Uvjeti otkazivanja rezervacija za vaš smještaj (Italija)

Ponekad se uvijek može dogoditi nešto nepredviđeno i gosti moraju otkazati rezervaciju. Kako bi sve išlo glatko, možete odabrati uvjete otkazivanja za svoj smještaj: jedan za kratkoročne rezervacije i jedan za dugoročne rezervacije. Kad budete spremni za to, saznajte kako odrediti uvjete otkazivanja za svoj smještaj.

Za rezervacije s manje od 28 noćenja domaćini mogu odabrati koje će opcije otkazivanja ponuditi gostima. Za rezervacije s 28 ili više noćenja automatski se primjenjuju uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija. Sljedeći uvjeti vrijede samo za rezervacije u Italiji ugovorene prije 1. listopada 2025. Saznajte više o uvjetima otkazivanja koji vrijede za sve druge rezervacije. Za uvjete otkazivanja vrijede dodatni uvjeti.

Izmjene uvjeta otkazivanja (za rezervacije ugovorene od 1. listopada 2025. nadalje)

Uvjeti otkazivanja za domaćine u Italiji se mijenjaju. Saznajte više o novim uvjetima otkazivanja za kraće rezervacije i dugoročne rezervacije koji će stupiti na snagu 1. listopada 2025. U nastavku su navedene najvažnije izmjene:

Svi će standardni uvjeti otkazivanja kraćih rezervacija (manje od 28 noćenja) uključivati rok za otkazivanje od 24 sata, koji gostima omogućuje otkazivanje uz puni povrat novca u roku od 24 sata nakon potvrde rezervacije pod uvjetom da je rezervacija potvrđena najmanje 7 dana prije početka (po lokalnom vremenu na lokaciji smještaja).

Uvodimo i novu opciju, Ograničene uvjete otkazivanja, koja gostima daje mogućnost otkazivanja uz puni povrat novca sve do 14 dana prije početka rezervacije.

Za rezervacije ugovorene od 1. listopada 2025. nadalje više neće biti dostupni strogi uvjeti otkazivanja. Za sve će se oglase koji trenutačno imaju stroge uvjete otkazivanja na taj datum uvjeti otkazivanja promijeniti u postrožene.

Rok za otkazivanje sada će se određivati prema lokalnom vremenu na odredištu na kojemu se nalazi smještaj. 

Standardni uvjeti otkazivanja za kraće rezervacije (za rezervacije ugovorene prije 1. listopada 2025. nadalje)

Vaši standardni uvjeti otkazivanja vrijede za sve rezervacije u trajanju od najviše 27 uzastopnih noćenja. Možete odabrati neke od standardnih uvjeta otkazivanja koji su navedeni u nastavku:

• Fleksibilni
  • Gosti mogu otkazati sve do 24 sata prije početka rezervacije i dobiti puni povrat novca, a vi nećete dobiti isplatu.
  • Otkažu li nakon tog roka, ne dobivaju povrat novca za prvo noćenje (osim naknada).
  • Ako gosti otkažu rezervaciju tijekom vašeg boravka, možda ćete imati pravo na djelomični povrat novca.
    • Otkažete li prije 12:00 po lokalnom vremenu, dobit ćete povrat za sva preostala noćenja, ne uključujući naknade.
    • Bude li rezervacija otkazana nakon 12:00 sati po lokalnom vremenu, dobit ćete povrat za sva neiskorištena noćenja osim prvoga i pritom nisu uključene naknade.
• Umjereno
  • Gosti mogu otkazati sve do 7 dana prije početka rezervacije i dobiti puni povrat novca, a vi nećete dobiti isplatu.
  • Otkažu li kasnije, dobit ćete povrat 50% od ukupnog iznosa noćenja te puni povrat svih naknada.
  • Ako gosti otkažu rezervaciju tijekom vašeg boravka, možda ćete imati pravo na djelomični povrat novca.
    • Bude li rezervacija otkazana najkasnije do 12:00 sati po lokalnom vremenu, dobit ćete 50% iznosa svih neiskorištenih naknada.
    • Otkažete li nakon 12:00 po lokalnom vremenu, dobit ćete povrat od 50% preostalog iznosa rezervacije, ne uključujući ta noćenja i naknade.
• Strogi
  • Gosti mogu otkazati sve do 30 dana prije početka rezervacije i dobiti puni povrat novca, a vi nećete dobiti isplatu.
  • Ako otkažu manje od 30 dana prije početka rezervacije, dobit ćete 50% iznosa za sva noćenja i povrat cjelokupnog iznosa naknada.
  • Ako gosti otkažu rezervaciju tijekom vašeg boravka, možda ćete imati pravo na djelomični povrat novca.
    • Bude li rezervacija otkazana najkasnije do 12:00 sati po lokalnom vremenu, dobit ćete 50% iznosa svih neiskorištenih naknada.
    • Bude li rezervacija otkazana nakon 12:00 sati po lokalnom vremenu, dobit ćete 50% iznosa svih neiskorištenih noćenja osim prvoga i pritom nisu uključene naknade.

