciju zbog pandemije bolesti COVID-19 neće dobiti povrat novca na temelju Uvjeta otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti osim ako ne obole od te bolesti. U tim će se slučajevima primjenjivati vaši uvjeti otkazivanja.
• Rezervacije ugovorene prije 15. ožujka: i dalje se pridržavamo uputa koje su izdala državna tijela i zdravstveni stručnjaci, a naši bi se uvjeti mogli nastaviti primjenjivati ako ograničenja za putovanja ostanu na snazi. Početkom svakog mjeseca (a i češće, bude li potrebe) obavijestit ćemo vas mogu li se rezervacije za sljedeći mjesec otkazati bez ikakvih naknada u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti. Dakle, 1. svibnja potvrdit ćemo vrijede li naši uvjeti za rezervacije čiji su datumi početka u lipnju.

Nekoliko novosti o isplatama potpora:

• Pitali ste nas možemo li jasnije istaknuti iznose potpora kako biste mogli preciznije izračunati svoju ukupnu zaradu.
• Uzeli smo u obzir vaše komentare i trenutačno radimo na nekim izmjenama kontrolne ploče za rezervacije kako bi se prikazivali iznosi tih isplata i ostali podaci o otkazanim rezervacijama.
• Domaćini čije su rezervacije otkazane prije 8. travnja i ispunjavaju propisane kriterije trebali bi primiti prvu uplatu do 1. svibnja.

Tema koja se također često spominjala tijekom razgovora s domaćinima diljem svijeta jest Fond za pomoć Superhostovima koji je osnovan kako bi se pomoglo nekim od naših najiskusnijih domaćina koji se trenutačno nalaze u financijskim poteškoćama.

• Na podnošenje zahtjeva za početak pozivamo dugogodišnje članove svoje zajednice, što u pravilu znači da trebaju imati status Superhosta najmanje posljednje četiri godine. Osim toga, uspoređujemo zaradu tih domaćina tijekom ove i prošle godine kako bismo bili sigurni da pozivamo domaćine koje je trenutačna kriza najviše pogodila.
• Airbnb će pozvati domaćine koji ispunjavaju propisane kriterije da podnesu zahtjev. Već smo počeli slati pozive, a to ćemo raditi i dalje svaki tjedan do sredine svibnja.
• Ako ste među odabranim domaćinima, dobit ćete e-mail s poveznicom na zahtjev. Osnovali smo stručni tim koji pregledava zahtjeve redom kojim pristižu. Ako ste podnijeli zahtjev, odgovor biste trebali dobiti u roku od dva tjedna.

Nadamo se da će vam ove nove informacije pružiti odgovore na neka od pitanja koja vas muče u pogledu ugošćivanja u trenutačnoj situaciji, ali i u budućnosti. Svjesni smo da je ovo razdoblje puno neizvjesnosti, ali zajedno možemo stvoriti uvjete u kojima će se opet moći opušteno putovati. I ovom vam prilikom zahvaljujemo što ste član naše zajednice.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.