Sigurnosni uvjeti za smještaje

Od vila do kuća na stablu, bez obzira na oblik, smještaji oglašeni na Airbnbu trebali bi biti sigurni. Domaćini moraju osigurati siguran prostor te su dužni prijaviti i otkloniti određene sigurnosne rizike.

Saznajte više o našim smjernicama za sigurnost i zaštitu za usluge i doživljaje.

Osnovna očekivanja u pogledu sigurnosti

Domaćini su dužni voditi brigu o sigurnosti smještaja, uključujući sve prostore kojima gost ima pristup tijekom boravka (npr. sadržaje u sklopu objekta, kao što su teretane ili igrališta, te zajedničke prostorije, kao što su stubišta i ulazi). Konkretno, domaćini bi trebali:

• Jasno navesti što gosti mogu očekivati. Domaćini bi trebali jasno komunicirati s gostima o specifičnim značajkama svakog smještaja, što uključuje i popunjavanje rubrike o sigurnosti u opisu smještaja. Domaćini bi također trebali pružiti upute za sve sadržaje u smještaju koji bi mogli uzrokovati ozljede ako se njima nepravilno koriste (npr. masažne kade).
  • Primjerice, domaćini moraju navesti postoje li u smještaju oružje i određene vrste životinja te poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere kako bi ih zaštitili. 

• Pobrinite se da prostor u kojem borave gosti bude siguran. Potrebno je osigurati ključeve ili pristupne kodove za glavna ulazna vrata. Sefovi za ključeve i šifre za ulazna vrata moraju biti zaštićeni, a domaćini bi trebali mijenjati šifre između svake rezervacije.
• Održavajte detektore dima i ugljikovog monoksida (CO). Domaćini bi trebali jasno navesti postoje li ti uređaji u smještaju. Ako postoje, detektori moraju biti ispravni, a domaćini bi trebali redovito provoditi provjere alarma. Izričito preporučujemo ugradnju ovih uređaja i domaćinima koji ispunjavaju uvjete besplatno dajemo detektor dima i ugljikovog monoksida na njihov zahtjev.
• Pridržavajte se važećih zakona. Domaćini se moraju pridržavati važećih zakona i sigurnosnih propisa, kao što su važeći protupožarni propisi i ograničenja u pogledu maksimalnog broja gostiju u smještaju koja jamče sigurnost.

Rješavanje potencijalnih sigurnosnih rizika

Kako bi gostima pružili siguran smještaj, domaćini moraju otkloniti sve poznate opasnosti koje bi mogle uzrokovati ozljede prije nego što prihvate rezervacije. Potencijalni sigurnosni rizici uključuju, između ostalog, sljedeće:

• Opasnost od požara ili strujnog udara (npr. smještaji s blokiranim izlazima, neispravnim detektorima dima ili golim žicama)
• Loše održani uređaji (npr. masažne kade, plinski kuhinjski aparati, peći)
• Opasnosti po zdravlje (npr. kontaminirana voda, plijesan ili štetočine)
• Rizici za fizičku sigurnost (npr. nesigurni zidovi, stropovi ili prozori)

Osim toga, domaćini moraju navesti sve sigurnosne rizike koji su svojstveni smještaju tako da ih navedu u opisu smještaja (npr. pristup visokim prostorima, bazenu ili vodenoj površini).

Provedba ovih pravila

Ako saznamo da domaćini ne pružaju informacije o poznatim opasnostima ili ne poduzimaju mjere za njihovo ublažavanje ili da se u njihovim smještajima događaju ozbiljni ili učestali incidenti u vezi sa sigurnošću, poduzet ćemo odgovarajuće mjere. To može uključivati zahtjev da domaćini riješe probleme, informiranje domaćina i gostiju o našim pravilima, upozorenja te suspendiranje ili uklanjanje oglasa ili korisničkih računa koji krše pravila. Također možemo otkazati predstojeće ili aktivne rezervacije ili zatražiti dokaz da su domaćini riješili probleme prije nego što budu mogli prihvaćati rezervacije. Domaćini su odgovorni za kršenja pravila koja počine njihovi sudomaćini, zaposlenici i druge osobe kojima dopuste da im pomažu u ugošćivanju.

Tu smo da vam pomognemo

U malo vjerojatnom slučaju da tijekom boravka u smještaju dođe do problema u vezi sa sigurnošću, stojimo vam na raspolaganju:

• Ako se radi o hitnom slučaju, za pomoć se obratite lokalnim službama za hitne intervencije ili tijelima nadležnim za provedbu zakona. Ako ne znate brojeve telefona lokalnih hitnih službi, putem Airbnba možete odmah nazvati hitne službe.
• U suprotnom se možete obratiti Airbnbu putem naše posebne linije za sigurnost koja je dostupna 0 – 24.
• Ako nemate korisnički račun na Airbnbu, ali želite prijaviti nešto što se događa u smještaju na Airbnbu u vašoj zajednici, možete se obratiti našem timu za podršku susjedima.

Dodatni sadržaji

Za dodatne savjete o sigurnosti i primjere najbolje prakse domaćini mogu pregledati informacije u nastavku:

• Dodatne sigurnosne smjernice za domaćine
• Kontrolni popis za sigurnost i zaštitu u smještaju
• Pripremljenost za hitne slučajeve
• Savjeti za pružanje prve pomoći
• Informacije o sigurnosti i zaštiti u SAD-u