Sljedeći su standardni uvjeti otkazivanja dostupni samo nekim domaćinima i to na temelju poziva koji smo im poslali:

• Iznimno strogi 30 dana
  • Gosti moraju otkazati više od 30 dana prije početka rezervacije kako bi dobili puni povrat novca za sva noćenja, uključujući sve naknade
  • Bude li rezervacija otkazana kasnije, dobit ćete 100% iznosa za sva noćenja.
• Superstrogi (60 dana)
  • Gosti moraju otkazati 60 dana prije početka rezervacije kako bi dobili povrat cjelokupnog iznosa za sva noćenja, uključujući sve naknade.
  • Ako otkaže rezervaciju nakon toga, dobit ćete 100% iznosa za sva noćenja

Uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija

Uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija automatski se primjenjuju na sve rezervacije s 28 ili više noćenja.

• Dugoročni najam
  • Da bi dobili puni povrat novca, gosti moraju otkazati najmanje 30 dana prije početka rezervacije
  • Bude li gost otkazao rezervaciju nakon toga, dobit ćete 100% iznosa za prvi mjesec.
  • Ako gosti otkažu rezervaciju tijekom vašeg boravka, možda ćete imati pravo na djelomični povrat novca.
    • Ako otkažete najkasnije do 12:00 sati po lokalnom vremenu, nećete dobiti povrat novca za sljedećih 30 noćenja. Ako je u rezervaciji preostalo manje od 30 noćenja, nemate pravo na povrat novca za sva noćenja.
    • Ako otkažete nakon 12:00 sati po lokalnom vremenu, nećete dobiti povrat novca za to noćenje te za sljedećih 30 noćenja. Ako je u rezervaciji preostalo manje od 30 noćenja, nemate pravo na povrat novca za sva noćenja.

Dodatni uvjeti za uvjete otkazivanja

Rok za otkazivanje do 12:00 (za rezervacije ugovorene prije 1. listopada 2025.)

Smatra se da putovanja počinju u 12:00 po lokalnom vremenu smještaja na dan dolaska, bez obzira na točno zakazano vrijeme dolaska gosta. Sva razdoblja otkazivanja prije početka rezervacije izračunavaju se na temelju isteka roka za vaš smještaj u 12:00 po lokalnom vremenu. Za otkazivanja tijekom rezervacije rok za otkazivanje je 12:00 po lokalnom vremenu za taj smještaj. Nakon 12:00 bilo kojeg dana, posljedice otkazivanja mogu biti različite.

Povrat naknada (za rezervacije ugovorene prije 1. listopada 2025.)

Cijene noćenja i naknade za usluge mogu se ostvariti u određenim okolnostima kako je navedeno u svim uvjetima. Povrat naknade za usluge Airbnba nije moguće ostvariti prilikom otkazivanja smještaja nakon 12:00 po lokalnom vremenu na dan dolaska.

Porezi

Airbnb će vratiti sve poreze koje naplatimo, a koji se odnose na iznose koji su vraćeni gostima, a sve poreze koji se plaćaju za nepovratni dio otkazanih rezervacija proslijedit će nadležnoj poreznoj upravi.

Problemi s domaćinom ili smještajem

Ako gost ima bilo kakvih problema s domaćinom ili smještajem, mora se obratiti Airbnbu u roku od 24 sata nakon dolaska gosta. Ako problem udovoljava Uvjetima za ponovnu rezervaciju i povrat novca za smještaje, gost može imati pravo na djelomičan ili puni povrat novca.

Odnos s drugim pravilima

Umjesto pravila otkazivanja koja je odabrao domaćin mogu se primijeniti Pravila o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca za smještaje, Pravila o nepredviđenim događajima većih razmjera ili Airbnbova pravila otkazivanja i to iz bilo kojeg od razloga koje dozvoljavaju Uvjeti korištenja.

Potvrda o otkazivanju

Rezervacija se službeno otkazuje tek nakon što gost slijedi upute na Airbnbovoj stranici za otkazivanje i dobije potvrdu. Stranicu za otkazivanje gost može pronaći u rubrici Putovanja na Airbnbovoj internetskoj stranici i u aplikaciji.

Uključivanje Airbnba

Airbnb ima konačnu izjavu u slučaju bilo kakvog spora između domaćina i gostiju u vezi s primjenom ovih uvjeta otkazivanja.