Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate

    Odgovori na pitanja putnika u vezi s bolešću COVID-19

    Saznajte na koji vam način pružamo podršku s fleksibilnim mogućnostima putovanja, unapređenjima u pogledu čistoće smještaja i dr.
    Autor: Airbnb (10. ožu 2020.)
    Članak (7 min)
    Ažurirano 25. lip 2021.

    Svjesni smo da i dalje postoji velika neizvjesnost u pogledu pandemije bolesti COVID-19 i toga hoće li se ona odraziti na vaše planove za odmor u predstojećim mjesecima u kojima se ponovno pokreće tržište putovanja. U svrhu pružanja podrške putnicima pratimo vaša pitanja pa vam ovdje dajemo odgovore na neka od njih. Ovu ćemo stranicu redovito ažurirati u skladu s razvojem događaja i dostupnošću odgovora.

    Moram otkazati putovanje. Koje su mi opcije na raspolaganju?
    Uvjete otkazivanja određuju domaćini i oni se mogu razlikovati od smještaja do smještaja. Više informacija o uvjetima otkazivanja koji vrijede za neki smještaj možete pronaći na glavnoj stranici oglasa ili u rubrici Putovanja na internetskoj stranici ili u aplikaciji Airbnb.

    Gosti koji ugovore novu rezervaciju nakon 14. ožujka 2020. u slučaju otkazivanja neće dobiti povrat novca u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti uzrokovanih pandemijom bolesti COVID-19, osim ako je potvrđeno da imaju COVID-19. Saznajte više o Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.

      Želim ugovoriti rezervaciju, ali ne znam kako će se razvijati situacija s pandemijom bolesti COVID-19 ili ograničenjima za putovanja u inozemstvo. Što da napravim?
      Razumljivo je da trenutačno ne možete s potpunom sigurnošću planirati putovanja. Savjetujemo svim gostima da pažljivo razmotre uvjete otkazivanja za svaku rezervaciju koju ugovaraju te odaberu smještaje koji pružaju fleksibilnost. Uveli smo filtar pomoću kojega ćete lakše pronaći smještajte s fleksibilnijim uvjetima otkazivanja. Također smo uveli ovu stranicu na kojoj putnici mogu saznati više informacija o mogućnostima putnog osiguranja koje nude druge tvrtke. Gosti koji ugovore novu rezervaciju nakon 14. ožujka 2020. u slučaju otkazivanja neće dobiti povrat novca u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti uzrokovanih pandemijom bolesti COVID-19, osim ako je potvrđeno da imaju COVID-19.

      Kako mogu pronaći smještaje s fleksibilnijim uvjetima otkazivanja?
      Uveli smo filtar koji će vam olakšati pretraživanje smještaja s fleksibilnijim uvjetima otkazivanja. Saznajte više o tom filtru. Imajte na umu da uvjete otkazivanja određuju domaćini i da se oni mogu razlikovati od smještaja do smještaja. Više informacija o uvjetima otkazivanja za svaki smještaj pronaći ćete na glavnoj stranici svakog oglasa.

      Gdje mogu pronaći više informacija o lokalnim ograničenjima i upozorenjima za putovanja?
      Na mnogim su područjima na snazi lokalna upozorenja za putovanja ili privremena ograničenja za najam smještaja (koja uključuju kratkoročni najam). Preporučujemo vam da provjerite lokalna ograničenja i upozorenja za putovanja kako biste saznali hoće li se aktualna situacija odraziti na vašu rezervaciju.

      Prema domaćinovim uvjetima otkazivanja ne mogu dobiti povrat novca. Zašto?
      Airbnb je zajednica u kojoj se domaćini i gosti povezuju putem platforme. Domaćini određuju cijenu smještaja, pravila kojih se gosti moraju pridržavati i uvjete otkazivanja. Više informacija o uvjetima otkazivanja koji vrijede za neki smještaj možete pronaći na glavnoj stranici oglasa ili u rubrici Putovanja na internetskoj stranici ili u aplikaciji Airbnb. Zarada koju ostvaruju na Airbnbu domaćinima je u velikom broju slučajeva jedini izvor prihoda zbog čega im je teško napraviti iznimku u pogledu uvjeta otkazivanja koje su odredili.

