Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate

    Airbnbovi alati za razmjenu poruka od ključne su važnosti za ovaj boutique hotel

    Stupite u kontakt s gostima vrlo rano i često komunicirajte s njima kako bi im bilo jasnije što mogu očekivati.
    Autor: Airbnb (16. srp 2019.)
    Članak (4 min)
    Ažurirano 28. lis 2020.

    Izdvojeno

    • Vlasnici smještaja Cayena Beach Villa oglasili su svoj boutique hotel s 10 soba na Airbnbu 2017. godine.

    • U 2018. ostvarili su stopu popunjenosti od 75 % i time premašili vlastita očekivanja.

    • Airbnbovi alati za razmjenu poruka omogućuju pružanje detaljnih informacija, a to je upravo ono što je potrebno ovom hotelu na osami.

    Ako izgradiš hotel, gosti će doći.

    To možda funkcionira u filmovima, ali ne baš i kad je riječ o privlačenju posjetitelja u boutique hotel s 10 soba smješten na izoliranom dijelu karipske obale Kolumbije.

    Ryan je zajedno sa svojim bratom Evanom i njegovom suprugom Lisom dizajnirao i izgradio pravi tropski raj pod nazivom Cayena Beach Villa. Objekt je smješten na plaži skrivenoj duboko u prašumi, pored impresivnog nacionalnog parka s planinama čiji su vrhovi prekriveni snijegom, i kao takav savršeno je odredište za ljude koji vole pustolovine, ali istodobno žele određenu razinu kvalitete. Kada je u siječnju 2017. završena njegova izgradnja, morali su odmah pronaći takve goste. S obzirom na broj njegovih korisnika i stečeni ugled, Airbnb se činio kao prirodan izbor za takav pothvat.

    „Otada praktički upotrebljavamo samo Airbnbovu platformu i uspijevamo popuniti kapacitete”, kaže Ryan. Od službenog otvorenja objekta Cayena Beach Villa velika većina gostiju, a bilo ih je više od 5000, došla je putem Airbnba. Ryan kaže da je Airbnbova platforma bila od ključne važnosti za postizanje stope popunjenosti od 75 % u 2018. godini, što je premašilo njihova očekivanja. „Posao je počeo rasti brže nego što smo bili predvidjeli”, kaže.

    Kako dovesti goste do zabačene lokacije

    Kako uspijevaju nagovoriti ljude da prijeđu tisuće kilometara, uključivši i neke kompliciranije rute, da bi došli u relativno nepoznat dio svijeta? Važnu ulogu u tome svakako ima popularnost Airbnba, posebice kad je riječ o gostima koji silno žele iskusiti jedinstven doživljaj odmora.

    Osim toga, ova tri domaćina dobro poznaju svoju klijentelu i znaju kako funkcionira ova djelatnost, što im omogućuje da maksimalno iskoriste sav potencijal koji im nudi Airbnb. Osobito su se važnima pokazali i jednostavni alati za razmjenu poruka jer je potrebno pružiti vrlo detaljne informacije gostima kako bi znali doći do objekta Cayena.

    „Budući da se radi o poprilično zabačenoj lokaciji, volimo svojim gostima pružiti puno informacija”, kaže Ryan. Stranice s oglasima i alati za razmjenu poruka na Airbnbu domaćinima smještaja Cayena omogućuju upravo ono što im je potrebno, a to je mogućnost pružanja detaljnih informacija. „Druge platforme za rezerviranje smještaja nemaju nešto takvo”, dodaje Ryan.

    Komunikacija s gostima obično započinje tako da im Ryan opiše objekt i lokaciju na kojoj se nalazi, posebnosti smještaja i sve ostalo. „Imamo struju, ali ipak se radi o vrlo zabačenom području”, kaže Ryan. „Kada nestane struje, može se dogoditi da to potraje i nekoliko dana.”

    Odvažnijim gostima Ryan ponudi da im on isplanira putovanje jer su za dolazak u ovaj kutak raja ponekad potrebne posebne pripreme. Nakon što ugovore rezervaciju, mnogi gosti unaprijed naruče svoje obroke. Na taj se način olakšava osoblju u kuhinji da se opskrbi odgovarajućim namirnicama kada ode u nabavku na tržnicu (koja nije tako blizu).

    Komunikacija prije početka putovanja pridonosi i stvaranju ugodne atmosfere tijekom samog boravka gostiju u smještaju. Kad gosti stignu, osjećaju se ugodno jer su prethodno razgovarali sa svojim domaćinima i bili pripremljeni da će prijeći dug put i doći na osamljenu lokaciju. Ryan kaže da se često s gostima pri njihovom dolasku pozdrave kao da se već otprije poznaju. Sve je to dovelo do kontinuiranih sjajnih recenzija koje pak pomažu u privlačenju novih gostiju.

    „Doista se povežete s ljudima i saznate puno o njima, a i oni steknu bolji dojam o nama”, kaže.

    Izgradnja zajednice na osamljenoj plaži

    Airbnb je u velikoj mjeri omogućio Ryanu, Evanu i Lisi da stvore zajednicu kakvu su htjeli izgraditi tijekom deset godina koje su proveli putujući cijelom Latinskom Amerikom. U avanturu su krenuli 2005. godine u starom kombiju Volkswagen. Otkrivali su nove lokacije i putem širili svoju grupu suputnika. U jednom su trenutku otvorili hostel i restoran u malom kolumbijskom gradu Santa Marta.

    Kako im je posao rastao, tako su pomalo shvaćali da oni i njihovi suputnici ulaze u novu fazu života. „Danas s naprtnjačama ne putuju samo hipiji, već i poslovni ljudi”, kaže Ryan. Upravo su za takve putnike otvorili smještaj Cayena. A Airbnb im pomaže da goste unaprijed pripreme za ono što ih čeka.

    Doista se povežete s ljudima i saznate puno o njima, a i oni steknu bolji dojam o nama
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    Večere u smještaju Cayena, o kojima su napisani hvalospjevi u desecima recenzija, priprema profesionalni kuhar, a gosti često jedu zajedno za dugim stolom. Ryan im se pridruži kad god je u mogućnosti.

    Osobe koje ugovore rezervaciju bez posrednika ili putem drugih platformi često nemaju odgovarajuća očekivanja. „Neki ljudi misle da idu u hotel”, kaže Ryan.

    Gosti obično ponesu sa sobom sve što im je potrebno kako bi se mogli opustiti i uživati pod uvjetom da su uvažili savjet koji smo im dali putem Airbnba, a to je da se pametno spakiraju jer u blizini nema nikakvih trgovina gdje bi mogli ići u nabavku. Ryan smatra da druge platforme za rezerviranje smještaja ne omogućavaju takav kontakt s gostima. „Na Airbnbu jednostavno postoji bolja razina komunikacije.”

    Zanima vas profesionalno ugošćivanje na Airbnbu?
    Saznajte više

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

    Izdvojeno

    • Vlasnici smještaja Cayena Beach Villa oglasili su svoj boutique hotel s 10 soba na Airbnbu 2017. godine.

    • U 2018. ostvarili su stopu popunjenosti od 75 % i time premašili vlastita očekivanja.

    • Airbnbovi alati za razmjenu poruka omogućuju pružanje detaljnih informacija, a to je upravo ono što je potrebno ovom hotelu na osami.

    Airbnb
    16. srp 2019.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?