      Domaćin mi je upravo otkazao rezervaciju. Što će se sada dogoditi?
      Svjesni smo da vas otkazivanje rezervacije može uznemiriti, čak i kad do toga dođe zbog razumljivih razloga. Imajte na umu da su mnogi domaćini možda pogođeni aktualnim okolnostima povezanim s pandemijom bolesti COVID-19 te da otkazivanjem pridonose dobrobiti cijele naše zajednice.

      Ako domaćin otkaže rezervaciju, možda imate pravo na puni povrat novca. Više informacija o povratu novca potražite u rubrici Putovanja na internetskoj stranici ili u aplikaciji Airbnb.

      Ako unatoč okolnostima morate putovati, nadamo se da ćete opet rezervirati smještaj na Airbnbu.

      Kakvih se sve mjera za zaštitu zdravlja, sigurnost i čistoću moraju pridržavati gosti i domaćini?
      Sigurnost članova naše zajednice najvažniji nam je prioritet, pa smo na temelju smjernica koje su donijeli stručnjaci iz Svjetske zdravstvene organizacije i američkog Centra za kontrolu i prevenciju bolesti sastavili niz mjera za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19 kojih su se dužni pridržavati domaćini i gosti smještaja oglašenih na Airbnbu. Zbog pandemije bolesti COVID-19 domaćini iz cijeloga svijeta obvezuju se na najnovije mjere za sigurnost i zaštitu te posebne mjere za čistoću kako biste vi mogli biti bezbrižni. Više informacija potražite ovdje.

      Nedavno smo odlučili da više neće vrijediti ista pravila za sve zemlje svijeta u pogledu nošenja maski i održavanja fizičkog razmaka. Umjesto toga tražimo od domaćina i gostiju se pridržavaju lokalnih propisa i smjernica jer na Airbnbu se oglašavaju smještaji koji se nalaze u različitim dijelovima svijeta, a na svakom su području na snazi drugačije mjere za zaustavljanje širenja bolesti COVID-19. Preporučujemo da proučite opće smjernice za sigurnost i zaštitu zdravlja zbog pandemije bolesti COVID-19, da pratite službena ograničenja i upozorenja za putovanja te da se na putovanjima pridržavate svih lokalnih propisa i smjernica.

      Želim ugovoriti rezervaciju za Airbnb doživljaj koji se održava uživo. Što moram znati?
      Ponovno smo pokrenuli doživljaje uživo na lokacijama na kojima je to dozvoljeno te smo uveli smjernice za sigurnost i zaštitu zdravlja koje od domaćina i gostiju zahtijevaju da nose zaštitna pokrivala za lice i održavaju fizički razmak ako to zahtijevaju lokalni propisi ili smjernice. S obzirom na to da se službena ograničenja mijenjaju, možda ćemo morati nakon ponovnog pokretanja ponovno obustaviti doživljaje na određenim područjima, a dođe li do toga, obavijestit ćemo vas. Ako ste ugovorili rezervaciju za doživljaj uživo na nekoj od lokacija na kojoj su doživljaji obustavljeni, dobit ćete kupon u vrijednosti od 25 USD koji ćete kasnije moći iskoristiti za rezervaciju nekog doživljaja. Više informacija o ponovnom pokretanju doživljaja uživo.

      Ako bi vam bilo draže da u doživljaju koji se održava uživo sudjeluju samo ljudi koje poznajete, postoji i mogućnost ugovaranja privatnog termina. Ako doživljaji uživo još uvijek nisu ponovno pokrenuti na vašoj lokaciji, pogledajte našu ponudu online doživljaja. Primjerice, ako želite naučiti neku novu vještinu, u društvu prijatelja sudjelovati u nekoj zabavnoj aktivnosti ili s kolegama s posla jačati timski duh, sada to možete učiniti na potpuno siguran način u udobnosti vlastitog doma. Već je sada u ponudi velik broj online doživljaja, a među njima su, primjerice, učenje mađioničarskih trikova, kuhanje u društvu marokanske obitelji i meditiranje s budističkim redovnikom.

      Moraju li se gosti pridržavati mjera za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19?
      S obzirom na to da pandemija i dalje traje, važno je da svi damo svoj doprinos kako bismo pomogli u suzbijanju širenja bolesti COVID-19. Imajući to na umu uveli smo obavezne mjere za sigurnost i zaštitu kojih se moraju pridržavati svi članovi Airbnbove zajednice. Mjere su razrađene na temelju preporuka zdravstvenih stručnjaka kao, primjerice, američkog Centra za kontrolu i prevenciju bolesti. U skladu s mjerama za sigurnost i zaštitu svi domaćini smještaja i njihovi gosti moraju se, ako to zahtijevaju lokalni propisi ili smjernice, obvezati na to da će prilikom susreta uživo nositi masku i pridržavati se pravila o fizičkom razmaku.

      Imam ugovorenu rezervaciju smještaja na Airbnbu za događanje koje je otkazano. Mogu li otkazati rezervaciju?
      Znamo da velik broj putnika rezervira smještaj na Airbnbu za potrebe odlaska na različita događanja. Ako je događanje koje ste planirali posjetiti otkazano, a vaša rezervacija nije obuhvaćena našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti, provjerite uvjete otkazivanja za svoju rezervaciju. Osim toga, uvijek se možete izravno obratiti domaćinu.

      Koji su Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti?
      Airbnbovi Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti gostima i domaćinima pružaju mogućnost otkazivanja rezervacije bez naknade u slučaju ozbiljnih ozljeda ili bolesti, prirodnih katastrofa, ograničenja za putovanja i drugih nepredviđenih događaja. Gosti koji ugovore novu rezervaciju nakon 14. ožujka 2020. u slučaju otkazivanja neće dobiti povrat novca u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti uzrokovanih pandemijom bolesti COVID-19, osim ako je potvrđeno da imaju COVID-19. U rubrici Putovanja na internetskoj stranici ili u aplikaciji Airbnb pogledajte koje su vam mogućnosti otkazivanja na raspolaganju.

      Imam rezervaciju za smještaj kategorije Airbnb Luxe. Vrijede li za moju rezervaciju Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti?
      Naši Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti ne vrijede za rezervacije smještaja kategorije Airbnb Luxe, već se za tu kategoriju primjenjuju posebni Uvjeti povrata novca gostima za smještaje kategorije Luxe.

      Postoji li još koje mjesto gdje mogu potražiti informacije dok sam na putovanju?
      Najnovije informacije o ograničenjima za putovanja i drugim smjernicama možete pronaći na ovoj stranici.

      Kako biste pomogli u suzbijanju širenja bolesti COVID-19, na svoj telefon možete preuzeti aplikacije koje su povezane sa sustavom za obavješćivanje o izloženosti bolesti COVID-19 (Obavijesti o izloženosti). Radi se o aplikacijama razvijenim za potrebe nadležnih zdravstvenih službi diljem svijeta koje se temelje na tehnologijama tvrtki Google i Apple, a one vas obavještavaju jeste li došli u bliski kontakt s nekim tko je pozitivan na COVID-19. Saznajte više o Obavijestima o izloženosti, načinima zaštite privatnosti korisnika koji te obavijesti dobivaju i o tome kako ih aktivirati.

      Imam još pitanja. Kome se mogu obratiti?
      Budući da se pandemija bolesti COVID-19 odrazila na putovanja u čitavom svijetu, naša služba za podršku i dalje prima iznimno velik broj telefonskih poziva i poruka. Ako vam je čim prije potrebna pomoć nekog od djelatnika službe za podršku, uvijek nam se možete izravno obratiti putem aplikacije.

      Odgovore na mnoga pitanja možete pronaći i u okviru nekih od alata za samostalno pronalaženje rješenja koje smo razvili kako bismo vam omogućili da na jednostavan način riješite problem. Na ovoj stranici možete pronaći najnovije informacije o ograničenjima za putovanja, a u Centru za pomoć također ćete pronaći korisne informacije i sadržaje.

      Svjesni smo u kojoj je mjeri pandemija bolesti COVID-19 gostima poremetila putovanja i tu smo da vam pomognemo. Hvala vam što surađujete s nama u cilju zaštite sigurnosti i dobrobiti naše zajednice.

      Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

      Airbnb
      10. ožu 2020.
      Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?